Uzun süreli T-Mobile çalışanları ve müşterileri, şirketin T Life uygulamasını herkese zorlamak için yeni zorlamasından özellikle memnun değiller. Bir şirket kıdemli bir şirket bize mağazalarda neler olduğu hakkında fikir veriyor.
Geçen ay, uygulamanın kullanım oranını artırmak amacıyla, T-Mobile yeni bir mağaza içi sistem tanıttı Macenta hoş geldiniz. Bu arayüz, perakende yerleri ziyaret eden çalışanları ve müşterileri birbirine bağlar ve çalışanların T Life’ı kullanmanıza rehberlik etmesini kolaylaştırır.
Arkasındaki fikir, müşterilere daha az mağaza ziyareti yapabilmeleri için kendi kendine hizmet etme yeteneği vermektir. Ne yazık ki tüm paydaşlar için şimdiye kadar engebeli bir yolculuk oldu.
Bazı müşteriler daha önce T-Mobile’ı kullanmayı zor buldukları ve yeni bir telefona yükseltme gibi basit görevler yapmalarına izin vermediğini iddia ettikleri için T-Mobile’dan ayrılmakla tehdit etti. Çalışanlar sadece müşteri hayal kırıklığı ile uğraşmak zorunda değil, aynı zamanda insanları uygulamayı indirmeye başarılı bir şekilde ikna ettiklerinden emin olmak için boyunlarını soluyan daha yüksek seviyelere sahipler. Çift bir whammy hakkında konuşun!
Birlikte olan birine göre T-Mobile Yaklaşık yirmi yıldır durum bir karmaşa. Bunu yeni sistemin uygulanma biçimine bağlarlar.
Bize sistemin amaçlandığı gibi çalışmadığını söylüyorlar, yani perakende sürecini düzene koymak yerine, sonuç olarak genellikle yürümeye başlayan müşteriler için işleri karmaşık hale getiriyor. Ve hesap verebilirlik almak yerine, T-Mobile Müşterilerin T Life uygulamasını kullanarak neden yükseltmemeyi seçtiklerini açıklamak için yöneticilerine e -posta göndermesi gereken çalışanları suçluyor.
T Life uygulamasının tek başına çalışmamasıyla ilgili değil. Müşteriler genellikle mağazalara gider çünkü her şeyin halledilmesini isterler. Bunun üzerine, T-Mobile Her nasılsa, yöneticilerin bazen saatler süren, süreci uzatan ve müşterileri daha da fazla kızdıran bazı yaşam işlemlerini onaylamanın iyi bir fikir olduğunu düşündü.
Neredeyse tüm sistem başarısız olacak gibi. Tabii ki, değildi. Çoğu çalışan, T Life’ın bunların yerini almak için yaratıldığına inanmaktadır. Bu kendi başına bir sorun olsa da, şaşırtıcı olan şey T-Mobile Yeni sistemi uygulamak için çok hızlıydı ve neden geri çekildiğini göremiyor gibi görünüyor.
Çalışanlar bunun yükünü taşımak zorunda. Bir yönetici bir işlemde imzalamak için çok uzun sürerse, çalışanlar düzeltici eylemlerle karşılaşabilir. Benzer şekilde, çalışanların gün kadar açık olmasına rağmen, bir müşteri T Life’ı her kullanmayı reddettiğinde ayrıntılı bir açıklama yapmaları gerekmektedir.
Diğer birçok çalışan Benzer hikayeler anlattı, ama birkaç hayat işini kolaylaştırdı. Ne olursa olsun, çoğu çalışan ve müşteri uygulamadan memnun değilse, T-Mobile Bu stratejiyi yeniden düşünmeli veya müşterileri karışıklığa kaybedebilir.
Başka birinin merak edip etmediğinden emin değilim, ama ben bir mobil uzmanım ve iş arkadaşlarım ve müşteriler üzerindeki T-yaşamını zorlamaktan nefret ediyorum. Müşteri tabanımız çoğunlukla başlamak için uygulamayı kullanmak bile yardıma ihtiyaç duyan yaşlılardır ve onları ayarladığımızda bile bir hafta sonra bir fatura ödemek için geri dönerler.
Nikolateslasgf, Reddit kullanıcısı, Mart 2025
Ben de tmobile için çalışıyorum ve özellikle teknoloji meraklısı olmayan veya yaşlı olanlar için de sinir bozucu. Ayrıca, bazı insanlar da anlama zorlukları vardır, bu nedenle süreci 1000X zorlaştırır.
Technical-Donkey-410, Reddit Kullanıcısı, Mart 2025
