Yakın zamanda önemli bir para cezası ödemeye mahkum edilen operatör, iş yöntemleriyle bağlantılı birçok davanın merkezinde yer alıyor. Bu olaylar şirketin itibarı üzerinde önemli etkiler yaratıyor ve bazı şirketlerin telekomünikasyon alanındaki uygulamalarına ilişkin önemli soruları gündeme getiriyor.
DGCCRF tarafından ciddi bir para cezası uygulandı
2 Aralık’ta, Rekabet, Tüketici İşleri ve Dolandırıcılık Kontrolü Genel Müdürlüğü (DGCCRF) Free Mobile’ın bir ödeme yapması gerektiğini duyurdu 2,2 milyon euro para cezası “aldatıcı pazarlama uygulamaları” nedeniyle. Resmi bir açıklamada, bu kararın, Free Mobile’ın müşterilere “makul bir süre içinde” geri ödeme yapmadan birkaç telefon siparişini iptal ettiği belirli bir olayla bağlantılı olduğu belirtildi.
İlgili dönem 17 Ağustos 2020’den 4 Ocak 2022’ye kadar uzanmaktadır. Bu sorunun çözümü aynı zamanda Free Mobile’ın bu uygulamaları durdurma ve genel satış koşullarını, özellikle de taraflar arasında tazminata izin veren tartışmalı bir maddeyi kaldırarak değiştirme taahhüdünü de içeriyordu. toplanan tutarlar ve tüketicilere borçlu olanlar. Bu eylem, müşteri haklarını korumayı ve daha fazla ticari şeffaflık sağlamayı amaçlamaktadır.
5G’de yanıltıcı iletişim suçlamaları
Üstelik bu, Free Mobile’ın aldatıcı uygulamalarla ilgili suçlamalarla karşılaştığı ilk sefer değil. Dernek geçtiğimiz hafta sonunda Kırsal aileler 5G ağı etrafındaki iletişimle ilgili olarak operatöre karşı yapılan itirazı kazandı. Dernek, Free Mobile’ın ilk tekliflerini pazarlarken 5G ağının performansını yanlışlıkla tanıttığını iddia ederek şikayette bulunmuştu.
Paris Temyiz Mahkemesi, Free’nin 4G’den üç kat daha hızlı hız sunduğunu iddia eden reklamlarının yanıltıcı olduğuna hükmetti. Ayrıca Fransız nüfusunun yüzde 40’ının 5G kapsamında olduğu iddiası da sorgulandı. Free tarafından kullanılan frekans bantlarının çoğunluğunun, gerçek 5G hizmetiyle ilişkilendirilen 3,5 GHz frekanslarından daha az yetenekli olan 700 MHz frekansları olduğu gösterildi.
Tüketiciler için ekonomik etki
Familles Rurales’in açtığı dava sadece teknik performansı değil aynı zamanda potansiyel Tüketicilerin uğradığı ekonomik zarar. Free Mobile, 5G’ye erişmenin “hiçbir ek maliyeti” olmayacağını açıklamıştı. Ancak birçok tüketici, genellikle daha pahalı olan yeni 5G uyumlu akıllı telefonlar satın almak zorunda kaldı.
Dernek için bu, fiilen telafi edilmesi gereken haksız bir ek maliyeti temsil etmektedir. Temyiz mahkemesi bu noktada derneğin lehine karar vererek Free’yi bazı müşterilerine tazminat ödemek zorunda bıraktı. Bu, tüketicilerin reklam iddialarını doğrulamalarının ve yeni teknolojilerle ilişkili potansiyel ek maliyetleri anlamalarının önemini vurgulamaktadır.
Orange ile hukuki çatışma
Bu, Free Mobile’ın 5G ile ilgili olarak katıldığı tek anıtsal yasal savaş değil. Bu yılın başlarında Paris ticaret mahkemesinde Free ile Orange’ın karşı karşıya geldiği başka bir dava görüldü. Bu durumda Free, bölgenin %94’ünden fazlasını kapsayan Fransa’daki en büyük 5G ağına sahip olduğunu iddia etti. Ancak Orange, yanıltıcı olduğunu ileri sürerek bu iddiaya karşı çıktı.
Ancak bu kez mahkeme, operatörün reklam kampanyasının yanıltıcı olmadığına karar vererek Free Mobile lehine karar verdi. Bu bölüm, her operatörün teknolojik ve pazarlama liderliğinden pay almaya çalıştığı Fransa’daki telekomünikasyon pazarının karmaşıklığını ve rekabetçiliğini göstermektedir.
Bununla birlikte mevcut durum, pazarlama argümanlarının sağlam temellere dayanmadığı takdirde ne kadar kırılgan olduğunu ortaya koyuyor. Tüketiciler doğru ve gerçeğe uygun beyanlar bekler ve düzenleyiciler bu beklentilerin karşılanmasını sağlar. Free Mobile vakası, şirketlerin tam şeffaflık sağlamadan agresif pazarlama uygulamalarını tercih ettiklerinde karşılaştıkları riskleri hatırlatıyor.