MyMove: ABD Hükümeti’nin Sorunlu Websitesi
Geçtiğimiz sonbaharda Emilia Rybak, New York’tan Florida’ya taşınma sürecinde, oy kaydını güncellemek istedi. Bu işlem, ilk bakışta oldukça basit görünen USPS Movers Guide web sitesinde yapılabilirdi. Ancak, bu girişim, Rybak için beklediğinden çok daha karmaşık hale geldi.
Basit Bir İşlem Olması Beklenirken
Rybak, siteye girdi, eski ve yeni adres bilgilerini doldurdu ve $1.25’lik kimlik doğrulama ücretini ödedi. Bunun yanı sıra, oy kaydını güncellemek istediğini belirten bir kutuyu işaretledi. “Bunu şu anda yapmanın mantıklı olduğunu düşündüm,” diyor Rybak. Ancak işlerin öyle gitmeyeceğinin sinyalleri belirmeye başlamıştı.
Zorlayıcı Reklamlarla Dolu Bir Deneyim
Oy kaydını güncelleme sürecinde Rybak, aradığı bilgileri bulmak yerine farklı bir web sitesine yönlendirildi. Bu sitede, izlenmesi gereken reklamlar vardı ve bu durum, kullanıcı deneyimini oldukça olumsuz etkiledi. “Bu akışa baktığınızda bunun etik dışı olduğu açıkça ortada,” diyor Rybak.
MyMove’in Tartışmalı Geçmişi
Üçten fazladır MyMove adlı bir şirket, USPS’nin adres değişikliği ve oy kaydı hizmetini yürütmekle yetkilidir. Hükümet bu hizmet için kesinlikle bir kuruş harcamıyor; bunun yerine reklam verenler, MyMove’a para ödeyerek kullanıcıların kutularını dolduruyor. Bu iş modeli, yıllar içinde birçok eleştiri aldı.
Karanlık Desenler ve Kullanıcı Manipülasyonu
Uzmanlar, MyMove’ın kullanıcıları manipüle etme yöntemleri ile ilgili endişelerini dile getiriyor. “Karanlık desenler” diye adlandırılan bu teknikler, kullanıcıların hedeflerine ulaşmasını engelleyerek onları istenmeyen seçenekleri seçmeye yönlendiriyor. Chicago Üniversitesi Hukuk Fakültesi’nden Lior Strahilevitz, kullanıcıların istemedikleri hizmetlere dört kat daha fazla kaydolmalarını sağladığını belirtiyor.
Regülasyon Tehditleri ve MyMove’ın Geleceği
Geçtiğimiz yıllarda, MyMove ve bağlı şirketi Red Ventures, USPS’yi dolandırmaktan dolayı 2.75 milyon dolar tazminat ödemeyi kabul etti. Ancak bu durum, MyMove’ın web sitesindeki sorunları çözmedi ve hala kullanıcılar, sistem üzerinden oy kaydı işlemlerinde zorluk yaşamaya devam etti. Eski bir Federal Ticaret Komisyonu yetkilisi, MyMove’ın web sitesinin “derinlemesine problematik” olduğunu ifade etti.
Kullanıcı Deneyimini Olumsuz Etkileyen Sorunlar
Rybak, yaşadığı deneyimi belgeledi ve USPS İç Müfettişliği’ne şikayette bulundu. Ayrıca, çevrimiçi kullanıcı incelemeleri de MyMove’ın etkisizliğini ve kişisel bilgileri çalma potansiyelini vurguluyor. Kullanıcılar, “MyMove, bilgilerinizi çalma amacıyla oluşturulmuş bir dolandırıcılık” ifadesini kullanıyor.
Sonuç
MyMove, başlangıçta hükümet yeniliğinin bir örneği olarak görülsede, artık kullanıcılar için kaygı verici bir duruma dönüşmüştür. Hükümet ile özel sektör arasındaki bu işbirliği, kullanıcıların deneyimlerini olumsuz etkileyen birçok sorun barındırıyor. MyMove’ın geleceği, kullanıcı deneyimini iyileştirme ve güvenli bir platform sunma yükümlülüğüne bağlı olarak şekillenecektir.
Teknoloji
US-1
