ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) Keçi sipariş ettispor ayakkabı ve giyim için çevrimiçi bir pazar yeri olan , yasadışı nakliye uygulamaları nedeniyle tüketicilere 2 milyon dolardan fazla ödeme yapacak. FTC ayrıca Goat’ın “Alıcı Koruması” politikalarına uymadığını da iddia ediyor.
bir şikayetAjans, Goat’ın belirli bir tarihe kadar teslimat sözü verdikten sonra müşterilerden ekstra ücret talep etmesine rağmen birçok siparişi zamanında gönderemediğini belirtti.
Goat, “Anında” siparişler için öncelikli gönderim sunmasına rağmen FTC, bu siparişlerin %37’sini söz verdiğinden daha geç gönderdiğini tespit etti. Ayrıca, tüm “Ertesi Gün” siparişlerinin %16’sından fazlasını, siparişten sonraki ikinci gün veya daha sonra gönderdi. FTC, müşterilerin nakliye yükseltme ücreti olarak 14,50 ila 25 dolar arasında ödeme yapmasına rağmen Goat’ın siparişleri zamanında göndermediğini iddia ediyor.
FTC, Goat’ın, şirketlerin alıcılara bir siparişi geciktirmeyi kabul etme veya siparişi iptal etme ve bu tür durumlarda para iadesi alma seçeneği sunmasını gerektiren Posta, İnternet veya Telefonla Ürün Siparişi Kuralını yerine getiremediğini söylüyor.
Şirketin “Alıcı Koruması” teklifiyle ilgili olarak FTC, Goat’ın, kusurlu ürünler almaları durumunda müşterilere tam para iadesi yapılacakmış gibi göründüğünü belirtiyor. Bunun yerine ajans, şirketin bu iade taleplerinin çoğunu reddettiğini ve geri ödeme yaptığı durumlarda bunu çoğunlukla yalnızca kısmen veya mağaza içi kredilerle yaptığını tespit etti.
Ayrıca FTC, Goat’ın müşteri hizmetleri uygulamalarının yalnızca siparişleriyle ilgili şikayette bulunmaya devam eden müşterilere tam geri ödeme yapmak üzere tasarlandığını söylüyor.
FTC Tüketiciyi Koruma Bürosu müdürü Samuel Levine bir basın açıklamasında, “Bir çevrimiçi işletme, tüketicilerin satın alımlarını koruma sözü verdiğinde, bu korumaların uygulanabileceğinden emin olmak için uygun sistemlere sahip olmalıdır” dedi. “Tüketicileri, vaat edilen geri ödemeyi almak için zor durumda kalmaya veya şikayet etmeye zorlamak da yasalara göre kabul edilemez.”
FTC’nin önerdiği mahkeme emri, Goat’ın yasa dışı nakliye uygulamalarından zarar gören alıcılara para iadesi sağlamak için 2.013.527 $ ödemesini gerektiriyor. Keçinin ayrıca aldatıcı nakliye uygulamalarını durdurması da gerekecek.
