Ateş hattında olanlar dürüst T-Mobile ve Metro temsilcileridir
Temsilcilerin tamamı yasa dışı faaliyetlerde bulunmuyor ve müşterilere istemedikleri veya ihtiyaç duymadıkları aksesuarları satın almaları konusunda baskı yapmadıklarını söyleyenlerin kendileri de baskı altında. Bu dürüst temsilciler sadece “hile yapan” temsilcilere karşı yarışırken takımların kendilerine koyduğu hedefleri karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda düz ve dar yolda yürüyen temsilcilerin çoğu, hileli davranışlarla trafik yapanların arkasını temizlemek zorunda kalıyor.
Bir T-Mobile mağazasının içi. | Resim kredisi-T-Mobile
A T-Mobile temsilcisi bugün sosyal medyada işinden nefret ettiğini paylaştı ve mağazasını ziyaret edip hesabı hakkında şikayette bulunan bir müşteriyle öfkeyle nasıl başa çıkmak zorunda kaldığına dair bir örnek verdi. Anlaşılan o ki, görüştüğü önceki müşteri hizmetleri temsilcisi onu 700 dolar kadar dolandırmıştı. Konuyla hiçbir ilgisi olmamasına rağmen bu temsilci, bu kadın tarafından ateş hattında bağırıldı T-Mobile abone.
Temsilci, (ve burada ME’nin gönderisinden alıntı yapıyoruz) “neredeyse her sorunu düzelten” başka bir müşteri hizmetleri çalışanı buldu. Sonunda müşteri sakinleşti ve ayrılırken kendisine yardım eden temsilciye döndü ve şöyle dedi: “Bunu nasıl yapıyorsunuz? Buradan NEFRET EDİYORSUNUZ”
“yaparım [hate my job]. Gününüzün tadını çıkarabileceğiniz uzun saatler yok çünkü iş yüzünden sürekli kesintiye uğruyor, sosyal yaşam yok, özellikle yavaş bir mağazada ve sadece HEDEFLER’de hedeflere ulaşamazsanız depresyona girmek gerçekten çok kolay HEDEFLER HEDEFLER.-Mevcut T-Mobile temsilcisi
Bir diğer T-Mobile Yukarıda alıntıladığımız soruya cevap veren temsilci şöyle dedi: “Aynı şekilde. Dinlemekten ve bu yolların tüm gerekçelerini tekrarlamaktan yoruldum. T-Mobile (özellikle TPR’ler) müşterilerini sikiyor. Müşterilere sikildiklerini söylemesi gereken kişi benim, sonra da sikişmelerini çözmem gerekiyor. Neden T-Mobile Her yalan olayını bildirdiğimde asla harekete geçmeyin! İşler daha da kötüye gidiyor ve daha iyi olacağına inanmakta zorlanıyorum, özellikle de T-Life ve teslim alma siparişlerinin nasıl çalışmasını istedikleri konusunda.”
Bir Metro lokasyonunda işler iyiye doğru değişiyor
İhbarcı geçen hafta bana bir kez daha yazarak, bir zamanlar çalıştığı mağazada çalışan mevcut Metro temsilcileriyle konuştuktan sonra değişikliklerin yapıldığını bildirdi. Müşterilerin parasını ödediği ve alıkonulan aksesuarlar artık satın alan müşteriye veriliyor ve faturaları dağıtılıyor. bu birbiriyle örtüşüyor T-Mobile‘nin bana yaptığı açıklama.
“Dolandırıcılığın hiçbir türüne tolerans göstermiyoruz ve bu iddiaları çok ciddiye alıyoruz. Bu durum, üçüncü taraf perakende satış noktalarımızdan birinde meydana geldi ve biz de bu soruna çözüm bulmak için harekete geçtik. Ayrıca, daha iyi önlem alabilmek için izleme sistemlerimizi geliştirmeye de devam ediyoruz.” , bu tür sorunları tanımlayın ve bunlara yanıt verin.”-T-Mobile bildirimi
Her şey bir anda değişmeyecek, özellikle de organizasyonun derinliklerine yerleşmiş görünen bazı davranışlar konusunda. Ama bu bir başlangıç. Yine de sektör tamamen temizlenene kadar eskilerden buna benzer açıklamalar göreceğiz. T-Mobile ve Metro müşterileri: “Bir zamanlar bir T-Mobile temsilcisi bana borcum olmayan bir faturayı ödemem gerektiğini çünkü bunu düzeltmekten daha kolay olacağını söyledi. Bu kişi, bu kadar aptalca bir yorum nedeniyle doğrudan kendisine yöneltilen hayal kırıklığımın her iki varilini de aldı. asla olmayacağım T-Mobile Tekrar müşteri.”
