Reddit kullanıcısı süvari r/hardware subreddit’ine Intel RMA kabusu hakkında bir hikaye paylaşmak için gitti. Kişi, şirketin 13. ve 14. nesil Intel çiplerini etkileyen istikrarsızlık sorunlarından muzdarip iki Core i9-14900K işlemcinin sahte olduğunu iddia ettiğini söyledi. Şirketin cevabında, “Intel, ürünü elinde tutma ve/veya uygun şekilde imha etme haklarını saklı tutar.” dediği bildirildi.
Tüm bu dramadan önce, jerubedo işlemcilerle ilgili olarak Intel’in müşteri hizmetleriyle iletişime geçti ve şirket bunların gerçekten hatalı olduğunu kabul etti. Intel fotoğraf ve belge istediğinde, şirket jerubedo’ya çiplerden birinin (Micro Center’dan Seri Numarası 02096) yeniden işaretlendiğini söyleyerek yanıt verdi. Aynı zamanda, diğeri bir tepsi işlemciydi (Amazon’dan Seri Numarası 03252) ve perakende garantisi kapsamında değildi.
Reddit posteri Amazon çipinin daha net fotoğraflarını gönderdiğinde Intel tavrını değiştirerek bunun gerçekten kutulu bir işlemci olduğunu söyledi. Ancak şirket ayrıca çipin sahtecilik doğrulamasıyla onaylanacağından emin olmadığını da belirtti ve çipi kendilerine çipi satan satıcıya (Amazon) iade etmelerini önerdi.
Resim 1 ile ilgili 8
Jerubedo, Micro Center çipini satın aldığı mağazaya gösterdi ve mağaza çiplerinde herhangi bir kurcalama belirtisi olmadığını ve Reddit kullanıcısının ikincisinin bulgularını Intel’e bildirmesi gerektiğini söyledi. CPU devi, Jerubedo’nun RMA’yı sürdürebileceğini ancak Intel’in sahte olduğunu tespit ederse çipi elinde tutmakla tehdit ettiğini söyledi.
Intel’in Reddit kullanıcısının iade konusundaki ısrarına verdiği iddia edilen yanıt şuydu: “Soruşturma uygulamalarımızı ifşa etmiyoruz. Ürünlerinizin geçerli olduğuna inanıyorsanız ve bir iade mal yetkisi (RMA) ile devam etmek istiyorsanız, bir tane oluşturabiliriz. Ancak, ürünler doğrulama sürecinde başarısız olursa, birimler tutulacak ve müsadere edilecek ve hiçbir yedek veya geri ödeme sağlanmayacaktır.”
Resim 1 ile ilgili 5
Hem Micro Center’ın hem de Amazon’un jerubedo’nun iadesini kabul etmesi iyi bir gelişme. Intel, tüketicilerin garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra işlemcilerinin bozulacağı korkusunu gidermek için kutulu 13. Nesil Raptor Lake ve 14. Nesil Raptor Lake Refresh işlemcileri için iki yıl ekstra garanti duyurdu.
Bu, Intel kullanıcılarına gönül rahatlığı sağlasa da, benzer RMA hikayeleri ortaya çıkarsa, birçok Intel sadık müşterisi potansiyel olarak AMD sistemlerine geçebilir. Bu, Intel’in iş gücünde %15’lik bir azaltma yapacağını ve yatırımcılarına temettü ödemelerini askıya alacağını duyurmasıyla, dev şirketin sorunlarını daha da kötüleştirecektir.