Yapay zeka (AI) tarafından desteklenen müşteri ilişkileri çözümlerinde Fransız uzman olan Zaion, gelişiminde yeni bir adım attı. 19 Nisan 2022 Salı günü start-up’ın kazanan olacağı açıklandı. Ademe ve Bpifrance tarafından yürütülen ve Devlet tarafından Gelecek Yatırımlar Programı aracılığıyla finanse edilen i-Nov inovasyon yarışması. i-Nov, Fransız ekonomisi için güçlü potansiyele sahip ve küresel erişim talep edebilecek projeleri seçmeyi amaçlayan bir destek sistemidir.
Zaion için yeni bir rota olan i-Nov İnovasyon Yarışması
Zaion, Eylül 2017’de oluşturuldu. Yüksek performanslı teknolojilere sahip, %100 tescilli ve Fransa’da yapılan bağımsız bir platformdur, aynı zamanda Fransa’da barındırılan verilerdir. Özellikle GAFA karşısında Avrupa egemenliğinin güçlendirilmesine katkıda bulunur.
Microsoft, 2022’nin ilk çeyreği için kafasını bulutlarda
Şirket, yapay zeka yoluyla müşteri deneyimini iyileştirmede şirketleri destekliyor. Bunu yapmak için yenilikçi çözümleri, daha etkili ve etkileşimli bir müşteri ilişkisi geliştirmek için sese güveniyor. Start-up’ın uzmanları, bunun için bir teknoloji geliştirdiler. çağrı robotları akıllı, basit ve tekrarlayan konuşmaların işlenmesini otomatikleştirir. Verilen cevaplar bir AI sayesinde kişiselleştirilir. Bir şirket için bu, operasyonel maliyetlerini azaltır, müşteri yolculuğunun dijitalleşmesini hızlandırır ve kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir deneyim sunar.
Start-up, yalnızca günlük yaşamı değiştiren çözümleriyle değil, aynı zamanda Ar-Ge bölümüyle de tanınmaktadır. Gerçekten de, Zaion Lab, konuşma yapay zeka sanatını ilerletmek için konuşma tanıma, doğal dil anlama ve duygu algılamada gelişmiş çalışmalar gerçekleştirir.
Lansmanından dört yıl sonra, Zaion uzun bir yol kat etti. Mayıs 2021’de start-up, Fortino Capital, Truffle Capital, Pro BTP Innovation ve Bpifrance ile ilk finansman turunu tamamladı. 9 milyon Euro’luk bu bağış toplama, Fransa’daki bu pazardaki en büyüğüdür. i-Nov İnovasyon Yarışması ile firma yeni bir adım atıyor ve alanında lider konumunu pekiştiriyor. Zaion’un kurucusu ve Başkanı Franz Fodéré için: “Bu, Fransız Devleti tarafından tanınmak ve desteklenmek için bir şans. Bu, endüstriyel ve teknolojik egemenliğimizi tesis etmek için Ar-Ge yatırım stratejimizi doğrulamaktadır”.
Teknolojilerinin gelişimini hızlandırmak
Genç çekim, “Akıllı Koçluk” projesiyle dikkat çekti. AI sayesinde gerçek zamanlı olarak yanıt vermek için yeni beceriler edinmeleri için iletişim merkezi temsilcilerini destekleyebilen ve motive edebilen kişisel bir koçluk platformudur. Akışkan bir arayüzden tele-danışmanlar, güçlü yönleri ve iyileştirilmesi gereken alanlar hakkında bilgi edinebilir.
Alya Yacoubi, Zaion Laboratuvarı Direktörü. Fotoğraf: Zaion.
Platformda, koçluğun içeriğini düzenleyen sanal bir koça da erişimleri vardır. Bu, AI sayesinde simüle edilmiş diyalogları kullanan bir senaryo veya hatta ilerlemeyle ilgili anında geri bildirim olabilir. ” Hayal ettiğimiz gibi yarının çalışma dünyasını inşa etmeye katılıyoruz: hibrit, esnek ve insanların hizmetinde Zaion Lab Direktörü Alya Yacoubi, Akıllı Koçluk projesi hakkında şunları söylüyor:
Zaion gibi kazananlar için i-Nov inovasyon yarışması, teknolojilerinin gelişimini hızlandırmak için bir fırsat. Gerçekten de, toplam maliyeti 600.000 Euro ile 5 milyon Euro arasında olan araştırma ve inovasyon projelerinin ortak finansmanını mümkün kılıyor. 278 başvurudan 73’ü kazanan olarak seçildi ve 45,8 milyon Euro’luk yardım sağlandı.