Sonos CEO’su Patrick Spence, yeni Ace kulaklıkların güçlü bir başlangıç yaptığını ve şirketin beklentilerini biraz aşan “yıldan yıla gelir büyümesini” teşvik ettiğini söyledi. üçüncü çeyrek kazançları Çarşamba öğleden sonra. Ancak bu başarı, yeniden tasarlanan Sonos uygulamasındaki devam eden sıkıntılar tarafından hemen “gölgelendi”.
Şirket, uygulamayı düzeltmek için tüm gücüyle çalışan bir yaklaşım benimsediği için, başlangıçta bu yılın ilerleyen zamanlarında yayınlanması planlanan iki donanım sürümünü erteliyor. Spence, öğleden sonraki kazanç görüşmesinde, “Sorunları çözüp müşterilerin Sonos’tan tekrar övgüyle bahsetmesini sağlayana kadar dinlenmeyeceğim,” dedi.
“Odak noktamızın her şeyden önce uygulamaya odaklanmak olması gerektiğine inanıyoruz,” diye devam etti. “Bu, uygulama deneyimimiz bizim, müşterilerimizin ve ortaklarımızın Sonos’tan beklediği kalite seviyesine ulaşana kadar 4. çeyrek için planladığımız iki büyük yeni ürün lansmanını ertelemek anlamına geliyor.” Bu iki üründen biri neredeyse kesinlikle Sonos’un bir sonraki amiral gemisi ses çubuğu, kod adı Lasso, geçen ay duyurdum. Spence, görüşmede bir soruya yanıt olarak “Bu ürünler 4. çeyrekte gönderilmeye hazırdı,” dedi.
Ayrıca uygulama sorunları ve Sonos’un bunları nasıl düzeltmeyi planladığı konusunda derinlemesine bilgi verdi. Spence, uygulamanın ve altta yatan altyapısının elden geçirilmesinin şirketin geleceği için “doğru şey” olduğu konusunda ısrarcı olmaya devam ediyor; yeni uygulama “daha fazla yeniliği daha hızlı ilerletmemize olanak sağlayacak modern programlama dillerine dayalı modüler bir geliştirici platformuna sahip” dedi.
Ancak Spence artık projenin aceleye getirildiğini de kabul ediyor. “Uygulamayla birlikte hıza olan çabam ters tepti,” dedi. “Yeni yazılımı giderek daha fazla kullanıcıya sunduğumuzda, testlerimizde keşfetmediğimiz inatçı hatalar olduğu ortaya çıktı. Sonuç olarak, müşterilerimizin çok fazlası daha önce yaşadıklarından daha kötü bir deneyim yaşıyor.”
Geçtiğimiz ay Spence, yeniden tasarlanan uygulamanın ilk olarak Mayıs ayında yayınlanmasından bu yana müşterilerin karşılaştığı hatalar, eksik özellikler, dengesiz sistem performansı ve diğer sorunlar için bir özür yayınladı. Daha bu sabah, geçici olarak bulut hizmetleri kesintisi bazı sistemlerde sorunlara yol açtı. Sonos, müşterilerinin güvenini yeniden kazanmak için çalışırken her iki haftada bir uygulama güncellemesi sözü verdi. Uygulama şu anda iki ay öncesine göre daha iyi bir yerde, ancak sıra yönetimi gibi bazı özellikler sonbahara kadar geri yüklenmeyecek.
Şimdilik Sonos, yardım için uzun zamandır uzman olan kişilere yöneliyor. Spence, “Sonos deneyiminin orijinal yazılım mimarı olan Nick Millington’dan yeni uygulamamızdaki sorunları gidermek için ne gerekiyorsa yapmasını istedim,” dedi. Sonos yönetim kurulu üyesi Tom Conrad, uygulama iyileştirme çabalarını denetlemeye ve işlerin doğru yolda kalmasını “sağlamaya” yardımcı oluyor.
Ayrıca Sonos müşterilerinin önümüzdeki haftalarda bazı promosyonel tasarruflar bekleyebileceği anlaşılıyor. Spence, “Bu çeyrekte, müşterilerimizi ve ortaklarımızı bu dönemde bizimle birlikte oldukları için desteklemek ve teşekkür etmek ve memnuniyetsizliklerini mutluluğa dönüştürmek için programlar yürürlüğe koyuyoruz” dedi. Bu programlar, 2025 mali yılının 4. ve 1. çeyreği boyunca en az altı ay sürecek.
