Uygulama tabanlı, düşük maliyetli araç kiralama hizmeti Zipcar, hafta sonu büyük bir teknik aksaklık yaşadı ve bu, her açıdan, etkilenen müşteriler için tam bir felaketti. 404 Medya bunu bildiriyor Şirketin uygulaması ve web sitesinde Cuma günü yaşanan kesintiler, bazı durumlarda kullanıcıları büyük ölçüde rahatsız etti ve en kötü durumlarda, onları soğuk, kış havasında mahsur bırakarak araçlarının kilidini açamaz veya kullanamaz hale getirdi.
2000 yılında kurulan Zipcar, teknik olarak kendisini bir “araba paylaşım” hizmeti kullanıcıların düşük fiyatlara ve nispeten az ayak işiyle araç kiralamasına olanak tanıyor. şirketin uygulaması başarısının çoğunun anahtarıdır. Kullanıcıların rezervasyon yapmasına, araçlarını kilitlemesine, kilidini açmasına ve müşteri hizmetleri temsilcileriyle iletişim kurmasına olanak tanır. Her şeyin anahtarıdır.
Cuma günü web sitesi ve uygulama, müşterilerin planlarını aksatan kesintiler yaşadı. 404’ün raporu büyük ölçüde Zipcar’ın sosyal medya sayfalarında yayınlanan kullanıcı şikayetlerine dayanıyor ancak Zipcar Cuma günü teknik sorunlar yaşadığını da doğruladı. Çoğu durumda, uygulamanın kullanıcıların kiraladıkları aracı kilitlemesine izin vermediği görülüyor ve bu da müşterilerin, arabaları bırakmaları halinde çalınacağından endişe etmelerine yol açıyor. Daha ciddi diğer durumlarda, müşteriler kendilerini zor durumda bırakan uygulama arızaları bildirdiler. Böyle bir rapor şöyle:
“Bir araba kiraladım ve mağazaya hızlı bir içecek almaya gittim ve bir anda araba kilitlendi. 4 saatten fazladır soğukta bekliyorum. Hiçbir yardım yok, farklı cevaplar ve biriyle konuşmak için bir saat beklemek zorunda kaldım ve yardım yok. Her şeyim içeride, evimin anahtarları bile ama onları almanın hiçbir yolu yok. Bu çok çılgınca ve sinir bozucu.”
Benzer bir başka rapor da şöyle:
“4 saat mahsur kaldım, denedim [to] hesaba yalnızca ‘güvenlik önlemi’ nedeniyle kilitlenmek için giriş yapın” diyor bir başkası. “Sizi aradım ve çalışan insanlar 3 kez yüzüme kapattılar! Sırf bunun gerçekleşmesi için 2 saatinizi telefonda bekleyerek geçirin. Cüret!”
Zipcar daha önce zayıf müşteri hizmetlerine sahip olduğu için eleştirilmişti, ancak uygulamanın erimesi ciddi rahatsızlıklara neden oldu. Gizmodo tarafından yoruma ulaşıldığında, Zipcar temsilcisi şunları söyledi: “Cuma öğleden sonranın bir bölümünde, artan site trafiği ve oturum açma kimlik doğrulaması için SMS istekleri nedeniyle nadir bir kesinti yaşadık. SMS istekleri, hücresel ağ tıkanıklığı nedeniyle ertelendi ve kullanıcılar tekrar tekrar kimlik doğrulama talep ettikçe bu durum daha da yoğunlaştı. Mobil uygulamamıza henüz giriş yapmamış olan üyelerimizin küçük bir yüzdesi için bu durum giriş zorluklarına neden oldu ve rezervasyonlarını etkiledi. Bu sorun çözülürken aynı zamanda tekrar yaşanmasını önlemek için de çalışıyoruz.”
Zipcar’ı daha önce kullanmıştım ve aracınızın dışında kalmamış olsanız bile bu deneyimin pek iyi olmadığını belirtmek isterim. Bu aynı zamanda şirketin yaşadığı ilk tartışma değil. Şirket geçen yıl para cezasına çarptırıldı kullanıcıların güvenlik nedeniyle geri çağrılan arabaları kiralamasına izin verdiği için. Aynı zamanda daha önce suçlanan New York müşterilerinden iade edilen araçlar için yasa dışı hasar ücretleri talep etme.
