Adobe, ABD hükümetinin, aboneliklerini iptal etmenin zorluğunu kasıtlı olarak zorlaştırdığı ve sonlandırma ücretlerini gizleyerek tüketicilere zarar verdiği iddialarıyla açtığı davayı çözmek için 75 milyon dolar ödeyeceğini duyurdu.
Bu ödeme, 2024 Haziran ayında ortaya atılan ve ABD Adalet Bakanlığı’nın Adobe’yu “yıllık ödenen aylık” planları için önemli terimleri doğru bir şekilde açıklamaktan kaçınmakla suçladığı şikayeti kapsamında yapılacak. Ayrıca, Adobe’nun Creative Cloud abonelerini “zorlayıcı ve karmaşık” bir iptal sürecine soktuğu iddia ediliyor. Dava, müşterilerin erken sonlandırma ücretleriyle “ani bir saldırıya” uğradığını öne sürüyor; bir Adobe yöneticisi ise bu durumu “Adobe için biraz eroin gibi” olarak tanımlıyor.
Adobe, DOJ’ye yaptığı ödeme ile birlikte “etkilenen müşterilere” 75 milyon dolarlık ücretsiz hizmet sunmayı da vaat ediyor; bunun gerçekleşebilmesi için anlaşmanın mahkeme onayını alması gerekiyor. Şirket, yaptığı açıklamada herhangi bir yanlış yapmadıklarını belirterek, son yıllarda abonelik şartları, plan detayları ve iptal süreçleri konusunda şeffaflığı artırdıklarını ifade etti.
Adobe, “Müşterilerimize ihtiyaçlarına, zamanlamalarına ve bütçelerine en uygun olan planı seçme esnekliğini her zaman önceliklendirdik. Bu, müşterilerin daha düşük peşin ödemelerle maksimum esneklik arasında seçim yapabileceği çok çeşitli planlar sunmayı kapsıyor,” dedi. “Hükümetin iddialarıyla katılmıyoruz ve herhangi bir yanlış yapmadığımızı düşünüyoruz, ancak bu meseleyi çözmekten mutluluk duyuyoruz.”
Bu açıklama, Adobe CEO’su Shantanu Narayen’in, şirketteki 18 yılın ardından görevden ayrılma planlarını açıkladığı dönemde gerçekleşti. Narayen’in liderliğinde, Adobe tek seferlik yazılım lisansları sunmaktan, yalnızca abonelik modellerine geçiş yaptı. Şimdi mahkemelerin Adobe’nun uzlaşma teklifini onaylayıp onaylamayacağına karar vermesi gerekecek; bu arada mevcut yönetim, gizli abonelik ücretlerine karşı bir sempati duyduğunu zaten belirtmiş durumda.
Sizce Adobe’nun bu uzlaşma süreci, abonelik hizmetleri için şeffaflığın artması açısından nasıl bir etki yaratabilir?
