Airbnb, Yapay Zeka ile Kullanıcı Deneyimini Geliştiriyor
Airbnb, kullanıcıların seyahat deneyimlerini dönüştürmek için yapay zeka teknolojilerine yatırım yapıyor. Şirketin CEO’su Brian Chesky, büyük dil modellerine dayalı yeni özelliklerin sektöre dahil edileceğini ve bu sayede kullanıcıların daha akıllı aramalar yaparak seyahatlerini planlayabileceklerini açıkladı.
Yapay Zeka ile Gelişmiş Arama Özellikleri
Şirketin dördüncü çeyrek konferansında konuşan Chesky, yapay zeka destekli müşteri destek çözümleri ve mühendislik alanlarında büyük dil modellerinin kullanımını artırmayı hedeflediklerini belirtti. “Uygulama sadece sizin için arama yapmakla kalmayacak, sizi tanıyacak. Konukların seyahatlerini planlamalarına yardımcı olacak ve ev sahiplerine işlerini daha verimli bir şekilde yönetme konusunda destek sağlayacak,” dedi.
Airbnb, aynı zamanda kullanıcıların doğal dil kullanarak mülkler ve lokasyonlar hakkında sorular sorabilmelerine olanak tanıyan bir özelliği test ediyor. Şirketin mevcut müşteri destek botu, kişiselleştirme ve iletişim için büyük dil modellerini kullanıyor. Yeni yapay zeka arama özelliği, kullanıcı deneyimini daha kapsamlı ve sezgisel hale getirme hedefinde ilerleyecek.
Chesky, analistlerin Airbnb’nin yapay zeka arama özelliğinde sponsorlu ilanlar sunup sunmayacağı sorusuna, önce kullanıcı deneyimini mükemmelleştirmeye odaklandıklarını vurgulayarak yanıt verdi. “Yapay zeka arama şu an çok küçük bir trafik yüzdesi ile aktif. Zamanla, yapay zeka aramayı daha konuşkan hale getirip, seyahatin ötesine entegre etmeyi deneyeceğiz,” dedi.
Yeni CTO’su Ahmad Al-Dahle’nin yapay zeka konusundaki uzmanlığından faydalanmayı planlayan Airbnb, ayrıca uygulamanın daha etkili kullanılması için kimlik ve yorum verilerini değerlendirecek. Şirket, yapay zeka destekli müşteri destek botunun Kuzey Amerika’da geçtiğimiz yıl lansmanından bu yana, müşteri sorunlarının üçte birini insan müdahalesi olmadan çözdüğünü açıkladı. Gelecek yıl, bot ile sesli destek hizmeti vermeyi ve daha fazla dil seçeneği sunmayı planlıyorlar.
Airbnb, mühendislik kadrosunun yüzde 80’inin yapay zeka araçları kullandığını belirtirken, bu oranı yüzde 100’e çıkarma hedefi olduğunu da duyurdu. Şirketin dördüncü çeyrek geliri ise beklenenden daha iyi bir performans göstererek 2.78 milyar dolara ulaştı.
Kaynak: https://techcrunch.com/2026/02/13/airbnb-plans-to-bake-in-ai-features-for-search-discovery-and-support/
