Bir T-Mobile müşterisi, hakkında hiçbir şey bilmediği aylık artan ücretlerin ardındaki nedenin şirket içi dolandırıcılık olduğundan şüpheleniyor. | Resim kredisi-Reddit
Mayıs ayında, bu ekstra tutar 454,91 dolardı. İlk başta, yeni telefonu için ödeme yaptığını düşündü ancak bir sonraki ay, otomatik ödeme yoluyla her zamanki 125,83 doları ödemenin yanı sıra, 791,57 dolar daha ücretlendirildi. Ve sonraki ay, 125,83 dolarlık otomatik ödeme tutarının yanı sıra, 996,67 dolar faturalandırıldı. Üç yönlü bir telefon görüşmesinde T mobil ve müşterinin kredi kartı şirketi (Capital One), T mobil Telefondaki temsilci ücretleri bulamadı.
Tüketicinin ilk düşüncesi, satın alma sürecini daha iyi yönetebileceğini kabul etmesine rağmen, iç dolandırıcılığın kurbanı olduğu oldu.
“…ama doğru, harcamalarımı daha iyi yönetmeliyim. Ama buna iç dolandırıcılık adını vermemin sebebi 1’den fazla hesap oluşturmamış olmam. Bir hesabım var ve bana sadece bu kadar fatura kesildiğini gösteriyor. Doğru, daha çabuk atlamalıydım ama her iki durumda da ilk ödememden aynı anda ayrı bir ücret tahsil edilmesinin şüpheli olduğunu düşünüyorum. Yani evet, şüpheli buluyorum ve iç dolandırıcılıktan şüpheleniyorum. Bu, dış dolandırıcılık olasılıklarına karşı olduğum anlamına gelmiyor. Ama özellikle sim kart değiştirme konusunda dolandırıcı telefon operatörlerinin fazlasıyla farkındayım.” – T-Mobile müşterisi ve Reddit abonesi “ridgiddrill”
Öte yandan, bilinmeyen ücret, aylık otomatik ödeme ödemesinin yapıldığı tarihte ve aynı zamanda düşer. Bir Reddit kullanıcısı, dolandırıcı bir temsilci sayesinde daha önce de aynı şeyin yaşandığını gördüğünü söylüyor.
“Temsilci muhtemelen başka bir iş arkadaşının tabletini aldı ve o kişinin üzerinde çalıştığı hesaba otomatik ödeme ekledi. Daha sonra fark etti ve doğru hesaba ekledi ancak ilk hesaptan hiç kaldırmadı. Diğer müşteri elbette asla öne çıkıp şikayette bulunmayacak çünkü bedava fatura alıyor. Aynı şeyin bu konuda başka birinin hesabında da bu şekilde gerçekleştiğini gördüm. Daha sonra faturası başkası tarafından ödenen müşteri içeri girip şikayette bulundu çünkü askıya alınmıştı ve inanılmaz derecede yüksek bir bakiyesi vardı. Bakiyeden sorumlu oldukları söylendi çünkü hiç ödeme yapmamışlardı. Sonunda iptal ettiler ve tüm telefonların ve bakiyenin kredilerine girmesine izin verdiler.” -Reddit abonesi 21cabbag3
Umuyoruz ki T mobil müşteri bu konuda netleşir ve yapmaması gereken ödemeler için kendisine geri ödeme yapılır. Ancak bu bir uyarı olsun. Operatörünüzden yeni bir telefon satın almak veya yeni hatlar eklemek gibi bir satın alma işlemi yapıyorsanız, tam olarak ne kadar ücretlendirileceğinizi anladığınızdan emin olun. Bazen yeni bir telefon satın almak ve kablosuz sağlayıcınızın sunduğu bir fırsattan yararlanmak kafa karıştırıcı olabilir. Yeni aylık ödemelerinizin tam olarak ne olacağını bilene kadar onay vermeyin.
Taşıyıcıların temsilcilerine belirli performans ve gelir ölçütlerini karşılamaları için yaptıkları baskıyı göz önünde bulundurarak, bunun kurbanın “dahili dolandırıcılık” dediği şey olduğunu tamamen göz ardı edemezsiniz. Öte yandan, bunun için nasıl ve ne kadar ödemeniz gerektiğini açıkça anlamadan yeni bir telefon satın almak akıllı bir tüketicinin yapması gereken bir şey değildir.