Salı günü Salesforce, Agentforce adlı AI ajan geliştirme platformunun genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Teklif, özünde, çalışanlar veya müşteriler için sohbet robotlarının dağıtımına yönelik düşük kodlu veya kodsuz bir yöntemdir.
Salesforce, yeni platformun halihazırda OpenTable, Saks ve Wiley gibi firmalar tarafından kullanıldığını söylüyor
Salesforce, habere bağlı bir açıklamada “Agentforce, işin yapılması için insan katılımına bağlı değil” diye yazıyor. “Bu aracılar verilerdeki, iş kurallarındaki veya önceden oluşturulmuş otomasyonlardaki değişikliklerle tetiklenebilir.” Öte yandan şirketin sitesi, yeni teklifin insanlar ve botlar arasında daha çok bir simbiyoz olduğunu öne sürüyor ve “Acentelerle birlikte insanlar müşteri başarısını birlikte sağlıyor” diyor.
Salesforce, açıklamada şöyle devam ediyor: “Agentforce, sohbet robotlarının ve yardımcı pilotların ötesine geçiyor.” Yapay zeka sohbet robotları dünyasında “yardımcı pilot” yaygın bir tabir olsa da, bir hafta kadar önce Dynamics 365 için 10 yeni yapay zeka aracısını yayınlayan Microsoft’a yönelik bir kazı olarak okunabilir. CEO Marc Benioff açıkça baş kurumsal rakibine seslendi.
Yönetici yakın zamanda Microsoft’un araçlarından “Clippy 2.0” olarak bahsetti ve Copilot’u Word’ün kutuplaştırıcı antropomorfik ataçıyla karşılaştırdı. Benioff, yapay zeka tekliflerini yanlışlıklarla ve “sızıntılarla” suçladı[ing] kurumsal veriler.” Agentforce’un, Salesforce’un kendi benzer markalı Einstein Copilot’unun halefi olduğu unutulmamalıdır.
Yapay zeka, kurumsal alandaki sayısız diğerleri gibi Salesforce’un stratejisinin merkezi haline geldi.
Salı günü Disrupt’ta TechCrunch’a katılan Slack CEO’su Denise Dresser, ana şirketinin yapay zeka tekliflerini, Slack’i bir iş sohbeti platformundan daha fazlasına dönüştürme teklifinin merkezi parçası olarak konumlandırdı. Agentforce, Dresser’ın “iş işletim sistemi” olarak adlandırdığı şeyin büyük bir parçasıdır.
Salı günkü genel kullanılabilirliğe, müşteriler için bir tür self-servis teklifi olan Agentforce Hizmet Aracısı da dahildir. Bu teklif konuşma başına 2 dolardan başlıyor. Bu arada Agent Builder, aslında göründüğü gibi, kullanıcıların şablonlar üzerine oluşturulmuş özel aracılar oluşturmasına olanak tanıyor.