AI ajanlarını alan teknoloji olmayan şirketler, teknolojinin pratik olarak kullanılmadan önce üstesinden gelmek için hala birçok zorluk olduğunu söyledi.
Ajan AI’nın erken kullanımlarından bazıları, bir panel tartışmasının bir parçası olan müşteri hizmetleri alanında yer almaktadır. Nvidia’nın GTC Konferansıgeçen hafta San Jose’de yapıldı.
Ana sorun, insanların hala insanlarla konuşmayı tercih ettikleri için, makinelere güvenmedikleri için, Pizza Hut, Taco Bell ve KFC gibi markaları içeren Yum Brands’ın baş veri sorumlusu Cameron Davies.
Davies, şirketin beş yıl içinde% 100 dijital siparişe ulaşmayı umduğunu ve Davies’in rol oynadığını söyledi.
Davies, özellikle, Yum Brands’ın siparişleri arabayla otomatikleştirmek istediğini söyledi. En zorlu hizmet işlerinden biri, siparişleri almak, doldurmak ve nakit para almak-ve AI ajanları bu yükü hafifletebilir.
Ancak asıl mesele teknolojik değil, dedi Davies. “Bunu yerine getirmenin en büyük zorluğu nedir, kimsenin şu anda bir makineyle konuşmak istememesi. Ve kendinize neden bu durumun olduğunu sormalısınız?”
Yum Brands ayrıca AI ajanlarına insan sunucular ve çalışanlar üzerindeki “bilişsel” yükü azaltmak için izliyor. Senaryolar, “sadaka bağışları hakkında bilgi verme ve sorma” rolünü yapabilir, dedi Davies.
“Bu şeyleri yapıyorsunuz, o zaman bu kişi şimdi daha mutlu olmaya odaklanabilir, siparişin doğru olduğundan emin olabilir, değişikliği doğru hale getirebilir,” dedi Davies, Yum Brands’ın karma sonuçlarla arka ofis ve İK işlevleri için ajanları test ettiğini de sözlerine ekledi.
AI sistemlerine güvenmenin ötesinde, uyumluluk ve doğruluk, Mayo Clinic’in Akıllı Hastanesi ve Bağlı Projesi başkanı Craig Daniels için endişelerdir.
Sağlık hizmetleri, doğası gereği, teknolojiyi benimsemede diğer endüstrileri geciktirme eğilimindedir; Daniels, neyin işe yaradığını görmek için Yum Brands gibi şirketlerde AI ajanlarının ilerlemesine bakıyor.
Mayo için zorluk, doktorların ve hastaların tanı ve tedaviye yardımcı olmak için AI’ya yüksek düzeyde güven kazanmasıdır. O zaman ajanların doktorlara ve hastalara yardım etmede rolünü göz önünde bulundurabilirler.
Daniels, hastaların altta yatan teknoloji hakkında endişelenmeden MRI makinelerine güvendikleri gibi AI modellerine güvenmeleri gerektiğini söyledi.
Mayo Clinic, dört kıtadaki 61 farklı sağlık kuruluşundan toplanan anonim hasta bilgileriyle kendi veri platformunu oluşturuyor. Örneğin, 7 milyon elektrokardiyogram üzerinde eğitilmiş bir Mayo AI sistemi kalp yetmezliğini tespit edebilir ve teşhis edebilir.
Daniels, “Model çalışmalarına güvenmemiz gereken bir nokta var” dedi. “Yeni içgörüler üretiyor ve araştırdık ve buna güveniyoruz ve nihai kararı vermek için insanla kullanıyoruz. Bu harika bir ilerleme.”
Daniels, ABD Gıda ve İlaç İdaresi’nin (FDA) sonuçta sağlık hizmetlerinde yapay zekayı, kanıtlanmış araştırmalar gerektirecek olan “yumuşak olarak tıbbi cihaz” yoluyla düzenleyeceğini söyledi.
Diğer endüstrilerden daha fazla, Mayo, AI veya ajanların halüsinasyona izin vermediği için güvenilir sonuçlar vermek için çeşitli korkuluklar yapılmasını gerektirecektir. Birçok panelist de hala bu korkulukları anlama sürecinde olduklarını belirtti. “Güvende olmak istiyoruz,” dedi Daniels.
Panelistler, müşteri hizmetleri ve sohbet botları yeni olmasa da, AI ajanlarının gelişi ışığında tekrar gözden geçirildiklerini söylediler.
Ajanların reaksiyon ve seste daha fazla insan benzeri büyümesi beklenir ve daha esnektirler. Temsilciler chatbots gibi komut dosyalarını takip etmezler ve müşteriye bağlı olarak, müşterilere daha iyi hizmet vermek için diğer temsilcilere bağlanabilirler.
Yum Brands ‘Davies, “Bir insan gibi konuşmasını sağlayabilirim. Lehçeleri değiştirebilirim. Bunları yapabilirim ve kontrol etmek istiyorum,” dedi Yum Brands’ Davies.
AIT’ler, AI ajanlarını denetlemek, daha etkili olmaları için değiştirmek ve AI çıkışını ve sonuçlarını doğrulayabilmek için insan yaratıcılığı hala gerekli olduğundan, ajanlar yakın zamanda insanları tamamen değiştirmez.
ABD Bankası’nın ilk AI ajanları, insan bilgisini hizmete hizmet etmek için artırıyor.
Bankacılık, ipotek veya yatırım için insan ajanları, bilgiye ihtiyaç duyan konu uzmanlarıdır; AI Araştırma Başkanı ve ABD Bankası Kıdemli Başkan Yardımcısı Sumitri Kolavennu, bankanın AI ajanlarını test ettiği yer burası.
“Birçoğunda döngüyü tutmak [regulated] Endüstriler… gerçekten çok önemli, ”dedi Kolavennu.“ AI ajanlarının avantajlarını ve özerklik yönlerini seviyoruz, ancak insanı döngüde tutmak istiyoruz. ”
ABD bankası, sorunların ne kadar hızlı çözüldüğünü görerek ajanların etkinliğini test ediyor.
“Gördüğümüz en büyük şey ilk çağrıda çözülmedir. Aradığınızda, ajanın ‘Yarın tekrar arayayım’ ya da bunun gibi bir şey söylemesini istemezsiniz. Bunlar gördüğümüz şeylerden bazıları [AI agents] Yapabilmek, ”dedi Kolavennu.
