Ev sahipleri için yapay zeka destekli emlak yönetim araçları geliştiren bir şirket olan EliseAI, Seri D turunda 75 milyon dolar topladı ve şirketin değeri 1 milyar dolar oldu.
EliseAI şirketin ikinci kurucu ortağı Tony Stoyanov ile Cambridge’de lisans öğrencisiyken tanışan kurucu ortak ve CEO Minna Song’un eseridir. Mezun olduktan sonra Song, New York’a taşındı ve burada bir konut emlak firmasında idari asistan olarak işe başladı.
Song, şirkette kiralama ve leasing sektöründeki verimsizliklerin, özellikle mevcut ve potansiyel kiracılarla mesajlaşma konusundaki verimsizliklerin, yönetim ekiplerinin yorgunluğuna ve tükenmişliğine nasıl katkıda bulunduğunu gördüğünü söylüyor.
Song TechCrunch’a yaptığı açıklamada, “Bu zorluğun farkında olarak Stoyanova ve ben iletişimi otomatikleştirmek için yapay zeka yazılımı oluşturmaya başladık ve 2017’de EliseAI’yi kurduk.” dedi.
EliseAI bugün, kiracıların daire turları, bakım talepleri, kira yenilemeleri ve gecikmeler gibi konulardaki çağrılarına yanıt vermek, e-posta göndermek ve mesaj göndermek için bir sohbet robotları ordusu kullanıyor. Song, sohbet robotlarının kiracıların soruları ve sohbetleri (hem daire kiralamak isteyen kişiler hem de mevcut sakinler) konusunda eğitildiğini ve gerektiğinde talepleri otomatik olarak insanlara iletmek üzere tasarlandığını söylüyor.
Song, “Sadece dahili olarak ürettiğimiz verileri kullanıyoruz,” dedi. “Harici verileri satın almıyoruz veya kullanmıyoruz. Bu, kullandığımız veriler üzerinde kontrol sahibi olmamızı sağlıyor.”
Genel olarak gizlilik konusunda bilinçli bir kişi olarak, EliseAI gibi sohbet robotlarına herhangi bir kişisel bilgi göndermekten ve şirketin AI eğitimi için gönüllü sohbetler yapmaktan çekinirdim. Bu yüzden Song’a EliseAI’nin veri saklama politikaları hakkında soru sordum. Şirketin kullanıcıların verilerinin silinmesini talep etmelerine, eğitim için bilgilerini vermekten vazgeçmelerine ve California Tüketici Gizlilik Yasası gibi yasalara uygun olarak EliseAI’nin kendileriyle ilgili sahip olduğu tüm verilerin bir kopyasını almalarına izin verdiğini söyledi.
Song, “Hiçbir tüketici verisini herhangi bir amaçla satmıyor, yeniden lisanslamıyor veya başka bir şekilde paylaşmıyoruz,” diye ekledi. “Tüketici verileri, ilgili müşterimizin (bir mülk yöneticisi veya sahibi) münhasır mülkiyetidir ve bu verileri yalnızca müşteri sözleşmelerimiz, gizlilik politikamız ve geçerli yasa tarafından açıkça izin verilen sınırlı amaçlar için kullanırız.”
Bazı yorumlar EliseAI’nin sohbet robotlarının kritik olduğu ve nüansın AI’nın güçlü yanı olmadığını öne sürdüğü belirtiliyor. Bir incelemeciye göre, kendilerini açıkça AI olarak tanımlamayan sohbet robotları, bazen yöneticileri ve acenteleri gerektiği zaman dahil etmekte başarısız oluyor ve taşınma tarihi veya telefon numarası gibi önemli bilgiler olmadan mülk turları ayarlıyor.
Song ise EliseAI’nin sohbet robotlarının “kiracı ihtiyaçlarını tahmin etme yeteneklerini sürekli olarak geliştirdiğini” ve şirketin iç verilerine göre ortalama olarak kiralama turu rezervasyonlarını %125 artırırken gecikmiş ödemeleri %50 oranında azalttığını iddia ediyor.
