Accor’un dijital dönüşümünün iniş çıkışları var. 2014 yılında ilk dijital sorumlusu Vivek Badrinath’ın atanmasıyla başladı. Otel grubunun CEO’su Sébastien Bazin, beş yılda 225 milyon avroluk bir bütçe ayırdı.
O zamandan beri birkaç CDO başarılı oldu ve şirket küresel bir kriz yaşadı. 2022’de bir bölünme ile daha da yeniden düzenlendi. Bu, 50 marka, 5.300 otel ve 10.000 restorandan oluşan bir grubun karmaşıklığını azaltmak için yeterlidir.
Bir mihenk taşı olarak kar tanesi ve bulut
Veri açısından, CDO’ya bağlı ve Comex Alix Boulnois üyesi olan yeni baş veri sorumlusu Jean-François Guilmard, basitleştirme ve modernizasyon getirmek istedi. Ve yeni bir veri platformuyla başlar.
Verileri depolamak ve işlemek için ana yapı taşı, Snowflake bulut veri ambarıdır. Baş veri sorumlusu, ölçeklenebilirlik açısından avantajları olan bilgi işlem ve depolamanın ayrıldığını ileri sürüyor.
Bulut, Accor’un yeni mimarisinde merkezi bir bileşen olmaya devam ediyor. Bu, birkaç yıldır zaten buluta ve AWS gibi bir hiper ölçekleyiciye yönelmiş bir grup için bir ara değil.
Assises de la Data’da konuşan Jean-François Guilmard, veriler konusunda bulutun “yeni ürünleri çok hızlı bir şekilde piyasaya sürme kapasitesi” sağlama avantajına sahip olduğunu haklı çıkarıyor.
Accor’un teknoloji grubu, “GDPR’nin zorluklarını aşmamızı sağlayan Privitar çözümünü de içeriyor. Doğal olarak, verilerimizi anonimleştirebilir ve takma ad haline getirebiliriz,” diyor CDO.
2023 Veri Kataloğu
Son olarak, verilerin farklı popülasyonlara teşhir edilmesi için, grubun Data fabrikası ileri düzey kullanıcılarına Dataiku’nun yanı sıra birkaç bin lisansa sahip Tableau çözümünü sunuyor.
2023’te Accor, bir veri kataloğunun konuşlandırılmasıyla platformunu tamamlayacak. Bu, farklı veri setlerine veya altın kaynaklara atıfta bulunmayı ve bunları belgelemeyi mümkün kılacaktır.
Kurumsal düzeyde, veri becerileri Data Factory içinde merkezileştirilir. Ancak profiller, şirketin ana iş alanlarına karşılık gelen kabilelere ayrılmıştır.
Şirketin dijital baş sorumlusu Alix Boulnois, “Data Factory’den yapmak istediğimiz şey, iş dünyasının hizmetinde bir mükemmeliyet merkezi ve en iyi yetenekler için bir çekim direğiydi”, diyor.
Alışılmadık bir ekip organizasyonu
Zorluk gerçekten iki yönlüdür: veri ürünleri sayesinde değer yaratmak ve nadir becerileri çekmek. Bu çekiciliğin üstesinden gelmek için kuruluş, sistem bazında bir modelden mesleğe ve OKR’deki bir operasyona göre sapmaya geçti.
CDO’lar ayrıca hiyerarşik bağlantıları da silmek istedi. Alix Boulnois, “İşletim modeli, ortak hedefleri olan ve üyeleri kendi ritüellerini belirleyen çok işlevli ekiplerin yetkilendirilmesine yönelik bir modeldir”, diye detaylandırıyor.
Organizasyonu baştan çıkarmak ve yeniden düşünmek için başka bir argüman: uzaktan çalışma. Çalışanların ofiste fiziksel olarak ayda sadece dört gün bulunma olasılığı vardır. Çalışan bağlılığı ile bağdaşmayan bir yaklaşım.
Yine de, belirtilen hedefi “hızlandırılmış değer yakalama” olacak bir 2023 yılı ile etkinliğini kanıtlamak zorunda kalacak.
