Minimum maliyeti 349 dolar olan bir akıllı saatin en az birkaç nesil dayanması gerekir. Olması gerekiyor Olumsuz Şu dışarı veya hiçbir yerde içinde Sadece bir yıl içinde. Veya arka plakası düşebilir. Evet, kazalar kaçınılmazdır ve bu mekanik insan hataları için kullanıcıların en azından saatlerini tamir ettirme fırsatına sahip olmaları gerekir.
Elbette akıllı saatler kırılgandır ve onarımları da her açıdan pahalıdır. Ancak bunlar hala bir seçenektir ve sigorta veya koruma planlarıyla cüzdanınızı yok edebilir veya yok etmeyebilirler. Tabii ki, biyoalgılama düzenekleri de dahil olmak üzere bir ton bileşenin sıkışık bir alana yerleştirilmesinin karmaşıklığı göz önüne alındığında, bunların onarılmasının da oldukça zor olduğu biliniyor.
Ancak günün sonunda, bir akıllı saat alıcısına, genellikle esnek ekranlarını/menteşelerini tamir etmek veya değiştirmek için bir kol ve bir bacağa mal olan katlanabilir bir telefondan daha kötü bir teklif sunulmamalıdır. Google’ın ekosistemi içinde akıllı saatler, mükemmel bir şekilde hazırlanmış kötü bir meyvedir ve yaşadığınız ülkeye bağlı olarak dokunulmaz olmaları gerekir.
Sorunlu bir mirası ileriye taşımak
Google yakın zamanda Google Pixel Watch 3’ün tamir edilemez olduğunu doğruladı. Tıpkı Pixel Watch 2 ve ondan önceki Pixel Watch gibi. Bu, Pixel Watch 3’ünüzün talihsiz bir kaza geçirmesi durumunda (Google’ın garantisi kapsamında olmayan türde bir hasar), onu ucuza veya başka bir şekilde tamir ettiremeyeceğiniz anlamına gelir.
Google bize Pixel Watch’u neden tamir edemeyeceğine dair açık bir neden sunmadı, ancak dahili donanımın karmaşıklığının muhtemelen bununla bir ilgisi var. iFixit’teki kişilerin, ilk Google Pixel Watch’a 10 üzerinden 4 gibi berbat bir puan veren akıllı saat tamir edilebilirlik kontrol panelinde yazdıkları şunlar:
- Vida/klips olmaması, özel kesilmiş yapıştırıcı olmadan saatin onarımdan sonra güvenilir bir şekilde yeniden birleştirilemeyeceği anlamına gelir.
- Resmi onarım parçası veya talimatı mevcut değildir.
Buradaki mühendisliğe de bakmak isteyebilirsiniz. Apple Watch gibi dikdörtgen bir akıllı saatle karşılaştırıldığında, bileşenleri yuvarlak bir kasanın içine tasarlamak ve yerleştirmek zorludur; kenarları yuvarlak ve kavisli bir LCD panel yapmak da öyle. Biri şu soruyu sorabilir: Samsung bunu yapabiliyorsa neden Google yapmasın?
Bu konuda yorum yapamam. Ancak Pixel portföyünün genel durumu göz önüne alındığında, özellikle ABD dışı bir perspektiften bakıldığında Google, donanım satışına Samsung ile aynı türden kaynaklara yatırım yapmıyor. “Bu, Google yazılımının gerçekten neler başarabileceğinin bir göstergesi. Geçenlerde bir piyasa analisti bana “Rakamlarla ilgilenmiyorlar” dedi.
Google, 2024 yılında Pixel ürünlerini hem telefon hem de pazar olmak üzere daha fazla ülkeye ulaştıracak. Hindistan da onlardan biri. Aynı uyarıyla ne yazık ki Pixel Watch 3’ün tamir edilemeyeceği de belirtiliyor. Ancak piyasa gerçekleri dramatik biçimde farklıdır.
Farklı pazarlar, farklı kurallar
ABD’de aylık 4 ABD doları veya iki yıllık süre için 89 ABD doları tutarındaki Pixel Tercih Edilen Bakım planını tek seferde satın alabilirsiniz. Bu planı satın aldığınızda, ekran değişimleri size 29 ABD dolarına mal olacak, kazara meydana gelen diğer hasarlar ise onarım için 49 ABD dolarına mal olacak (Google’ın destek sayfasına göre).
