Uber, sürücülere ve kuryelere müşterileri hakkında daha fazla gönül rahatlığı sağlamayı amaçlayan yeni bir yolcu doğrulama özelliği duyurdu.
Yolculuk paylaşım şirketi şunu denedi: dolandırıcılıkla mücadele edin ve güvenliği artırın platformunda güvenlik kontrolleri, PIN doğrulaması ve yolculukların ses kayıtları gibi çeşitli yöntemlerle. Ancak bugüne kadar, bu çabaların çoğu sürücülerin değil yolcuların güvenliğine odaklandı. Bazı sürücüler Uber’in kendileri için daha fazlasını yapması yönünde çağrıda bulundu ve bu da bugün yeni bir yolcu doğrulama süreci duyurusuna yol açtı.
Doğrulanmayı seçen Uber müşterileri, adları ve telefon numaraları gibi kişisel bilgilerinin, herhangi bir potansiyel kırmızı bayrak olmadığından emin olmak için üçüncü taraf veri tabanlarıyla çapraz kontrol edilmesiyle karşı karşıya kalacak. Ayrıca, kimliklerini daha fazla doğrulamak için hükümet tarafından verilmiş kimliklerini Uber uygulamasına yüklemeyi seçebilirler. Doğrulanan müşterilerin hesaplarına, yolculuk isteklerini kabul etmeden önce sürücüler tarafından görülebilecek özel bir rozet eklenecektir.
Uber CEO’su Dara Khosrowshahi, bugün Washington, DC’de düzenlenen bir güvenlik etkinliğinde, şirketin sahte ve uygunsuz isimler kullandıkları tespit edildikten sonra yaklaşık 15.000 yolcu hesabını yasakladığını söyledi. Bugün duyurulan değişiklikler, sürücülere yolculuk veya teslimat isteklerini kabul ettiklerinde dolandırılmadıkları veya hedef alınmadıkları konusunda daha fazla güven vermek için tasarlandı.
Khosrowshahi, etkinlikte bir araya gelen sürücülere hitaben yaptığı konuşmada, “Günümüz dünyasında araç kullanmanın ve teslimat yapmanın kendine has zorlukları olduğunu biliyoruz ve size destek olmak için burada olduğumuzu bilmenizi istiyoruz.” dedi.
Yolcu doğrulaması kesinlikle gönüllülük esasına dayanır, yani şirketin anlamlı bir etki yaratması için yolcuların iyi niyetine güvenmesi gerekir. Bu amaçla, Uber bu yılın başlarında bir dizi şehirde yolcu doğrulamasını test etmeye başladı ve sonuçlardan memnun kaldı: bu pilot pazarlardaki “yolcuların çoğunluğu” doğrulandı ve şirket, doğrulananların “sürücülere daha sık 5 yıldız verme eğiliminde” olduğunu söyledi. “Doğrulanan yolcular ayrıca sürücülerden daha az ciddi şikayet alıyor.”
Uber, sürücü doğrulamasının, birçok açıdan şirketin temel müşterileri olan sürücüleri korumak için başka bir katman sağlayacağını umuyor. Sürücüler genellikle kararsız olma eğilimindeyken ve bekleme sürelerine veya fiyatlara göre uygulamalar arasında geçiş yaparken, sürücülerin kendilerine en çok ödeme yapan platformda kalma olasılıkları daha yüksektir. Ve sürücüler tarihsel olarak Uber’de söz sahibi olmadıklarını hissetmiş, sıklıkla devre dışı bırakma politikalarına karşı çıkmış ve daha güvenilir sürücü destek hizmetleri talep etmişlerdir.
Uber ise sürücülerin talep ettiği değişikliklere açık olduğunu söylüyor. Şirket 2019’da sürücülerden sürekli olarak kötü puanlar alan yolcuları devre dışı bırakmaya başladı. Ve Uber’in yolcular için bir topluluk yönergeleri listesi var ve bu listede platformdan yasaklanmanıza neden olacak çok sayıda kötü davranış yer alıyor.
Sürücü etkinliğinde Khosrowshahi, şirketin sürücülerle açık bir diyalog sürdürmeye kararlı olduğunu söyledi. “Rahat olun, arkanızdayız, dinliyoruz” dedi. “Geliştirmeye kararlıyız.”