AT&T görünüşe göre son zamanlarda müşterilerinin yeni bir hatta kaydolmasını sağlarken çalışanlarından daha ikna edici olmalarını istemeye başladı. Ve birisini ihtiyaç duymadıkları başka bir yeni telefon almaya ikna edebiliyorsanız, o zaman daha iyi.
Bu elbette yeni bir şey değil, ancak iş stratejisindeki son değişim, bazı çalışanların tamamen ayrılmak isteyenleri bıraktı. Söz konusu müşteri mevcut faturalarını karşılayamayacaklarını söylemeye çalışırken yeni bir hat açmak için bir müşteriye yumurta etmek zorunda kalma deneyimlerini paylaştılar.
Başka bir çalışan bunu paylaştı AT&T ayrıca teknisyenlerin yanında evlere satış elemanları gönderiyor. Fikir, bir müşterinin ekipmanlarını tamir ettikten sonra hissettiği minnettarlıktan yararlanmak ve onlara yeni bir telefon satmaya çalışmaktır.
Resim Kredisi – Phonearena
Satışları zorlamak bu endüstrinin temel bir parçası olsa da, kimsenin buna katılmaktan hoşlandığını sanmıyorum. Özellikle müşteri hayal kırıklığına uğradığında ve başka bir yer yerine destek temsilcisine öfkesini aldığında.
Umarım, belki biraz naif olarak, AT&T Yakında çalışanları üzerindeki baskıyı hafifletir ve eksik fonların sorununu çözer.
