Instacart, 60 Milyon Dolar Tazminatla Anlaşmaya Gitti
Instacart, ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından tüketicileri yanıltan reklam iddialarını çözmek için 60 milyon dolar tazminat ödeyecek. Federal ajans, Instacart’ın yasa dışı taktiklerle tüketicileri yanıltarak daha yüksek ücretler ödemeye zorladığını belirtti ve geri ödemeleri reddettiğini ifade etti.
Yanıltıcı “Ücretsiz Teslimat” İddiaları
Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Instacart’ın “ücretsiz teslimat” iddialarının yanıltıcı olduğunu, çünkü müşterilerin hala zorunlu bir hizmet ücreti ödemek zorunda kaldığını vurguladı. Bu hizmet ücreti, toplam sipariş tutarına %15’e kadar eklenebiliyor.
Gerçekleşmeyen Memnuniyet Garantisi
Ajans ayrıca, teslimat platformunun “%100 memnuniyet garantisi” vaadinin yanıltıcı olduğunu belirtti. Bu garanti, tüketicilerin siparişlerinden tam olarak memnun kalmadıklarında tam geri ödeme alacaklarını ima ediyor; ancak genellikle geç teslimat veya kalitesiz hizmet durumlarında bu söz yerine getirilmiyor.
Gizli İade Seçenekleri ve Üyelik Süreci
Instacart, “öz servis” menüsünde bulunan iade seçeneğini gizlemiş durumda. Bu durum tüketicilerin yalnızca gelecekteki siparişleri için kredi alabilecekleri yanılsamasına kapılmasına neden olmuş. FTC’ye göre, bu manipülatif uygulama, birçok kişinin iade alma seçeneğini atlamasına yol açtı.
Ayrıca, Instacart+ üyelik kaydı ile ilgili bilgilerin de yeterince açık bir şekilde belirtilmediği ifade edildi. Ücretsiz deneme süresinin sona erdiğinde kullanıcıların herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücretlendirileceği belirtilmedi. Bu durum, tüketicilerin rızası olmadan ücretlendirilmesine neden oldu ve tazminat almaları sonucunu doğurdu.
FTC’nin Tüketici Koruma Vizyonu
“FTC, çevrimiçi teslimat hizmetlerini izleyerek, rakiplerin şeffaf bir şekilde fiyat ve teslimat koşulları üzerine rekabet etmesini sağlamak konusunda kararlıdır,” dedi FTC Tüketici Koruma Bürosu Direktörü Christopher Mufarrige, bir açıklamada.
Instacart’ın Cevabı Üzerine
Instacart, bir blog yazısında uzlaşmayı kabul etti ancak “herhangi bir yanlış işleme” iddiasını reddetti. Şirket, FTC’nin araştırmasının temellerinin “tamamen hatalı” olduğunu savundu.
Ekstra Sorunlarla Yüzleşen Instacart
Bu uzlaşmanın yanı sıra, Instacart, yakın tarihli bir çalışma ile de gündeme geldi. Bu çalışma, AI destekli fiyatlama aracının bazı müşterilerin aynı mağazalardaki ürünler için farklı fiyatlar almasına yol açtığını ortaya koydu. Instacart, perakendecilerin kendi fiyatlarını belirlediğini, AI aracılığıyla yapılan fiyat testlerinin rastgele olduğunu ve kullanıcı verilerinden etkilenmediğini belirtti. Ayrıca Reuters, FTC’nin teslimat platformunun AI fiyatlama aracını incelemeye başladığını bildirdi.
Görüldüğü üzere, Instacart, yanıltıcı uygulamaları ile kullanıcıların haklarına halel getirdiği iddiaları ile karşı karşıya. Bu tür durumlar, çevrimiçi hizmet sektöründe tüketici güvenini zedeleyeceği için önemli gelişmelerdir. Tüketiciler olarak, her zaman aldığımız hizmetlerin şeffaflığını sorgulamamız gerektiği unutulmamalıdır.
