Intel bugün bize kutulu Intel Core 13. ve 14. Nesil işlemcilerinin garantisini iki yıl daha uzatacağını söyledi. Intel’in garanti uzatması, 13. ve 14. Nesil çiplerini aylardır rahatsız eden çökme ve istikrarsızlık sorunlarının bir sonucu olarak geldi. Bu sorunlar tüm 65W ve üzeri modelleri etkiliyor, yani çökmelerin amiral gemisi modellerden orta sınıf çiplere kadar uzanan yaygın bir etkisi var. Intel’in işlemcileri genellikle üç yıllık bir garanti süresiyle gelir, bu nedenle uzatma, çoğu kutulu işlemcinin garantisini beş yıla çıkaracak.
Intel, oyun ve diğer iş yükleri sırasında Intel’in aşırı voltaja bağladığı sebeplerden dolayı bilgisayarların açıklanamayan bir şekilde çökmesine/BSOD’ye neden olan çökme sorunlarını gidermek için Ağustos ortasına kadar bir mikro kod güncellemesi yayınlayacak. Sorun kalıcı hasara yol açabilir ve bekleyen mikro kod güncellemesi, halihazırda çökme sorunu yaşayan işlemcileri ‘düzeltmeyecektir’. Bu nedenle, halihazırda çöken çiplere sahip kullanıcılar, işlemcilerini değiştirmek için iade etmek zorunda kalacaklar. Ancak Intel, güncellemenin sorun yaşamamış çiplerin bozulmasını önlemesi gerektiğini söylüyor.
Şimdilik, aşırı voltaja maruz kalan CPU’ların henüz çökmelere yol açmamış ancak gelecekte hatalara veya çökmelere yol açabilecek görünmez bozulma veya hasara uğrayıp uğramadığı belirsizdir. Intel’in genişletilmiş garantisi açıkça bu korkuları gidermeyi amaçlamaktadır. Intel ayrıca etkilenen işlemcilerin kolayca tanımlanmasını sağlayacak bir yol araştırdığını söylüyor.
Intel’in duyurusu, çökme sorunuyla ilgili olası bir toplu dava için soruşturmaların başlamasıyla birlikte geldi. Intel henüz yeni garanti uzatmasının tüm ayrıntılarını paylaşmadı, ancak daha fazla ayrıntının geleceğini söylüyor. Special Edition KS modelleri gibi bazı modellerin yalnızca bir yıllık garantiye sahip olduğunu biliyoruz, ancak bu artık üç yıla uzatılacak. İki yıllık garanti uzatması perakendede bulunan kutulu üniteler için geçerli, ancak Intel’in açıklaması, OEM sistemlerine sahip olanların üreticiye ulaşması gerektiğini söylüyor ve bu da OEM’lerden de uzatmalar görebileceğimizi ima ediyor.
Şirket yavaş tepkisi için özür diledi ve Via Oksidasyonunun mevcut istikrarsızlık sorunlarının temel nedeni olmadığına dair önceki açıklamasını yineleyen bir açıklama yayınladı. Intel, “küçük” olarak nitelendirdiği oksidasyon sorununu ilk olarak 2022’de keşfettiğini söylüyor. Şirket, 2023’ün başlarında düzeltmeler ve gelişmiş tarama başlattığını ve etkilenen tüm yongaları 2024’ün başlarında tedarik zincirinden çıkardığını söylüyor. Ancak, Via Oksidasyonu kusurlarına sahip bazı yongaların 2024’ün başlarında bile perakende raflarında olabileceğini kabul ediyor.
Şirketin her iki konuya ilişkin açıklamaları şöyle:
Intel İki Yıllık Garanti Uzatma Beyanı
Intel, 13. ve/veya 14. Nesil masaüstü işlemcilerinde istikrarsızlık belirtileri yaşayan veya şu anda yaşayan tüm müşterilerin değişim sürecinde desteklendiğinden emin olmaya kararlıdır. Ürünlerimizin arkasındayız ve önümüzdeki günlerde daha fazla ayrıntı paylaşacağız Kutulu Intel Core 13. ve 14. Nesil masaüstü işlemcilerimiz için iki yıllık uzatılmış garanti desteği.
Bu arada, Intel Core 13./14. Nesil masaüstü sisteminizde şu anda veya daha önce kararsızlık belirtileri yaşıyorsanız:
- OEM/Sistem Entegratörlerinden sistem satın alan kullanıcılar için – Daha fazla yardım için lütfen sistem üreticinizin destek ekibiyle iletişime geçin.
- Kutulu CPU satın alan kullanıcılar için – Lütfen bize ulaşın Intel Müşteri Desteği daha fazla yardım için.
Intel ayrıca son kullanıcı sistemlerinde etkilenen işlemcileri kolayca tespit etmek için seçenekleri araştırıyor ve en kısa sürede ek rehberlik sağlayacak.
Aynı zamanda, bu konunun çözülmesi ve kesin olarak kökeninin bulunması zor bir konu olması nedeniyle iletişimdeki gecikmeden dolayı özür dileriz. – Intel’in Tom’s Hardware’e açıklaması.
Intel Via Oksidasyon Beyanı
Şu anda basında yer alan Via Oksidasyon sorunu, 2023 yılı başında üretim iyileştirmeleri ve ekranlamalarla giderilen küçük bir sorundur.
Sorun 2022’nin sonlarında tespit edildi ve üretim iyileştirmeleri ve uygulanan ek ekranlarla Intel, etkilenen işlemcilerin tedarik zincirimizden tamamen kaldırıldığını 2024’ün başlarında doğrulayabildi. Ancak bunun sonucunda raflardaki envanter 2024’ün başlarına kadar devam etmiş olabilir.
Küçük üretim sorunları tüm silikon ürünlerde kaçınılmaz bir gerçektir. Intel, ürün arıza raporlarını gidermek ve düzeltmek için müşterilerle sürekli olarak çalışır ve müşteri riski Intel kalite kontrol eşiklerini aştığında ürün sorunları hakkında kamuya açık iletişimler sağlar. – Intel’den Tom’s Hardware’e açıklama.
