Amazon, Prime in Europe iptal sürecini basitleştirmeyi kabul etti; bu, bölgedeki müşterilerin aboneliklerini yalnızca iki tıklamayla sonlandırabilecekleri anlamına geliyor. Avrupa Komisyonu açıkladı. 1 Temmuz itibariyle uygulamaya konulan değişiklikler, Amazon’un daha önce iptal sürecine sürtüşme eklemek için kullandığı “dikkat dağıtıcı bilgiler” ve “belirsiz düğme etiketleri” ile dolu “birden fazla sayfa”ya son verecek.
Avrupa Komisyonu, değişikliklerin Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı için geçerli olduğunu söylüyor. Birleşik Krallık, 2020’nin başından itibaren ilkinden ayrılmış olmasına rağmen, Gardiyan raporlar İngiltere’deki abonelerin de iki tıklamayla abonelikten çıkma sürecinden yararlanacağını söyledi. Ancak yorum için iletişime geçildiğinde, Amazon’un bir sözcüsü, benzer değişiklikleri ABD’de uygulayıp uygulaymayacağına ilişkin sorulardan kaçındı ve “şu anda duyurulacak bir değişiklik olmadığını” söyledi.
Sözcü Bradley Mattinger, e-postayla gönderilen bir açıklamada, “Müşteri şeffaflığı ve güveni bizim için en önemli önceliktir” dedi. “Tasarım gereği, müşterilerin Prime üyeliklerini hem kaydolmalarını hem de iptal etmelerini açık ve basit hale getiriyoruz. Sürekli olarak geri bildirimleri dinliyor ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyoruz ve şu anda duyuracağımız herhangi bir değişiklik yok.”
Amazon aşağıdaki değişiklikleri yapmayı kabul etti Bir şikayet üreten Norveç Tüketici Konseyi de dahil olmak üzere AB tüketici grupları tarafından uzun rapor Amazon’un Ocak 2021’deki opak Prime iptal süreci hakkında. Rapor, kullanıcıların bir aboneliği iptal etmek için kaydırmaları gereken birden fazla sayfanın ekran görüntülerini içeriyor ve bunun “karanlık desenler” olarak da bilinen “manipülatif tasarım teknikleri” içerdiğini söylüyor.
Avrupa Komisyonu, Amazon’un bloğa uymak için sürecini değiştirmesi gerektiğini söyledi Haksız ticari uygulamalar direktifi. Amazon daha önce web arayüzünü iptal düğmesini daha net bir şekilde etiketlemek ve dikkat dağıtıcı metni kısaltmak için değiştirmeyi kabul etmişti, ancak şimdi bu açıklayıcı metni daha da kısaltacağını söylüyor. Değişiklikler masaüstü, mobil ve tablet genelinde yapılacaktır.
Adalet Komiseri Didier Reynders yaptığı açıklamada, “Tüketiciler, platformlardan herhangi bir baskı olmadan haklarını kullanabilmeli” dedi. “Açık olan bir şey var: manipülatif tasarım veya “karanlık desenler” yasaklanmalı. Amazon’un, tüketicilerin ücretsiz ve kolay bir şekilde abonelikten çıkmalarını sağlamak için uygulamalarını basitleştirme taahhüdünü memnuniyetle karşılıyorum.”
Gelecekteki AB mevzuatı, bunun gibi kullanıcı arayüzlerini daha da kısıtlayabilir. AB milletvekillerinin bu yılın başlarında geçici olarak kabul ettiği yakında çıkacak olan Dijital Hizmetler Yasası’nın (DSA), “karanlık kalıpların” kullanımıyla ilgili açık yasaklar içermesi bekleniyor. DSA’nın yasalaştıktan 15 ay sonra veya 1 Ocak 2024’ten hangisi daha geçse, yürürlüğe girmesi bekleniyor.
