Yeni iPhone modellerinin satın alınmasında takas olarak kullanılan bir iPhone 12 ve bir iPhone 12 mini kayboldu
Ancak Trish, birkaç hafta sonra “takas değerini süresi dolmadan alması” gerektiğini söyleyen bir e-posta aldığında bir sorun olduğunu biliyordu. Trish bu e-postayı aldıktan sonra paniğe kapıldı çünkü bunun, kendisinden beklediği cihazların geçerli olduğu anlamına geldiğini fark etti. T-Mobile Depoya gönderilecek mağaza asla oraya ulaşamadı. Arama T-Mobile‘nin müşteri hizmetleri numarasına Trish’e telefonların ulaşması ve depoya kaydedilmesinin birkaç hafta sürebileceği söylendi. Ancak promosyonun son gününde Trish, takasların hâlâ ulaşmadığını belirten bir e-posta aldı.
Arama T-Mobile Yine müşteri hizmetleri, telefondaki kişi Trish’e şöyle dedi: “Telefonlarınız elimizde aslında. Henüz işlemden geçiyorlar.” Bunu duymak Trish’i yalnızca bir gün rahatlattı, çünkü hemen ertesi gün, takas edilen telefonları postayla göndermesini isteyen başka bir e-posta aldı. Bir kez daha müşteri hizmetlerini aradı ve telefonlarının onlar konuşurken işleme alındığı söylendi.
Birkaç ay boyunca Trish ondan hiçbir haber alamadı. T-Mobile ta ki eylül ayında normal faturasından 80 dolar fazla olan bir fatura alana kadar. Yüksek faturanın nedeni? Takas telefonları işleme alınmadı. Trish sonunda ikisini bıraktığı mağazaya geri döndü. iPhone 12 Mağazanın müdürü ve ona yardımcı olan temsilci şirketi aradı ve telefonlarını bulamadıklarını ve ellerinde olmadıklarını söylediler.
Belki de Trish’in T-Force veya polisle temasa geçmesi gerekirdi.
Trish ve T-Mobile Müşteri, takas telefonlarının işlendiğinin söylendiğini ve operatörün bu telefonların bir telefon operatörü tarafından işlendiğinin kendisine neden söyleneceğinden emin olmadığını açıkladı. Trish bir kez daha müşteri hizmetlerini aradı ve bir kez daha şunu öğrendi: T-Mobile telefonları vardı ama taranmadı. Trish, telefonlar tarandıktan sonra kendisine e-posta gönderileceğine dair bir söz aldı. Bu bir söz T-Mobile hiç e-posta almadığı için saklamadı.
Başka bir TikTok kullanıcısı sosyal medya sitesine güzel bir öneri bıraktı. “Polisi arayın ve hırsızlık suçundan ihbarda bulunun, mağaza çalışanı ve müdür telefonlarınızı çalmış gibi görünüyor. Eminim hemen halledilir.”
A T-Mobile çalışan, ironik bir şekilde, telefonları yakındaki bir yere bırakmasını öneren müşteri destek temsilcisinin tavsiyesine uyarak Trish’in nerede hata yaptığını belirtiyor T-Mobile depoya sevk edilmek üzere mağaza.. “Bir çalışanı olarak T-Mobile Müşterinin her zaman oraya telefon etmesini sağlarım, böylece bir takip makbuzu alabilirsiniz. Başına böyle bir şey geldiği için üzgünüm.”
Suçu parmaklarınızla neredeyse herkese yöneltebilirsiniz. T-Mobile bu hikayenin tarafı. Bir çözüm duyduğumuzda bir güncelleme yayınlayacağız. Sık sık check-in yapın.
