Carrier’ın takas fırsatları, satın alma işleminin ağırlığını hissetmeden yeni bir akıllı telefona yükseltme yapmanın mükemmel bir yoludur, ancak müşteri için belirli bir bekleme süresi gerekir. Ne yazık ki, bu vesileyle, trisha0208 kullanıcı adını taşıyan bir TikTok kullanıcısı, bir şirket temsilcisinin onu bir takas teklifini seçmeye ikna etmesi üzerine T-Mobile’ın sırasıyla kendisinin ve oğlunun iPhone 12 mini ve iPhone 12’sini nasıl kaybettiğine dair acı dolu bir hikaye paylaştı. . Operatörün her iki cihazı da nasıl kaybettiğini ve kendisini zor durumda bıraktığını anlatıyor.
Müşteri ayrıca, takas telefonlarının T-Mobile tarafından işleme alınmaması nedeniyle 80 $ daha yüksek bir fatura aldı ve bu da onun daha da fazla sıkıntı yaşamasına neden oldu.
Trisha’nın TikTok videosu neredeyse 4.400 beğeni topladı ve aşağıdaki videoda kendisinin ve oğlunun takas teklifi yoluyla bir iPhone 15 almak için T-Mobile’a gittiklerini açıklıyor. Kariyerden bir kişi ona mükemmel bir anlaşma hakkında bilgi verdi ve o da bu anlaşmaya devam etmeye karar verdi. Süreci hızlandırmak ve nakliye sırasında hiçbir şeyin kaybolmayacağı konusunda gönül rahatlığı sağlamak için Trisha, iPhone 12 mini’sini ve oğlunun iPhone 12’sini T-Mobile mağazasına elle teslim etti; her iki telefon daha sonra depoya gönderilecekti.
Zaman penceresi dolmadan önce takas değerini alması gerektiğini belirten bir e-posta aldığında bir şeylerin yolunda gitmediğini hemen fark etti. T-Mobile’ı aradıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından cihazların gelip depoya kaydedilmesinin birkaç hafta süreceği bilgisi verildi. Daha sonra Trisha, telefonların geldiğini ve işlenmekte olduğunu belirten bir güncelleme aldı ve bu, T-Mobile müşterisini biraz rahatlattı, ancak en kötüsü henüz gelmedi.
@trisha0208 @T-Mobile #cep telefonukorku hikayesi #korkunçmüşteri hizmetleri #telefonlarım nerede
Trisha aylarca operatörden haber alamadı ve Eylül ayında olması gerekenden 80 dolar daha yüksek bir fatura aldığında işlerin ciddi şekilde yanlış olduğunu biliyordu. Mağaza müdürü ve temsilcisinin kurumsal departmanla iletişime geçmesine yardımcı olduğu fiziksel satış noktasına geri döndü. Ne yazık ki kendisine iPhone 12 ve iPhone 12 mini’nin yerinin belirlenemediği bilgisi verildi. Trisha, telefonların depoya ulaştığına inandırılarak yanıltıldı, bu da açıkça T-Mobile’ın sorumlu olduğu anlamına geliyor.
Ancak bir T-Mobile çalışanı, Trisha’nın telefonları fiziksel mağazaya bıraktığı için hata yaptığını, ancak bunun doğru olamayacağını çünkü şirket temsilcisinin ona ilk etapta bunu yapmasını tavsiye ettiğini belirtiyor. TikToker’daki bir samaritan, Trisha’ya polisi aramasını ve personelin suça karışmış olma ihtimali nedeniyle hırsızlık için rapor hazırlamasını önerdi. Müşteri henüz bizi bu gelişmeyle ilgili bilgilendirmedi ancak gelecekte takip edeceğiz.