Açıkça belirtmek gerekirse, yukarıdaki maliyetler yalnızca sabit ücretlerdir. Bunlar gerçek onarım veya servis maliyetleri değildir. Bunun nedeni, herhangi bir donanım hasarı durumunda, şarj diski veya bant olmadan gelmesine rağmen aslında Google’dan yeni bir ünite alıyor olmanızdır. Hasarlı üniteye ne olur?
Google’ın bundan bir şey kurtarıp kurtaramayacağını bilmiyoruz. Pixel Watch 3’ünüz için etkin Pixel Preferred bakım planınız yoksa indirimli fiyata yeni bir ünite satın almanıza olanak tanıyan postayla değiştirme seçeneğini tercih edebilirsiniz. Ancak burada birkaç büyük uyarı var. Öncelikle Pixel Preferred Care yalnızca dört ülkede mevcuttur: ABD, İngiltere, Japonya ve Kanada.
İkincisi, garanti kapsamına girmeyen birimlerin posta yoluyla değiştirilmesi yalnızca ABD ve EMEA’da (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) mümkündür. Ayrıca, özellikle sigorta kapsamında olmayan üniteler için yedek ünite çağırmanın pahalı olabileceğini de belirtmekte fayda var. Nerede yaşadığınıza bağlı olarak, teklifle aynı fiyata yeni bir Pixel Watch satın alabilirsiniz.
Pixel Watch 3, 32 ülkede satışa sunuluyor ancak bunlardan en az dördü Pixel Tercih Edilen Plan veya postayla değiştirme seçeneğini sunmuyor. Hindistan bu kategoriye giriyor. Bu, Pixel Watch 3’ün normal 399 $ talep fiyatı yerine kabaca 476 $’dan başladığı ve alıcının cüzdanındaki acıyı hafifletmek için herhangi bir takas anlaşmasının bulunmadığı pazarla aynı pazar.
İşin en kötü yanı ise şu: Pixel Watch 3 resmi olarak Google Store üzerinden satışa sunulmuyor. Bunun yerine, onu ülkede taşıyan üçüncü taraf perakende ortaklarıdır. Google ABD sözcüsü Digital Trends’e yaptığı açıklamada, “Saatinizi bir perakende iş ortağından satın aldıysanız, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde Tercih Edilen Bakımı cihazınıza ekleyebilirsiniz” dedi.
Ancak bu seçenek her yerde mevcut değildir. “Google, Hindistan’da Tercih Edilen Bakım planını sunmuyor. Pixel ekibi bunu yakın gelecekte Hindistan’a getirmek için çok çalışıyor,” dedi Hindistan ekibinden bir Google sözcüsü Digital Trends’e. “Bu noktada üçüncü taraf perakendecilerimiz Hindistan’da Tercih Edilen Bakım Planını sunmuyor.”
Özetle, Hindistan’da bir Pixel Watch satın alırsam ve hasar görürse, tek seçeneğim yeni bir ünite için ödeme yapmak veya onu çekmecemde başka bir muhteşem e-atık parçası olarak bekletmektir. Pixel Preferred Care’in mevcut olmadığı (32 üzerinden 28’inci sırada yer alan) pazarlar için “indirimli” bir fiyata yedek ünite almak tek seçenektir.
Google, yedek Pixel Watch üniteleri için bu “indirimli” fiyatın gerçekte ne olduğunu hiçbir zaman kamuya açıklamadı. Rakip markalardaki fiyat durumu da tam anlamıyla bir lütuf değil. Samsung, yalnızca ekran değişimi için 300 dolara kadar ücret alabiliyor.
Apple Watch Series 9 (41 mm) cihazımın Hindistan’daki resmi onarım teklifi 530 dolara yakındı, bu da yeni bir ünite almaya yetiyordu, ancak Apple Care ile bunu yaklaşık 120 dolara karşılayabiliyorum. Samsung Care+ aynı zamanda tatmin edici bir onarım hizmetinin bir kısmını da sunuyor. Pixel Watch 3 beni Hindistan’da ve diğer birkaç ülkede de başıboş ve kuru bırakacaktı.
