İnsanlar telefon görüşmeleri yerine kısa mesajları tercih ediyor; özellikle de karşı tarafta bir şirket söz konusu olduğunda. Birine göre ankettüketicilerin üçte ikisi, iletişim seçeneği olarak mesajlaşmayı sunan bir şirkete geçeceklerini söylüyor.
Metin mesajı pazarlama endüstrisi ile beklenen 2025 yılına kadar 12,6 milyar dolara ulaşacak olan bu rakamın, kuruluşların kısa mesaj kampanyalarını yönetmelerine yardımcı olan Take Blip gibi satıcıların yükselişte olması şaşırtıcı değil. Blip’i al son birkaç yılda müşteri tabanının GM, Dell ve Claro’nun da aralarında bulunduğu 4.000’den fazla markaya ulaştığını söylüyor.
Yaklaşık 25 yıl önce Roberto Oliveira, Daniel Costa, Sérgio Passos, Marcelo Oliveira ve Antônio Oliveira tarafından kurulan Take Blip, bugün markaları ve müşterileri WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS ve iMessage gibi uygulama ve platformlar üzerinden birbirine bağlıyor.
Elbette iş 1999’da başladığında çok farklı görünüyordu. Bildiğimiz akıllı telefonlar yoktu ve WhatsApp ve Instagram gibi uygulamalar düşünülmemişti bile.
Şirket bir cep telefonu mağazası olarak başladı, daha sonra zil sesleri işine girdi. Daha sonra 2014’te chatbot çılgınlığı başladığında, konu yeniden konuşmaya dayalı pazarlamaya yöneldi.
Oliveira yaptığı açıklamada, “Dijital deneyimlere yönelik arayüzün konuşma formatlarına doğru kaydığına şüphe yok” dedi. “Markalara sosyal ağların ve sohbet ağlarının iletişim kanallarından çok daha fazlası olduğunu gösterdik; olağanüstü sonuçlarla müşteri desteği sağlama, satma ve sunma yeteneğine sahip operasyonel sistemlerdir.”
Take Blip, en son versiyonunda şirketlerin soruları yanıtlamak ve daha karmaşık talepler için müşterileri insan temsilcilere aktarmak için yapay zeka destekli botlar kurmasına yardımcı oluyor. Yerleşik araçlar, markaların konuşma akışları oluşturmasına, duyarlılığı izlemesine ve sohbete dayalı ticaret için ödeme desteği gibi şeyler eklemesine olanak tanır.
“Markalar, Blip’in platformunu kullanarak müşterilerle olan her yeni etkileşimin olumlu sonuç almasını sağlayacak bir geri bildirim döngüsü uygulayabiliyor.
gelecekte daha iyi olacak,” dedi Oliveira. “Amacımız, müşterilerimize konuşma uygulamalarında iyileştirilebilecek alanları belirlemede yardımcı olmak ve sonuçta kullanıcı deneyimlerini geliştirmek.”
Take Blip ayrıca müşteri temsilcilerinin performansını izlemek için analizler sağlar; bu, bazı temsilcilerin sorun yaşayabileceği bir özelliktir. Bir anket Müşteri isteklerini yanıtlama baskısının, beş hizmet temsilcisinden dördünün zihinsel sağlığı üzerinde baskı oluşturduğunu ve dörtte üçü günlük veya haftalık bilet hedeflerine sahip olmanın stres seviyelerini artırdığını bildirdi.
Oliveira, izleme özelliklerinin isteğe bağlı olduğunu ve markanın ihtiyaçlarına göre özelleştirilebileceğini vurguladı.
Take Blip, metin tabanlı pazarlama sektöründe Glia, Bird, Gupshup, Voxie, Emotive ve diğerleriyle rekabet ediyor. Alibaba tarafından desteklenen Connectly, e-ticarete odaklanan Postscript gibi başka bir rakiptir.
Yine de Take Blip istikrarlı bir şekilde büyüdü ve 2022’de yıllık 100 milyon dolardan fazla gelir elde etti. Şirket, müşterilerinin araçlarını kullanarak 300.000’den fazla sohbet robotu oluşturduğunu ve sosyal mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla günde 50 milyonun üzerinde sohbeti kolaylaştırdığını söylüyor.
2020 yılına kadar ön yüklemesi yapılan Take Blip, Microsoft’un katılımıyla Softbank liderliğindeki 60 milyon dolarlık C Serisi finansman turunu bu ay tamamladı; nadir görülen bir doğrudan yatırım. Yeni nakit, şirketin toplam sermayesini 230 milyon dolara çıkaracak ve uluslararası genişleme ve ürün geliştirmeye aktarılacak.
Oliveira, “2022’de yönetim kurulumuza ve hissedarlarımıza ikili bir taahhütte bulunduk: Sürdürülebilir büyüme yolumuzu sürdürürken aynı zamanda 2023’ün dördüncü çeyreğinde pozitif nakit akışını hedefliyoruz” dedi. “Tüm başarılarımız ve kararlarımız, şirketin verimliliğini ve üretkenliğini artırmamıza, kârlı bir şekilde büyümemize olanak sağladı; bu en önemli önceliklerimizden biri. 2023 yılında nakit üretmeye yeniden başladık ve artık daha rahat bir konumdayız: Büyüyoruz ve nakit akışı yaratıyoruz.”
Birleşmeler ve satın almalar da gündemde olabilir. Take Blip, 2022’de kanallar arasındaki metinleri izlemek için yapay zekayı kullanan bir platform olan Stilingue’yi satın aldı. Ve 2023’te, konuşmaya dayalı yapay zeka alanında faaliyet gösteren Meksikalı bir firma olan Gus’ı satın aldı.
Take Blip’in Brezilya, Meksika ve İspanya’da 1.500’den fazla çalışanı ve ofisi bulunmaktadır. Merkezi São Paulo’dadır.
Büyüyen yetenek havuzu ve orta sınıf dostu hizmetlere olan talep sayesinde Latin Amerika şirketleri, risk yatırımcıları için giderek daha çekici hale geliyor. Latin Amerika Özel Sermaye Yatırımları Derneği’ne göre, Latin Amerika risk sermayesi piyasası en yüksek noktasına ulaştı. rekordaki ikinci en yüksek seviye 2023’te üç yıldır devam eden trend devam ediyor.