Apple ile Goldman Sachs arasındaki istikrarsız ilişki, her ne kadar ortaklıkları Apple Card’ın ortaya çıkışıyla sonuçlanmış olsa da, her iki tarafa da herhangi bir fayda sağlamadı. Bir devlet kurumu, teknoloji devinin bunları bankacılık ortağına gönderememesi nedeniyle çözülmemiş müşteri anlaşmazlıklarının akınına uğradığına inanıyor. Bu anlaşmazlıklar gönderildiğinde Goldman Sachs, bunları araştırmak için önerilen gereklilikleri yerine getirmedi. Kısacası, Apple Card’la birlikte gelen teknolojik sorunlar ve ardından her iki şirketin ihmali, Tüketici Mali Koruma Bürosu’nu (CFPB) 90 milyon doların üzerinde kümülatif bir ceza vermeye zorladı.
Müşterilerin, anlaşmazlık masraflarının iade edilmesi için oldukça uzun süreler bekledikleri ve bunun da kredi puanlarının olumsuz etkilenmesine neden olduğu bildirildi
Devlet kurumu aşağıda bir açıklama yaparak, üçüncü şahısların Goldman Sachs’ı Apple Card lansmanı öncesinde anlaşmazlıkları çözecek teknolojik altyapının yetersiz olduğu konusunda uyardığını belirtti. Apple’ın yalnızca ABD’de milyonlarca cihaz sattığı göz önüne alındığında, Apple Card’ın her gün binlerce kişi tarafından kullanılması yalnızca bir an meselesiydi ve sorun da burada ortaya çıktı. Ek olarak Cupertino firması, CFPB tarafından, müşterileri faizsiz ödeme planları aldıklarına inandırarak yanılttığı söylenerek çağrıda bulundu.
“Bugün Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB), yüz binlerce Apple Kart kullanıcısını etkileyen müşteri hizmetleri arızaları ve yanlış beyanlar nedeniyle Apple ve Goldman Sachs’a karşı harekete geçti. CFPB, Apple’ın Apple Kart işlemleriyle ilgili on binlerce tüketici anlaşmazlığını Goldman Sachs’a göndermediğini ve Apple’ın Goldman Sachs’a anlaşmazlık gönderdiğinde bankanın anlaşmazlıkları araştırmak için çok sayıda federal gerekliliğe uymadığını tespit etti.
Apple ve Goldman, üçüncü tarafların Goldman’a Apple Card anlaşmazlıkları sisteminin teknolojik sorunlar nedeniyle hazır olmadığı yönündeki uyarılarına rağmen Apple Card’ı piyasaya sürdü. Bu başarısızlıklar, tüketicilerin tartışmalı ödemeler için parayı geri almak için uzun süre beklemek zorunda kaldıkları ve bazılarının kredi raporlarına hatalı olumsuz bilgilerin eklendiği anlamına geliyordu.
CFPB, Goldman Sachs’ın en az 19,8 milyon dolar tazminat ve 45 milyon dolar sivil para cezası ödemesine, Apple’ın ise 25 milyon dolar sivil para cezası ödemesine karar veriyor. CFPB ayrıca Goldman Sachs’ın, ürünün yasalara gerçekten uygun olacağına dair güvenilir bir plan sunamadığı sürece yeni bir kredi kartı çıkarmasını da yasaklıyor.”
Goldman Sachs’tan bir yöneticinin daha önce Apple Card’ı piyasaya sürme kararından pişman olduğu bildirilmişti; çünkü finans kurumunun her müşteriyi kazanmak için yaklaşık 350 dolar harcayarak 2022’de 1,2 milyar dolarlık devasa bir zarara uğradığı tahmin ediliyordu. Goldman Sachs eninde sonunda kendisini Apple’dan ayıracak ve ortalıkta dolaşan söylentiler JPMorgan Chase’in boşluğu dolduracağı yönünde ancak Apple Card kart sahiplerinin ödenmemiş bakiyelerindeki 17 milyar dolarlık tam nominal değerinden daha azını ödemek gibi çeşitli koşullar söz konusu olacak. . Apple ve Goldman Sachs, CFPB’nin açıklamaları veya verilen ceza hakkında henüz yorum yapmadı ancak gelecekte sizin için güncellemeler hazırlayacağız.
Haber Kaynağı: CFPB
