Columbia Bölgesi Başsavcısı Karl Racine Grubhub’a dava açıyor Aldatıcı iş uygulamaları için, yemek dağıtım uygulamasının, sipariş veren lokantaların fiyatlarını gizlice şişirdiğini söyleyerek. Dava, yasa dışı olduğu iddia edilen uygulamaların yanı sıra mali tazminat ve para cezaları içeren bir çamaşırhane listesine son verilmesini talep ediyor.
Yeni açılan dava Grubhub’ın “ücretsiz” çevrimiçi sipariş – ve Grubhub Plus için “sınırsız ücretsiz teslimat” vaatlerinin yanıltıcı olduğunu savunuyor. Müşteriler teslim alma siparişlerini ücretsiz olarak verebilirken, şirket standart siparişler için teslimat ve servis ücretleri ve Grubhub Plus siparişleri için servis ücretleri alıyor ve hizmet ücretini yakın zamana kadar satış vergileriyle birlikte tek bir satırın parçası olarak gösteriyordu. Racine yaptığı açıklamada, “Grubhub, Bölge sakinlerini yanlış yönlendirdi ve Bölge tüketicileri ve küçük işletmeler COVID-19 salgını sırasında mücadele ederken bile kendi kârını artırmak için yerel restoranlardan yararlandı” dedi. “Grubhub gizli ücretler aldı ve yasa dışı olan yem ve geçiş reklam taktiklerini kullandı.”
Şikayet, Grubhub’ın emir verdiğini söylüyor genellikle daha pahalı aynı ürünü bir restoranda sipariş etmektense ve şirketin bunu tüketicilere makul bir şekilde açıklamadığını iddia ediyor. “Çünkü Grubhub zaten tüketicilerden hizmetleri için birkaç farklı ücret alıyor… tüketiciler, Grubhub’da listelenen menü fiyatlarının restoranda veya restoranın web sitesinde sunulan fiyatların aynısı olmasını bekliyorlar” diyor.
Daha önce de dahil olmak üzere haber kuruluşları tarafından bildirildiği gibi Sınır, Grubhub ayrıca hizmetini genişletmek, siparişleri hizmetleri aracılığıyla yönlendirmek ve komisyon almak için izinleri olmadan birçok restoranı listeledi. Şikayet, DC’de şirketle hiçbir bağlantısı olmayan “binden fazla” restoranın listelendiğini ve onaylanmayan listelerin genellikle menü hataları içerdiğini ve “doldurulması daha uzun sürecek, yanlış doldurulacak, teslim edilecek” siparişlerle sonuçlandığını iddia ediyor. soğuk, ya da sonunda tamamen iptal edilecekti.”
Ayrıca Seamless ve diğer birkaç yemek dağıtım uygulamasını da çalıştıran Grubhub, kendisini restoran işlemlerine dahil etmek için daha ayrıntılı girişimlerde bulundu. Dava, resmi restoran siteleri gibi görünen onaylanmamış mikro sitelerin yanı sıra özel telefon numaralarının piyasaya sürülmesine dikkat çekiyor. ücret almasına izin ver müşteriler restoranları aradığında, aramalar siparişle sonuçlanmasa bile. Şirket ayrıca, restoranların özel bir indirim için faturayı ödemesini gerektiren bir “Destek İçin Akşam Yemeği” promosyonu da sundu; tepkiden sonra restoranlara 250 dolar tazminat teklif etti.
Grubhub davaya karşı çıkacağını belirtti ve tarif ettiği uygulamaların birçoğunun ya uygun şekilde ifşa edildiğini ya da durdurulduğunu söyledi. Kurumsal iletişim direktörü Katie Norris, “Geçen yıl boyunca, işimizi anlamalarına yardımcı olmak ve iyileştirilecek alanlar olup olmadığını görmek için DC başsavcılığı ile yapıcı bir diyalog kurmaya çalıştık” dedi. için bir açıklama Sınır. “Uygulamalarımız her zaman DC yasalarına uyduğu ve her halükarda söz konusu uygulamaların birçoğu durdurulduğu için bu dava ile ilerlemeleri bizi hayal kırıklığına uğrattı. İşimizi mahkemede agresif bir şekilde savunacağız ve DC restoranlarına ve lokantalarına hizmet vermeye devam etmeyi dört gözle bekleyeceğiz.”
Grubhub’ın açıklaması, uygulamanın artık onunla çalışmayı kabul etmeyen restoranları listelemediğini ve mikro sitelerini ve Destek için Akşam Yemeği programını kaldırdığını söylüyor. Ayrıca kullanım şartlarında açıklamalar içerir – “ileriye dönük” olmasına rağmen, kullanıcılara doğrudan restorandan sipariş verirken fiyatların daha düşük olabileceğini daha belirgin bir şekilde söyleyecek ve pazarlamada yalnızca teslim alma siparişlerinin ücretsiz olduğunu belirtecektir. “Grubhub ücretlerini yanlış beyan etmedi” diyor.
Grubhub, tek teslimat uygulamasından çok uzak müşterilerin mutlaka farkında olmadığı daha yüksek ücretler talep etmek ve yasal olarak ateş altında kalan tek ücret bu değil. Geçen yıl, Chicago şehri hem Grubhub’a hem de DoorDash’e benzer gerekçelerle dava açtı ve değiştirilmiş bir şikayeti yayınladı geçen ay. Tersine, Grubhub ve diğer dağıtım uygulaması şirketleri, COVID-19 salgını sırasında uygulanan ücret tavanları için şehirlere dava açtı – şirketler bunu yasal bir aşırı erişim olarak adlandırdı.