Harika değildi. Kredi: Chris Matyszczyk/ZDNet
Kağıt üzerinde plan mükemmeldi. Başarısız gerçek perakende mağazaları, düşük maliyetli alanı devralır ve gerçek mekanda faaliyet gösteren perakende web sitenizde en popüler ürünleri satar. Ve nakliye maliyetlerinizi azaltmak için bunları bir sipariş teslim alma konumu olarak kullanın.
Konuyla ilgili Jeff Bezos’a sunulan güzel makaleyi hayal edebilirsiniz. Okurken gülümsediğini hayal edebilirsiniz. Ama bir şekilde, bu tuğla-harç perakende projesi Amazon’un umduğu başarıya sahip olmadı. Son zamanlarda şirket, 68 kitapçısının, dört yıldızlı mağazalarının ve Pop Up’larının tamamını kapattığını duyurdu.
Onlardan birini hiç ziyaret etmemiştim, bu yüzden bir tane bulacağımı, neye benzediğini göreceğimi ve neden her şeyin yanlış gittiğini merak edeceğimi düşündüm. Bir Cumartesi günü Caloforie Körfezi’nde bulduğunuz dört yıldızlı bir mağazaya girdim ve yarattığı etki gerçekten birkaç yıldıza layık değildi.
Her çeşit ürün
Dükkan çoğunlukla boştu ama yine de darmadağın ve düzensiz görünüyordu. Çocuk oyuncakları iş kitaplarının yanına yığılmıştı. Ofis ürünleri yanında mutfak gereçleri de yer kapmak için yarıştı. Gerçekten ne istediğimi bilmeden Amazon ana sayfasına gitmek gibiydi.
Bir tür alışveriş deneyiminde size rehberlik edecek hiçbir organizasyon, hiçbir lojistik düşünce yoktu. Amazon’daki çoğu ürün en az dört yıldızlı gibi görünse de, burada her şeyin iyi olması gerektiğini düşünmemiz gerekiyordu.
Bay Area’da Tam Kaplamalı kızartma tavaları satın alan başka insanları bulmak için gerçekten fiziksel bir mağazaya gitmek istiyor muyum? Tamamen Kaplı bir tavaya ihtiyacım var mı? Diğer Bay Area sakinleri gibi olmak zorunda mıyım?
Önemli mi?
Ve bu arada, bir şey mi kaçırdım? TikTok, okuma önerileri almak için bir yer haline geldi mi? Yine de, orada BookTok’un favori okumalarının bir görüntüsü vardı. Amazon, şarkı söyleyen ve dans eden bir uygulamadan öneriler almak zorunda mıydı? Bütün bu sorular kafamda dönüp duruyordu.
Bu var mı?
Çıkışta bir “tek yıldız” deneyimi
Sonunda 45 dolarlık bir kesme tahtası gördüm. Aniden bir tanesine ihtiyacımız olduğunu hatırladım, çünkü bizimki acemi kesintilerimden ayrılmaya başlamıştı.
Bu yüzden onu aldım ve tezgahın yanına getirdim. Çok hoş bir pazarlamacı benden sadece 29 dolar aldı. Gerçekten nedenini bilmiyorum.
“Burası daha önce sık sık ziyaret edilir miydi? ” Diye sordum. “Noel’deydi,” diye yanıtladı. “Herkes son dakika hediyeleri arıyordu.” Mağazanın ne zaman kapandığını sordum. “19’u” dedi. “Fazla haber alamadık.”
Şaşırdığını hissediyorum. Bu mağaza türü elbette Amazon’un deneylerinden sadece biriydi. Nakitsiz mağazalar gibi bazı perakende konseptleri hala genişlemektedir. Belki de “ev yapımı bir mini eşya mağazası yapıp insanlara bunun iyi olduğunu söyleyelim” den daha özgün bir fikir olduğu için. Tamamen kusurlu bir fikre dayanıyormuş gibi görünen bu dört yıldızlı mağazalardan herhangi birini aktif olarak arayan birini hayal edemiyordum: insanlar dört yıldızlı ürünleri şahsen görmek isteyeceklerdi. Bir çeşit büyülenme ile anlıyorsunuz.
Amazon, rahatlığı ve verimliliği nedeniyle hayranlık uyandırabilir, ancak belki de insanlara çaba göstermeleri için ilham verme yeteneği için çok fazla değil. Şirketin satın aldığından beri bir Whole Foods’u ziyaret etmem için beni ikna edecek bir şey yaptığını söyleyemem. Tıpkı dört yıldızlı bir mağazanın tek yıldızlı bir deneyimden başka bir şey olmadığını hissettirmek için hiçbir şey yaptığını söyleyemem gibi.
Kaynak: ZDNet.com
