İşletmeler COVID-19 pandemisine müdahalelerinde bir sonraki aşamaya geçerken – ofisleri yeniden açarak – çoğu hibrit bir yaklaşım benimsiyor – bazı çalışanlar en azından haftanın bir bölümünde uzaktan çalışıyor.
Ancak, geçen haftaki ankette açıkça görülen herkese uyan tek bir cevap yok. Kurumsal Bağlantı BT liderlerinden oluşan bir panelin, birden fazla çalışma modunu destekledikleri için önceliklerini tartıştığı sektör konferansı.
Çalışanların 4 Nisan’da ofislerine dönecekleri Ford Motor Company’de işbirliği hizmetleri BT müdürü Todd White, “Çok esnek ve uyarlanabilir olacağız” dedi. ekipleriyle birlikte ofis [with] diğer roller, pek değil. %25 ila %30’un muhtemelen geri geleceğini düşündüğümüz bir yaklaşımımız var, ancak olan bitene uyum sağlamak için yeterince esnek olacağız ve nelerin değiştiğini gördükçe ele alacağız.
White, “Yapmak istediğimiz şey, hibrit işgücüyle süper hızlı hareket edebilmemiz için organizasyonu kurmak, nerede olurlarsa olsunlar yetenekleri işe almak: artık Dearborn, Michigan’a taşınmak zorunda değiller,” dedi.
Laboratuar personelinin işlerini tesis içinde yürütmesinin gerekli olduğu biyoteknoloji firması Amicus Therapeutics, biraz farklı bir yaklaşım benimsiyor: şirket, mümkün olduğunda uzaktan çalışmayı desteklemeyi planlıyor.
Amicus Therapeutics’te küresel BT kıdemli direktörü Gary LaSasso, “Hibrit olacağız” dedi. “Bilim adamları evden çalışamazlar; çoğunlukla bir laboratuvarda araştırma yapmak zorundasınız…. Ancak çalışanların geri kalanı için, o gün nerede olmaları gerekiyorsa, orada olma fırsatını sağlamak istiyoruz.”
Ofise dönüş konusunda işçiler arasındaki farklı görüşlere işaret etti ve bir nesiller arası bölünme görüyor. LaSasso, “Sürekli ofiste olmak isteyen bir yöneticimiz var çünkü kariyerleri bu şekilde olmuş olabilir,” dedi. “Sadece içeri girip çıkmak isteyen ve farklı ihtiyaçları olan genç nesil var. Ama hepsini – ve tüm deneyimlerini ve tüm ihtiyaçlarını – karşılamamız gerekiyor. ”
Nakliye ve lojistik firması Ryder Systems’da, şirketin tüm ofis çalışanlarını kapsayan resmi bir politika bulunmamakla birlikte, bazı personel uzun süre evden çalışmaya devam edecek. Ryder Systems telekomünikasyon üst düzey yöneticisi David Bartos, “Sahip olduğumuz tek gerçek politika, tüm çağrı merkezlerimiz için %100 uzaktır,” dedi. “Çağrı merkezlerimizi %100 uzakta tutabileceğimizden ve sahip olmak istediğimiz verimliliğe ve çalışma süresine sahip olacağımızdan eminiz.”
Southern Glazer’s Wine and Spirits, kıdemli başkan yardımcısı ve enformasyon şefi Ann Dozier, farklı iş rollerinin taleplerini karşılamak için esnek bir yaklaşımı da desteklediğini söyledi. Buna, isteğe bağlı olsa da, uzaktan çalışmaya devam etmek için servis merkezi personelinin sahip olması da dahildir.
Dozier, “Bunun bize ABD genelinde daha fazla yetenek oluşturabilmemiz için daha fazla esneklik sağlayacağına inanıyoruz” dedi. Müşteri hizmetleri işleri, daha etkin bir şekilde desteklenebilen ve izlenebilen uzaktan çalışanlar için çok uygundur ve “verimliliği çok etkili bir şekilde ölçebileceğiniz” bir roldür.
Dozier, bazı durumlarda uzaktan çalışma mantıklı olsa da, “insanların belirli faaliyetler için işbirliği için bir araya gelmesinin muazzam bir değeri var” dedi.
Hibrit bir ortamda yeni beklentiler
Pandemi sırasında BT liderleri ve ekipleri, evden çalışanlara iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamakla görevlendirildi. Bu, BT üzerinde baskı yaratırken, çalışanları birbirine bağlama ve ticari operasyonları sürdürmedeki öneminin vurgulanmasına da hizmet etti.
Panelistlere göre, ortaya çıkan hibrit iş yeri yeni zorluklar ve fırsatlar yaratacak.
Dozier, çalışanların geçen ay ofise dönmeye başlamasıyla çalışanların iletişim alışkanlıklarında bir değişikliğe işaret etti. “Bazı davranışlar ‘evden çalışmaya’ çok benziyor” dedi. Örneğin, ofiste 200 personel için bir toplantı yapıldığında, personel, pandemi öncesi norm olduğu gibi konferans odalarında toplantı yapmak yerine, Zoom’un video konferans yazılımı aracılığıyla masalarından giriş yaptı. Bu, ağ altyapısına beklenmedik talepler getirir.
