Ola Electric Mobility, Hindistan’ın en büyük e-scooter üreticisinin yerel ayak izini genişletme ve hizmetteki eksikliklerden kaynaklanan müşteri hayal kırıklığını giderme arayışında olduğu bir günde 3.200 yeni mağaza açtığını duyurdu.
Çarşamba günü düzenlenen bir etkinlikte, finansal hizmetler ve perakende otomobil işlerinden sorumlu grup başkanı Ankush Aggarwal, Bengaluru merkezli şirketin showroom ve servis merkezi sayısını 4.000’e çıkardığını söyledi. Hisseler Perşembe günü Mumbai ticareti sırasında S&P BSE Sensex’in kazançlarını geride bırakarak yüzde 6,4’e kadar yükseldi.
Kurucu ortak Bhavish Aggarwal liderliğindeki şirket, Hindistan’ın küçük kasabalarına nüfuz etmenin yanı sıra satış sonrası hizmetlerini güçlendirmeyi hedefliyor. Şirket geçen hafta yapılan bir takas dosyasında, “Doğrudan tüketiciye (D2C) modelini kullanarak Ola, elektrikli araç sahipliğinin her hane için gerçeğe dönüşmesini sağlıyor” dedi.
Ola Electric’in tek günlük mağaza açılışı, ağustos ayında gişe rekorları kıran bir listelemenin ardından yoğun tüketici şikayetleri, düzenleyici incelemeler ve Aggarwal ile Aggarwal arasında hararetli bir tartışmanın yaşandığı çalkantılı bir yılın ardından pazar payını genişletme ve itibarını güçlendirme çabalarını gösteriyor. bir stand-up komedyeni.
Mağaza açılışının başlangıçta 20 Aralık’ta yapılması bekleniyordu ancak daha sonra 25 Aralık’a ertelendi.
Kitlesel kullanıma sunma, hizmet ve performansla bağlantılı müşteri şikayetleri nedeniyle eleştirilmesinden birkaç ay sonra gerçekleşti. Yerel basında çıkan haberlere göre, bu tür şikayetlerin aylık 80.000’i hizmet merkezlerini fazlasıyla aşıyordu.
Arızalı Ola Scooter’ların videoları ve fotoğrafları sosyal medyada dolaşırken Aggarwal, şirketin amiral gemisi modelini eleştiren Hintli bir komedyenle sosyal medyada tartıştı.
İtibar Dönüşümü
Ambit Capital Pvt. analisti Jinesh Gandhi, Bloomberg News’e yaptığı açıklamada, “Hizmet ağları, şirketin itibarını geri döndürmeye çalıştığı bir alan” dedi.
Reuters’in bildirdiğine göre, Hindistan ağır sanayi bakanlığı Ekim ayında firmanın servis merkezlerinin denetlenmesini emretti ve Merkezi Tüketiciyi Koruma Kurumu, müşteri haklarının ihlali, yanıltıcı reklamlar ve adil olmayan ticari uygulamalar iddiaları üzerine Ekim ayında bir bildirimde bulundu.
Bu durum sektör liderinin pazar payı kaybına yol açtı; geçen yılın aynı ayındaki yüzde 32,6 seviyesinden Kasım ayında yüzde 24,5’e düştü. Ola Electric hisseleri, güçlü listelenmenin ardından Ağustos ayındaki zirvesinden yaklaşık yüzde 35 daha düşük işlem görüyor.
© 2024 Bloomberg LP
(Bu hikaye NDTV personeli tarafından düzenlenmemiştir ve ortak yayından otomatik olarak oluşturulmuştur.)
