T-Mobile’ın Bush’u birçok değişikliğe sahiptir ve müşteri deneyimini geliştirmek için çalışıyor. Telekomünikasyon hizmeti sağlayıcıları yakın zamanda üçüncü taraf mağazalardan kimliği belirlenmiş perakendecileri tanımlamaya yardımcı olmak için adımlar attı ve mağaza içi ziyaretlere olan ihtiyacı azaltmak için T-hayat uygulamasını kullanmaya teşvik etti. Bununla birlikte, uygulamanın benimsenmesi için sürekli zorlaması çok fazla eleştiri davet etti. Bundan bir süre sonra şirket, belirli eski planların 2 Nisan 2025’te yürürlüğe girmesi için sıçanlarda bir artış olduğunu açıkladı. Bu, özellikle şirketin “fiyat kilidi” nin aksini garanti ettiği göz önüne alındığında, büyük bir kargaşaya neden oldu. Isreesed fiyatları nedeniyle aldığı tepki göz önüne alındığında, T-Mobile, aldığı öğeleri azaltmanın bir yolu olarak ücretsiz ek hatlar gibi promosyonlar sunuyor.
T-Mobile, belirli planlar için mantıklı bir şekilde elde ettiği tırnak tepkisini serbest çizgi nişastası veriyor
T-Mobile’ın “Fiyat Kilidi”, tüketicilerin oran artışlarından korunacağını garanti eder. Şirketin, sınırsız fiyat artışlarına karşı bir kalkan sunmasına rağmen, farelerin bazı miras planları için yükseldiğini açıkladığında şirketin kendi taahhüdüne aykırı olduğu görülüyor. Birçok müşteri şimdi FCC’ye şikayette bulunarak ve taşıyıcının onları yanlış yönlendirdiğini ve oranları değiştirme taahhüdüne geri döndüğünü savunarak hayal kırıklığını üstleniyor.
Kargaşanın ardından T-Mobile, T Life uygulaması aracılığıyla seçilen müşterilere ücretsiz bir satır teklifi yaptı. Sınırlı kullanımı ve teklifi tetiklemek için karmaşık süreç göz önüne alındığında, şirketin sonundan bir şerefiye jest olması gerekiyordu, ancak jest şirkete karşı çıktı. Çileden çıkmış müşteriler Reddit Deneyim hakkında paylaşmak ve teklifin şeffaflığını ve meşruiyetini sorgulamak.
T-Mobile’ın sunulan serbest satırı GOG5 Plus ve GO5G Sonraki Planlarındaki müşteriler için kullanılabilir. Yeni hatlar ekleyenler, 24 ay boyunca uzatılabilen fatura kredisinde 1.000 dolara kadar alabilirler. Ancak, yeni bir telefon için finans içermediği için T-Life App Free Line Promosyonuna benzer değildir ve kullanıcılar bir seçeneğe daha az cazip bulurlar.
T-Mobile, sunulan ücretsiz hattı genişleterek kullanıcılarını telafi etmeye çalışırken, müşterilerin etkilenmediği ve bunun yerine her zaman fiyat artışı yapılacak bir şey olduğu görülüyor. Bazıları, ücretsiz hattın bir veya iki yıl sonra ortaya çıkabilecek gizli maliyetlere sahip olabileceğinden şüpheleniyor. T-Mobile, sunulan hiçbir yerde kalıcı olduğunu ve büyük olasılıkla sınırlı bir indirim olabileceğini öne sürmez.
