Gece geç saatlerde vereceğiniz bir sonraki ishal yakıtı siparişinizi bir robot mu alacak? Tamamen belli değil. Bildiğimiz şey şu: Taco Bell’e yeni otomasyon biçimleri geliyor ve yakında gelecekler.
Çarşamba günü, birden fazla fast food zinciri için sesli yapay zeka teknolojisinin arkasındaki şirket olan Yum! Brands bir rapor yayınladı basın bülteni “2024 yılı sonuna kadar yüzlerce mağazayı hedefleyerek ABD’deki Taco Bell araçtan servis noktalarında yakında teknolojisini kullanıma sunacağını” belirten şirket, teknolojinin halihazırda 13 eyalette 100’den fazla Taco Bell araçtan servis noktasında kullanıldığını söyledi.
“Yum! Brands, dijitali ve teknolojiyi heyecan verici yeni yeteneklerle işimizin tüm yönlerine entegre ediyor ve AI bu stratejinin temel bir parçası,” dedi Yum! Brands’in Baş İnovasyon Sorumlusu Lawrence Kim basın bülteninde. “Franchise’larımıza öncü teknolojiler sunmak ve tüketici ve ekip üyesi deneyimini geliştirmek için Voice AI gibi AI yeteneklerimizi genişletiyor ve hızlandırıyoruz.”
Şirket, bunun “ekip üyeleri için arka plan operasyonlarını geliştirmek ve tüketiciler için sipariş deneyimini yükseltmek” için tasarlandığını belirtiyor. Geçmişte, fast food zincirleri, müşteri siparişlerini almak ve bir çalışanın faaliyetlerinin önemli bölümlerini artırmak için yapay zekayı kullanma isteğinden bahsetmişti.
Bu teknolojinin ne kadar iyi çalıştığı konusunda jüri hala kararsız olsa da, halka açık otomasyon neredeyse hiç daha iyi bir müşteri deneyimine yol açmıyor. Sadece bu otomatik otomasyonların ne kadar sinir bozucu olduğuna bakın kurumsal sesli mesaj sistemleri.
Yapay zeka sipariş sistemlerinin pek iyi çalışmadığı veya sürekli arızalandığı bir senaryoyu hayal etmek de çok kolay. Gece 11:30’da Taco Bell’e gittiğinizi, bir Crunchwrap Supreme’i boğazınızdan aşağı tıkıştırmayı hayal ettiğinizi ve siparişinizi alan robotun algoritmik olarak bozuk olduğunu ve siparişinizi alamayacağını gördüğünüzü hayal edin. Yavaş yavaş arkanızda bir araba sırası belirir ve diğer gece yiyenler huzursuzlanmaya başlar. Mideniz guruldar, zihniniz yarışır ve sesinizdeki çaresizliği veya gözlerinizdeki yaşları asla algılayamayacak bir robotla tartışırken kulaklarınızda kornalar çalar…
Evet, kulağa pek hoş gelmiyor, öyle değil mi?
Yine de, belki de bu gerçekleşmeyecektir. McDonald’s, IBM ile ortaklık kurarak yapay zeka siparişini sistemlerine entegre etmeye çalıştı ve yıllarca süren başarısızlığın ardından sonunda… vazgeçti. Taco Bell’in McDonald’s’tan çok daha fazla özelleştirilecek ürün ve malzemeye sahip olduğunu düşünürsek, önümüzde zorlu sular olacağını hayal etmek kolaydır. Ayrıca, yapay zeka ile birlikte Wendy’s’in “özellik” haline gelen otomatikleştirilmiş fiyat artışı endişesi de her zaman vardır. sıcak suya bu senenin başlarında.
Daha büyük endişe ise fast food restoranlarında çalışan insanlar için olabilir. iddia ediyor şirketler işçileri işten çıkarmak için yapay zekayı kullanmayacak, bu tür ürünler şirketlerin personel sayısını azaltmalarına yardımcı olmaya mahkum gibi görünüyor. Bazı tahminler, milyonlarca fast food çalışanı işini kaybedebilir Önümüzdeki birkaç yıl içinde şirketler iş akışlarının önemli kısımlarını başarıyla otomatikleştirebilirlerse.