T-Mobile müşterilerin son fiyat artışına ilişkin öfkesini yutacağını düşünüyorsa, yanılıyordu. Bir grup müşteri, şirketin bazı eski planlarda asla fiyat artışı yapmama taahhüdüne uymadığı için şirketi mahkemeye vermek istiyor.
Mayısta, T mobil bazı planlarda 5 dolara kadar fiyat artışı oldu, bu da müşteriler için şok etkisi yarattı çünkü bu planların Fiyat Kilidi ve Sözleşme Dışı Sözü ile korunması gerekiyordu. FCC ve FTC, öfkeli müşterilerden binlerce şikayet aldı.
Ulusal Reklam Birimi’nin (NAD) “Fiyat Sabitleme” politikasının reklamının durdurulması yönündeki tavsiyesi dışında, şirkete karşı şu ana kadar somut bir adım atılmadı; hatta şirketin kendi sohbet robotu bile bunun gerçek bir olasılık olduğunu düşünüyor.
Müşteriler, kesin bir dille, bu süre dolana kadar rahat durmayacaklarını bildirdiler. T mobil eylemleri nedeniyle uyarılır. Taşıyıcının daha önce ömür boyu geçerli olacağını ima ettiği şartları değiştirmesinden memnun olmayan bir müşteri grubu ona karşı toplu dava açtılar.
Müşteriler aynı planı kullanmaya devam ettiği sürece ücretlerin değişmeyeceği yönündeki daha önceki garantiye rağmen, esasen daha pahalı bir plana geçirildiklerinden şikayet ediyorlar.
Şirketi dava eden müşteri grubu, Georgia, Nevada, Pennsylvania ve New Jersey’de ONE, Simple-Choice planı, Magenta, Magenta Max, Magenta 55+, Magenta Amplified veya Magenta Military planını kullanan etkilenen tüketicileri temsil etmek istiyor.
Bu planlar ne tarafından kapsanıyordu? T mobil 2017 yılında Sözleşmesiz Garanti olarak anılacaktır.
Şirket, 2020’de Sprint birleşmesi için onay almak amacıyla üç yıl boyunca planlarında fiyat artışı yapmayacağına söz verdi. Toplu dava, birleşmenin tüketicilere daha az seçenek bıraktığını söylüyor.
Dava açan tüketiciler T mobil Ayrıca şirketin genel hukuk dolandırıcılığı, genel hukuk yanlış reklamcılığı ve ihmalkar yanlış beyanından suçlu olduğunu söylüyorlar. Ayrıca New Jersey Tüketici Dolandırıcılığı Yasası ve Pennsylvania Haksız Ticaret Uygulamaları ve Tüketiciyi Koruma Yasası dahil olmak üzere çeşitli yasa ve eylemleri ihlal etmekle suçluyorlar. Davacılar jürili bir duruşma istiyor. Ayrıca ihtiyati tedbir ve tüm sınıf üyeleri için tazminat talep ettiler.