Google bunu nasıl düzeltebilir?
Google’ın bunu yapması sürpriz oldu desteklenen Oregon’un onarım hakkı yasa tasarısı ve hatta elektronik cihazların onarımını nasıl kolaylaştıracağını belgeleyen bir teknik inceleme yayınlandı. Elbette şirket, Google’ın “külfetli parça eşleştirme veya kayıt” işleriyle uğraşmadığını belirterek Apple’a küstahça bir tokat bile attı. Ama burada çok önemli bir kısım var. Fatura:
“Adil ve makul koşullar”, bir orijinal ekipman üreticisinin, parçaları doğrudan veya yetkili bir servis sağlayıcı aracılığıyla bağımsız bir onarım sağlayıcısına veya mal sahibine, en uygun maliyet ve şartlara eşdeğer maliyetler ve koşullar karşılığında sağladığı koşullar anlamına gelir. Orijinal ekipman üreticisi, parçaları yetkili bir servis sağlayıcıya sunan ve bağımsız bir onarım tedarikçisinin veya sahibinin, tüketici elektronik ekipmanının arıza tespitini, bakımını, onarımını veya güncellemesini sağlamak için makul olarak gerekli olmayan önemli bir koşul, yükümlülük veya kısıtlama getirmeyen parçaları sunar. orijinal ekipman üreticisi üretir veya satar.
Pixel Watch 3 ile ilgili olarak Google şu anda bu yükümlülükleri yalnızca kısmen yerine getiriyor gibi görünüyor. Artık yasalaşan tasarının, 1 Ocak 2025’ten sonra yapılan cihazlar için yalnızca parça eşleştirmeyi ve ilgili yazılım kontrollerini yasakladığını belirtmekte fayda var. Peki Google, Pixel Watch 3’ün tamir edilebilirlik çılgınlığını tam olarak nasıl düzeltebilir?
Yeni başlayanlar için şirketin Pixel Watch 3’ün mevcut olduğu her ülkede Pixel Tercih Edilen Bakım planını sunması gerekiyor. Benzer şekilde, postayla değiştirme seçeneğini doğrudan veya perakende iş ortakları aracılığıyla tüm pazarlara genişletin. Bunun yerine, akıllı saat, elektronik bir çöp parçası olmaktan yalnızca tesadüfen uzaklaşan şık, giyilebilir bir aletten başka bir şey değil. Akıllı saat yapımındaki karmaşık mühendislik göz önüne alındığında, bir gecede tamir edilebilirlik avantajı elde etmeyi bekleyemeyiz.
Ancak Pixel Watch 3’ü onarmak için iFixit gibi şirketlerle (ki bunu Pixel telefonlar ve tabletler için zaten yapıyor) ortaklık yapmak sağlam bir girişim olacaktır. Daha iddialı tarafta Google, parçalara erişimi kolaylaştırmak ve temel onarımları mümkün kılmak için Pixel Watch’un temel şeklini değiştirebilir. Akıllı saat kullanıcılarını rahatsız eden en sık karşılaşılan iki sorun, bitmiş pil ve kırık ekrandır. Google en azından hasar durumunda bu parçaların sökülüp değiştirilebilmesini sağlayabilir.
Şirketin Pixel Tercihli Bakım planı olsun ya da olmasın, değişimleri geniş ölçekte nasıl yerine getirmeyi planladığından emin değilim, aynı zamanda bir Pixel telefona göre hasarlara veya arızalara çok daha yatkın bir ürün kategorisinden istikrarlı bir kâr sağlarken. Bunu yaparken Google, ücretli bakım planları ve indirimli değiştirmeler gibi önemli satış sonrası ikramları evrensel olarak tüm müşterilere sunmalı ve bunları belirli pazarlarla sınırlı tutmamalıdır. Bazılarımızın Pixel Watch için çok daha fazla para ödemek zorunda kalması ve hâlâ ABD pazarıyla aynı düzeyde satış sonrası destek alamaması şimdiden canımızı sıkıyor.
Ve belki bir dahaki sefere, uygun onarım ve servis planları olmadan bir ürünün pazardaki ayak izini genişletmeyin.