Dozier, “Ofis ağlarımızı aynı anda 200 kişinin Zoom’a sahip olmasını ve ayrıca tüm bulut operasyonlarımızı yürütmesini planlamamıştık, bu yüzden biraz değişiklik olacak” dedi. “Altyapımızda ince ayar yaptığımızdan emin oluyoruz.
“Büyük fırsat, bazı insanlar konferans odalarında birlikteyken, bazı insanlar uzaktayken ve bazı insanlar çoklu görev yapmaya çalıştıkları için hala ofislerindeyken doğru kullanıcı deneyimini nasıl yaratacağımız olacak.”
Dozier, bu arada Southern Glazer’dan Wine and Spirits’in ofis çalışanları için toplantı odası deneyimine yönelik iyileştirmelere yatırım yaptığını söyledi.
Dozier, “Konferans salonlarımız eskiden oldukça karmaşıktı: farklı şeyler yapmak için çok sayıda zil ve ıslık var” dedi. “Artık odada herkesin kullanabileceği bir cihaz olması çok basit; hizmet vermemizi çok kolaylaştırıyor. Ekibimden birinin yardım etmek için oraya gitmesi yerine odada sanal asistanları kullanma becerisine sahip olmak değer katıyor.”
Ford’da, erken dönemde uzaktan çalışmaya ve daha yakın zamanda hibrit bir modele geçiş, çalışan deneyimini desteklemek için BT’nin öneminin altını çizdi.
White, “İş, teknolojiyi daha fazla anlıyor…, bu hibrit işgücünü devam ettirmek için daha fazla yatırım yapmaları gerektiğinin farkındalar” dedi. “Bu, ev ofisleri etrafındaki zorlukları teşhis etmek için siber ve analitiği içerir.”
Ufukta yeni araçlar
Örneğin Ford, ev ofislerindeki bant genişliği kısıtlamalarını ele almak için makine öğrenimi tabanlı analitiklere yatırım yapıyor. White, “Birisi bir ISS sorunu yaşıyorsa veya çocukları Netflix’i çok fazla yayınlıyorsa, sistemler kullanıcıyı ‘Hey, olan şey bu, yüksek kaliteli konferansı sürdürmek için şunu veya şunu deneyin’ demesi için uyarabilir” dedi. .
Ford ayrıca, yazılım satıcılarının kullanıcılar için toplantı deneyimini geliştirmek için işbirliği araçlarına ekledikleri AI yeteneklerinin kullanımını da izliyor. White, “Yapay zekanın yükselişinin toplantı öncesi, toplantı sonrası, toplantı notlarında ve gerçek zamanlı çevirilerde yardımcı olacağını düşünüyoruz” dedi.
“insanlarımız var [for whom] İngilizce onların ana dili değildir; Bazen toplantının ne olduğunu anlamak için toplantıdan sonra toplantılar yapıyorlar” dedi. “Günde 60.000 toplantı yapıyoruz, bu yüzden bunu karşılayamayız. Beyaz tahta ve işbirliğinin dijital dünyası, 3D modelleyicilerin uzaktan çalışabilmesi için önemlidir.”
Asenkron çalışmayı destekleyen araçlar başka bir ilgi alanıdır. White, “Güncellemeleri kaydedebileceğiniz ve aslında artık toplantıya gitmek zorunda olmadığınız TikTok veya Instagram gibi bir anlamda video kullanımına bakıyoruz” dedi.
LaSasso, video ile ilgili beklentilerin pandemi sırasında önemli ölçüde değiştiğini söyledi. “’Herhangi bir yer, herhangi bir zaman, herhangi bir cihaz’ artık masa bahisleri” dedi. “Peki, ister cihaz tarafında isterse uygulama tarafında olsun, bu deneyimleri nasıl bir sonraki seviyeye taşıyorsunuz? Toplantılar için altyazı ve çeviri; [that helps] Dünyanın başka yerlerindeki meslektaşlarınızla uğraşırken, işitme engelli insanlar kelimeleri, bu tür şeyleri görebilirler.”
Dozier, işbirliği ve iletişim yazılımı satıcıları tarafından bir dizi alanda yapılan yeniliklere rağmen, hala iyileştirme için yer olduğunu söyledi. Özellikle, piyasadaki rakip araçlar arasında daha fazla birlikte çalışabilirlik yardımcı olacaktır.
“Bu çok büyük bir zorluk çünkü kullanıcılarımız farklı” dedi. “Satış görevlilerimizin ihtiyaçları, teslimat sürücülerimizin ihtiyaçları ve ofis çalışanlarımızın ihtiyaçları çok farklı ve biz pek çok [software] Bu kitledeki markalar. Sonuçta, ihtiyacımız olan [applications] kullanıcılarımız için bu kusursuz deneyimi yaratabilmek için birbirine bağlanmak.”
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.
