Mayıs ayında T-Mobile, daha önce ömür boyu aynı fiyatta kalacağını söylediği eski planların fiyatlarını artırdı. Müşteriler şaşırmıştı; pek çok kişi Federal İletişim Komisyonu’na (FCC) ihanete uğramış hissettiklerinden şikayet etmek için yazıyordu. Yeni bir rapora göre FCC konuyla ilgili binlerce şikayet aldı.
Hâlâ hayattayım ve T-Mobile hizmet fiyatını hat başına 5 dolar artırıyor. Bu nasıl ömür boyu fiyat kilididir?
T-Mobile müşteri
İmzaladığımız anlaşma bu değil ve ömür boyu kilitleneceğini garanti ettikten sonra fiyatımızı değiştirmek sahtekarlıktır ve sözleşmenin doğrudan ihlalidir.
T-Mobile müşteri
Eğer bu böyle devam ederse, sözlerin hiçbir anlamı kalmaz, işletmeler Amerikan halkına doğrudan ve açıkça yalan söyleyebilir ve FCC görünüşe göre vatandaşı koruyamaz.[s] Bu ilçenin etik olmayan iş uygulamalarından[es] düzenlemekle görevlidirler.
T-Mobile müşteri
Ars Mektuplara göz atmak için Haziran ayı sonlarında Komisyon’a Bilgi Edinme Özgürlüğü Yasası talebinde bulundu ve şikayetlerin 900’ünü aldı. Yayın ayrıca Federal Ticaret Komisyonu’na gönderilen 60 şikayeti de elde etti.
Hükümetin şirkete karşı herhangi bir işlem yapıp yapmayacağı henüz belli olmasa da, bazı müşteriler Temmuz ayında dava açarak meseleyi kendi ellerine aldılar. Raporun belki de en önemli kısmı burası. Bir şeye bağlanır T-Mobile’dan dosyalama Bu, mahkemenin bu konuda karar veremeyeceğini söylüyor.
Şirketin iddialarından biri, kullanıcıların 15 Mayıs 2023’ten sonra hizmeti kullanmaya razı olduklarında jürili duruşma ve toplu davalara katılma haklarından feragat etmeleridir. Anlaşmazlıkların çözümü için geriye kalan tek seçenek tahkimdir.
T-Mobile’ın Mayıs 2023 Şartlar ve Koşulları, müşterilere anlaşmazlıklarını bireysel bazda çözmeleri için tüketici dostu ve hızlı bir mekanizma sağlayan belirgin, anlaşılması kolay bir tahkim anlaşması içerir:
Bu Şartlar ve Koşulları kabul ederek, bizimle olan herhangi bir anlaşmazlığı bireysel bağlayıcı tahkim veya küçük talep anlaşmazlık prosedürleri yoluyla çözmeyi (devre dışı bırakmadığınız sürece) ve jürili duruşma haklarınızdan feragat etmeyi ve herhangi bir toplu davaya katılmayı kabul etmiş olursunuz.
Nisan 2023’te Davacılara gönderilen e-postayla tutarlı olarak, Mayıs 2023 Şartlar ve Koşulları da müşterilere Şartlar ve Koşulları nasıl kabul edecekleri veya kabul etmeyecekleri konusunda açıkça bilgi vermektedir.
T-MobileEkim 2024
Bir kullanıcı, John Bradshaw, aramada başarılı oldu T-Mobile ek masraflar için her ay onlara geri ödeme yaparak faturayı 232 dolardan 215 dolara düşürdü.
Farkı hesabıma yatırmaları için her faturalandırma döngüsünde T-Mobile’ı aramak zorunda kaldım (bunu bir süre sonra ve bir yöneticiye ilettikten sonra yaptılar) ve artışı ödemeyeceğime ya da sözleşmeyi feshetmeyeceğime dair kararlı olmayı planlıyorum hizmet ve son ay ödemelerini ‘uzlaşma’ olarak kabul edin.
John Bradshaw, T-Mobile müşteri
FCC geçmişte T-Mobile’ı suiistimal nedeniyle azarladı ve hatta para cezasına çarptırdı, ancak taşıyıcının fiyat kilitli planlarda fiyatları yükselttiği için kınanıp kınanmayacağı belli değil.