T-Mobile’dan istediğiniz kadar nefret edin ama şirket bir şeyler yapmak zorunda bir şey az önce yaptığı türden kazançları bildirmesi ve üçüncü taraf çalışmalarında zirveye çıkması için pek çok şeyin doğru olması. Bir araştırmaya göre yeni çalışma istihbarat şirketi JD Power tarafından yürütülüyor T mobil bir galibiyete daha imza attı.
JD Power, son üç ay içinde ağ operatörünün müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçen 17.949 müşteriye anket uyguladı. Çalışma, müşteri hizmetleri deneyimlerini üç faktör üzerinden değerlendirdi: mağaza hizmeti; telefon hizmeti; ve dijital hizmet ve Ocak-Haziran 2024 arasında gerçekleştirildi.
1.000 puanlık bir ölçekte, kablosuz sağlayıcı çağrı merkezleriyle ilgili genel memnuniyet bir yıl öncesine göre 13 puan arttı. Bu artış, transferlerdeki azalmaya, sorguları çözmek ve soruları yanıtlamak için harcanan zamana ve daha iyi ilk temas çözüm oranlarına bağlandı.
T mobilCricket ve Consumer Cellular kendi segmentlerinde en üst sıralarda yer aldı.
Mobil şebeke operatörleri kategorisinde, T mobil zirveye çıktı. Başarıyı daha da etkileyici kılan şey, bunun 14. yıl üst üste sıralamada zirveye çıkmasıydı. 840 puan alarak segment ortalaması olan 826’dan daha yüksek puan aldı.
Sırasında T mobil Ortalamanın çok üzerinde bir başarıya ulaşamamış olsa da, 14 yıldır zirvede yer alması, çağrı merkezlerindeki memnuniyeti artırma konusundaki kararlılığını gösteriyor.
Cricket, tam hizmet mobil sanal ağ operatörleri kategorisinde en iyi olarak derecelendirildi. 848 puan aldı ve ardından Metro geldi T mobil (844) ve Spectrum Mobile (836).
Consumer Cellular, 877 puanla 17. kez değer mobil sanal ağ operatörleri segmentinde en yüksek noktayı elde etti. Google Fi Wireless 865 puanla ikinci olurken Mint Mobile (854) üçüncü sırada yer aldı.
Daha iyi destek, marka imajı için iyi olan daha iyi bir müşteri deneyimine yol açar. Bu nedenle, kablosuz şirketleri çağrı merkezi sistemlerini iyileştirerek ve optimize ederek servis temsilcilerinin müşterilere daha iyi yardım sağlamasına yardımcı oluyor. Bu büyük bir yatırım olabilir ancak getirileri muhtemelen en az onlar kadar iyi veya daha da iyi olacaktır.