Geçen yıl, 2023’ün 3. çeyreğine ilişkin kazanç çağrısı sırasında Mark Zuckerberg, ticari hesapların müşterilere satın alma ve destek sorgularına yanıt vermesini sağlamak için yapay zekadan faydalanmaktan bahsetti. Bugün Meta, WhatsApp Business uygulamalarına yönelik, WhatsApp’a tıkla reklamlarının oluşturulmasına yardımcı olmak ve sık müşteri mesajlarına yanıt oluşturmak gibi yapay zeka destekli özellikleri duyurdu.
Mark Zuckerberg bu araçları bugün şirketin Brezilya’daki Meta Conversations konferansında duyurdu. Meta’nın, platformunda tüketiciye yönelik botlar oluşturmanın yanı sıra, işletmelerin müşterilerle olan konuşmalarında yardımcı olabilecek yapay zeka aracıları oluşturmak istediğini belirtti.
“Artık vizyonumuz yalnızca tek bir yapay zeka asistanı oluşturmak değil, aynı zamanda işletmeler de dahil olmak üzere farklı amaçlara hizmet edebilecek birçok farklı yapay zekayı mümkün kılmak. Herhangi bir işletme, müşterilerinizle konuşabilecek, destek sağlayabilecek ve ticareti kolaylaştırabilecek bir temsilciyi hızlı bir şekilde karşılayabilmelidir” dedi.
WhatsApp Business kullanıcıları, bir işletmeyle WhatsApp sohbeti başlatabilecek Facebook ve Instagram reklamları oluşturmak için yapay zekadan yararlanabilecek.
Şirket, katalogla ilgili müşteri sorgularına veya sık sorulan sorulara otomatik olarak yanıt verecek yapay zeka destekli müşteri desteğini test ettiğini söyledi. Sosyal medya şirketi şu anda bu yeteneğini Hindistan ve Singapur’daki seçkin satıcılarla test ediyor ve yakında Brezilya’ya da genişletilecek.
Meta, müşterilerin bir şirketin temsilcisiyle konuşmadıklarını bilmeleri için yapay zeka tarafından oluşturulan mesajları açıkça belirtmeyi planladığını belirtti.
WhatsApp ayrıca, bir işletmeden güncelleme almak üzere kaydolan tüm müşteriler yerine belirli bir grup insana mesaj göndermek için yapay zekadan faydalanmaktan da bahsetti. Şirket, artık Reklam Yöneticisinin, siparişleri için güncellemelerin ötesinde mesaj almaya açık olabilecek uygun hedef kitleleri önereceğini söyledi.
Meta’nın RelianceJio gibi WhatsApp API’si için iş ortakları İneraktTiger Global ve Fidelity destekli Gupshup ve Peak XV ve Shopify destekli Vati zaten bu araçlardan bazılarını WhatsApp tabanlı CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) çözümleriyle sunuyorlar. Ancak Meta, araçlarını ücretsiz olarak sunuyor ve ek araç satın alma zahmetine girmek istemeyebilecek satıcıları hedeflemeyi amaçlıyor.
Ortak bir raporda, Meta ve Bain & Co. üretken yapay zeka destekli asistanlarla sohbete dayalı ticareti ölçeklendirmek için büyük bir fırsat olduğunu söyledi. Raporda, Hindistan gibi bir ülkede bu araçların tüketici konuşmalarını daha çok modlu, yerel ve sezgisel hale getirebileceği belirtildi.
Meta bu araçları ücretsiz olarak sunarken, WhatsApp Business platformunda gelir elde etmesinin ana nedeni, işletmelerin müşterilerle daha fazla konuşma yapmasıdır. Yeni yapay zeka araçlarıyla bu konuşmaların sayısının artması bekleniyor.
