7 dijital ajans, çok kanallı e-ticaret performansını artırmaya yönelik vizyonlarını ve tavsiyelerini paylaşıyor

Haziran başında Siècle Digital ve DeğiştirilebilirAkış yönetimi ve SEA otomasyonuna yönelik SaaS çözümü, Ajans Kahvaltısı’nda çeşitli dijital ajanslarla buluştu. Bir sabah on beş dijital profesyonel, çok kanallı e-ticareti paylaşmak ve tartışmak için bir araya geldi. Bu, sektördeki gelişmelerin değerlendirilmesi ve aynı zamanda emsaller arasında benimsenecek iyi uygulamaların ve zorlukların paylaşılması için bir fırsattı.

Bu oturum Müşteri ve İçerik Yöneticimiz Stella Rosso tarafından yönetildi. Bu yuvarlak masa toplantısında birçok uzman onun yanındaydı:

• Anaïs ChevéeMaking Science’da Gelişmiş Hesap Yöneticisi
• Bruno ArduinYuri & Nail’in kurucu ortağı
• Camille GuilloJunto’da Danışman
• Estelle PailletAgence Bespoke’da SEA & SMA Ekip Lideri
• Florent GuilbaudCoudac’ta Veri Pazarlama Müdürü
• Hugues RoquainBağımsız Ücretli SEO Uzmanı
• Jean-Baptiste BlainYuri & Neil’de Ücretli Arama ve Sosyal satın alma danışmanı
• Birçok TavakoliNeads’ta Performans Müdürü
• Myriam AliliMaking Science’ta Yaratıcı Uzman
• Nathan ElmalehNeads CEO’su ve Kurucusu
• Pierre BolleiProspect’te SEA Feed uzmanı
• Gwenaëlle DadenJunto’da Takım Lideri.

Üç Channable uzmanı da oradaydı:

1. Doğru formatları bulmak için denemeler yapın

Yeni kampanya formatlarının seçimi çeşitli kriterlere dayanmaktadır. Ajansların bahsettiği en önemli konulardan biri de A/B testleri yapmaktır. Müşterinin genel karışımını bozmadan yeni formatların etkililiğini değerlendirmek açısından çok önemlidir. Bu testler, her formatın etkisini ölçmeyi, stratejiye ve hedef kitleye bağlı olarak katma değer sağlayıp sağlamadığını belirlemeyi mümkün kılıyor.

Ancak tüm işletmeler bu formatları aynı şevkle benimsemeye hazır değil. Daha ihtiyatlı olan bazı müşteriler, test edilmemiş kaldıraçlara yatırım yapmaktan çekinmektedir. Ajanslar onları ikna etmek için onlara test bütçeleri sunmanızı öneriyor. Bu yaklaşım, yeni fırsatları keşfederken riskleri en aza indirmeye yardımcı olur.

Öte yandan öncü olarak tanımlanan bazı müşteriler, dijital haberlerde ön sıralarda yer almak için en son yenilikleri test etmeye hevesli. Daha olgun ve deneyimli olan bu şirketler genellikle denemelere daha açık oluyor ve ajansların daha cesur girişimlerde bulunmasına olanak tanıyor. Yuvarlak masa toplantısında acentelerin de belirttiği gibi “Denemezsem ilerlemem” sloganı bu proaktif yaklaşımı çok güzel özetliyor.

Kısacası yeni kampanya formatlarının seçiminin müşterilerin olgunluğuna ve risk iştahına göre uyarlanması gerekiyor. A/B testleri, ihtiyatlı bütçe yönetimi ve kişiselleştirilmiş destek, yeni stratejilerin etkili ve ölçülü bir şekilde entegre edilmesi için temel araçlardır.

2. Platformların bölümlere ayrılması sürüyor

Sosyal, arama ve ticaret platformlarının dökümü, Channable etkinliğinde tartışılan önemli bir trend ve reklamverenler ve ajanslar için bir zorluğun yanı sıra bir fırsatı da temsil ediyor. Ticaret işlevlerinin Meta, Amazon, Google gibi platformlara entegrasyonunun artması ve TikTok Shop’un Fransa’ya yakında gelmesiyle birlikte, pazarlama stratejilerinin bu yeni sinerjilerden yararlanacak şekilde yeniden düşünülmesi gerekiyor.

Bir ajansta reklam verene destek verirken global ve entegre düşünmek çok önemli. Ajanslar, pazarlama karmasını bir bütün olarak anlayabilecek ve optimize edebilecek çok yönlü danışmanlara sahip olmayı amaçlamaktadır. Ayrıntılı olarak bakıldığında, genel performansın genellikle bu kanallar arasındaki etkileşimin sonucu olduğu dikkate alınarak, farklı kaldıraçlar arasındaki sinerjiyi en üst düzeye çıkarmak zorluktur.

Reklamverenlere, örneğin Google’daki iyi performansın Meta gibi platformlardaki Sosyal Medya Reklamcılığı (SMA) kampanyalarıyla desteklenebileceğini açıklamak da önemlidir. Kullanıcıları TikTok Reklamlarındaki yeniden hedefleme kampanyaları veya Snapchat’teki entegre ürün katalogları gibi farklı temas noktalarında kullanma veya yeniden eğitme olanağı, ürün sayfalarını ziyaret etmek veya sepete eklemeler dahil olmak üzere halihazırda etkileşimde olan veya önceden ilgi göstermiş olan kitleleri yakalamanıza olanak tanır.

Kısacası, platformların bölümlere ayrılması ve Sosyal, Arama ve Ticaret arasındaki sinerjinin stratejik kullanımı, yalnızca sonuçların optimize edilmesini değil, aynı zamanda modern tüketicilerin ihtiyaç ve davranışlarına daha verimli ve tutarlı bir şekilde yanıt verilmesini de mümkün kılıyor.