Song, “Teknolojimiz, çok aileli ve tek aileli kiralık konut sahipleri, operatörleri ve üçüncü taraf mülk yönetim şirketlerinin operasyonel verimliliği artırması, tek noktadan çözümlerle ilişkili teknoloji yığınlarını ve maliyetleri azaltması, doluluk oranını artırması, gecikmiş ödemeleri düşürmesi ve kiracı deneyimini iyileştirmesi için tasarlanmıştır” dedi.
EliseAI, sohbet robotlarına ek olarak, mülk yöneticilerinin potansiyel müşterilerin ve sakinlerin isteklerini (örneğin iş emirleri) takip edebilecekleri, operasyonlar hakkında raporlar oluşturabilecekleri ve yenilemelerin ilerlemesini takip edebilecekleri bir gösterge paneli sunar. Gösterge paneli, şirketin yazılım-hizmet modeliyle fiyatlandırılan modüller olarak sunduğu EliseAI’nin AI ürünlerinden herhangi biriyle ücretsiz olarak gelir.
EliseAI, Colleen AI, Funnel, Knock ve Leasehawk gibi satıcılarla rekabet ediyor. Song, şirketin ABD’deki en iyi 50 kiralık konut operatörünün %70’i dahil olmak üzere 350’den fazla müşterisi olduğunu söylüyor
Song, “Personel sayısında aşırı büyümeyi hedeflemedik, bunun yerine kontrollü işe alım ve sürdürülebilir tükenmişlik yönetimine odaklandık ve gelir artışına sürekli olarak stratejik yatırımlar yaptık,” dedi. “Özellikle konut gibi her zaman talep gören temel pazarlarda operasyonel verimlilik gibi kalıcı kurumsal zorlukları etkili bir şekilde ele alan EliseAI gibi şirketler için finansmanın güçlü kaldığını gözlemledik.”
New York ofisinde yaklaşık 150 tam zamanlı çalışanı bulunan ve başarılı bir finansman turunu daha geride bırakan EliseAI, beklenmedik bir pazara daha açılmayı planlıyor: sağlık hizmetiSong, şirketin teknoloji yığınının büyük bir kısmının sağlık kliniklerinin randevu planlama, faturalandırma ve ödemeler gibi idari ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlanabileceğini düşünüyor.
Nitekim EliseAI, 2023 yılında HealthAI ismiyle bir sağlık çözümü piyasaya sürdü ve Song, birçok sağlayıcının bunu halihazırda kullandığını söylüyor.
Ancak bu kalabalık bir pazar; EliseAI, sağlık kuruluşları ile hastaları arasındaki yazılı ve sesli görüşmeleri yapay zeka kullanarak gerçekleştiren Hyro gibi girişimlerle rekabet etmek zorunda kalacak.
Sapphire Ventures, Point72 Private Investments, Divco West, Navitas Capital ve Koch Real Estate Investments’ın katılımıyla tura liderlik etti. Song, EliseAI’nin toplam topladığı miktarı 140 milyon dolara çıkaran yeni sermayenin işe alım, AI Ar-Ge, ürün geliştirme ve EliseAI’nin pazara giriş çabalarını desteklemeye harcanacağını söyledi.
Song, “Öncelikli odak noktamız işletme için mükemmel bir ortak getirmekti; bu yüzden Sapphire’i seçtik” diye ekledi. Sapphire ortağı Cathy Gao, EliseAI’nin yönetim kuruluna katılacak.
Gao bir açıklamada, “EliseAI şu anda bu alanda en yaygın olarak benimsenen AI platformu olsa da, konut emlak piyasası hala AI’yı potansiyeline göre kullanmanın erken aşamalarında” dedi. “Şirketin konutta öncü olmak ve sağlık gibi yeni dikeylerde benzer sonuçlar elde etmek için iyi bir konumda olduğuna inanıyorum.”