Belgenin alt kısmında takım elbiselerin minimum aksesuar sayısı olan aksesuar takılma oranı yer almaktadır. T-Mobile temsilcilerin bir telefon satın alma işine giriştiğini görmek istiyorum. Şirketin temsilcilere “Telefon başına 3,0 için çabalayın” dediğini göreceksiniz. Başka bir deyişle şirket, temsilcilerinin satılan her telefon için üç ek aksesuar satmasını istiyor.
Bilinmeyen bir kurumsal mağazadaki bir T-Mobile Mobil Uzmanının Kasım ayı için karşılaması gereken Temel Performans Göstergeleri. | Resim kredisi-Reddit
Bu nedenle temsilciler, müşterinin istediği modelin dışında olduklarını ve telefonun sipariş edilmesi gerektiğini söyleyerek yalan söyleyecektir. Müşteri üç aksesuar eklemeyi kabul ederse, temsilci birdenbire telefonun tam müşterinin istediği gibi arka ofisteki bir rafta durduğunu görür. Daha da kötüsü, telefon almayı kabul eden bazı müşteriler, istemedikleri üç aksesuarın hesaplarına eklendiğini keşfedeceklerdir. Eğer bu başınıza geldiyse artık nedenini biliyorsunuz!
Paylaşılan belgeye göre; T-Mobile Bu isimsiz mağazadaki Mobil Uzmanların hedefi, etkileşimde bulundukları kişilerin %15’ini aynı anda elde etmektir. T-Mobile Yeni bir müşteri olarak kaydolmak veya mevcut planlarını yükseltmek için belirli bir günde mağaza. T-Mobile Ayrıca ME’lerin her gün etkileşimde bulunduğu tüketicilerin ve müşterilerin %15’inin sese ek bir hat eklemesini ve “Akıllı Telefonun Ötesinde” (BTS) planını kullanmasını istiyor. T-Mobile geleneksel olmayan akıllı telefon kullanımı için ağ.
Bir diğer yüksek basınçlı ölçüm, Mobil Uzmanlara her BAN’ın (Faturalandırma Hesap Numarası) en az 2,5 satır tutmasını söyleyen ölçümdür. BAN, müşteri hesabına eklenen benzersiz bir tanımlayıcıdır. Bu metriklerin tümü T-Mobile tekrarlar ABC-Her Zaman Kapanıyor. Bu mağaza ayrıca temsilcilerinin her ay sekiz yeni Ev İnternet hesabını kapatmasını bekliyor. Bu konumdaki her Mobil Uzmanın ayda 20 (tam zamanlı temsilciler için) veya 15 (yarı zamanlı temsilciler için) akıllı saat gibi giyilebilir cihaz satma kotası vardır.
Temsilcilerin kendi metriklerini tutturmak veya aşmak için yasa dışı şeyler yapma teşvikini ortadan kaldırmak için şu öneride bulunduk: T-Mobile Ücretlendirme sistemini yenilemeli ve metrikleri ortadan kaldırmalıdır. Bu, müşterinin sıkıntılı bir noktasından kurtulup geri dönüş sağlayacak büyük bir Taşıyıcıdan Çıkarma hamlesi olarak yapılabilir. T-Mobile ABD’nin en yenilikçi kablosuz sağlayıcısı olarak eski statüsüne geri döndü.