3. TikTok Mağazası, yeni bir fırsat

TikTok Shop’un Fransa’ya gelişi ajanslar tarafından geniş çapta tartışıldı. Bunun e-ticaret ortamında önemli bir dönüm noktasını temsil ettiği söylenmelidir! Artık ücretli kampanyaların ötesinde, reklamverenler doğrudan TikTok hesapları üzerinden organik bir mağaza sunabilecek ve kullanıcıların satın alma işlemlerini uygulama içerisinde tamamlamasına olanak tanıyacak.

Bu, birkaç temel sorunu ele alıyor: Bir yandan, ücretli reklam yapmayan reklamverenler, ürün kataloglarını organik olarak dağıtmaya devam edebilecek. Öte yandan satın alma işlemlerinin doğrudan TikTok üzerinden tamamlanması veri sinyali kayıplarını ortadan kaldırıyor çünkü tüm bilgiler uygulama içerisinde kalıyor.

Fotoğraf: Değiştirilebilir.

5. Başarılı uluslararasılaşma için küresel ve incelikli bir yaklaşım

Müşterilerin faaliyetlerini uluslararası alanda genişletmelerine destek olmak karmaşık bir görevdir ancak e-ticaret ve dijital pazarlama konusunda uzmanlaşmış ajanslar için çok önemlidir. Etkinlikte ajansların müşterilerinin bu zorluğu aşmalarına nasıl yardımcı olduklarına ilişkin birkaç önemli nokta ele alındı.

DENİZ ve SMA: uluslararası erişim

SEA ve SMA platformları dünya çapında belirli bir homojenlik sunarak uluslararası genişlemeyi kolaylaştırıyor. Ancak Çin, benzersiz platformları ve özel düzenlemeleri nedeniyle bir istisnadır. Bu özelliklerin dışında, temel zorluklar lojistikte ve bir pazardan diğerine reklam maliyetlerindeki farklılıklardan kaynaklanmaktadır.

Evanjelizasyon ve eğitim

En büyük zorluklardan biri, müşterileri, özellikle de daha az olgun olanları, uluslararası pazarın gerçekleri konusunda eğitmek ve bilinçlendirmek. Örneğin, bin gösterim başına maliyetler (BGBM) pazardan pazara büyük farklılıklar gösterir. Müşterileri bu değişiklikler konusunda uyarmak ve bütçelerini buna göre uyarlamaya hazırlamak önemlidir.

Yapay zekanın yaratıcı adaptasyonu ve kullanımı

Yaratıcı varlıkların uyarlanması uluslararası stratejinin bir diğer önemli bileşenidir. Yapay zekadaki ilerlemeler sayesinde ajanslar, reklam içeriklerini farklı pazarlara göre hızla ayarlayıp kişiselleştirebiliyor. Bu içeriğin çeşitli pazarlarda test edilmesi, kültürel özelliklere ve yerel beklentilere göre neyin en iyi sonucu verdiğini belirlemek için çok önemlidir.

Kültürel etkileşim ve araştırma

Kendinizi yerel kültüre kaptırmak ve kapsamlı araştırma yapmak, yeni bir pazara girmeden önce çok önemli adımlardır. Kültürel nüansları, tüketim alışkanlıklarını ve pazar özelliklerini anlamak, daha kesin ve uyarlanmış bir uygulama stratejisi tanımlamayı mümkün kılar.

5. AI, GDPR platformu: trendlere genel bakış

Tüm bu ajansların aynı masa etrafında olması, e-ticaretteki bir sonraki trendleri ele almamız bizim için açık görünüyordu. Zorluklar ve fırsatlar arasında ajansları bir dengeleme eylemi bekliyor.

Yapay zeka geliştirme

Yapay zeka gelişmeye devam edecek ve pazarlama kampanyalarını optimize etmek için yeni fırsatlar sunacak. Ajansların, kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirmek ve kampanya etkinliğini artırmak için yapay zekayı kullanarak bu yenilikleri benimseme konusunda müşterilere destek vermesi gerekecektir.

Platformların ve içeriğin homojenleştirilmesi

Farklı platformlar arasındaki sınırlar giderek bulanıklaşıyor. Bir platformda işe yarayan şey artık başka bir platformda da çalışabiliyor. Ajansların esnek ve birbirine bağlı stratejileri entegre ederek yeni kullanıcı davranışlarını test etmeye ve bunlara uyum sağlamaya devam etmesi gerekecek.

Veri koruma kurallarına uyum

GDPR gibi düzenlemelerle veri yönetimi büyük bir zorluk olmaya devam edecek. Ajanslar ve platformlar bu değişiklikleri öngörmeli, veri toplama ve yeniden hedefleme için alternatifler bulmalı ve kampanya etkinliğini korurken uyumlu kalmalarını sağlamalıdır.

Z Kuşağı Davranışları

Z kuşağı ortalama 8,7 platform kullanıyor; bu da önceki nesillere göre daha yüksek. Bu anlamda ajansların, dönüşüm hunisinin hem üstünü hem de altını kapsayan, bu yeni alışkanlıklara uyarlanmış pazarlama karmaları geliştirmeleri gerekiyor. İlgili tüm platformlarda tutarlı bir varlığa sahip olmanızı sağlamak için kullanıcı yolculuğunun her aşamasında kitleleri beslemek çok önemlidir.

Bu bilgilerin çok kanallı e-ticaretin evrimini daha net görmenize ve gelecek değişiklikleri daha iyi anlamanıza yardımcı olacağını umuyoruz!