Perşembe günü Meta, Meta Verified programını Brezilya, Hindistan, Endonezya ve Kolombiya’daki ve sonunda daha fazla ülkeye WhatsApp Business kullanıcıları için sunacağını söyledi. Bu hizmet için abonelik planları ayda 14 dolardan başlıyor.
Şirket ayrıca işletmelere yönelik mesajlaşma hizmetine daha fazla özellik ekliyor ve şirketlerin uygulama içindeki aramalar üzerinden müşterilere hizmet vermek için API’lerini kullanmalarına izin veriyor.
Meta, içerik oluşturuculara yönelik doğrulama programını Mart 2023’te başlattı ve bunu Eylül 2023’te işletmeleri kapsayacak şekilde genişletti. Program şu ana kadar Facebook ve Instagram ile sınırlıydı.
Şirket, WhatsApp’ta plana abone olan satıcıların işletme ayrıntılarını şirketle paylaştıktan sonra bir rozet ve kimliğe bürünme koruması alacağını söyledi. Bu işletmeler aynı zamanda pazarlama faaliyetleri için doğrulanmış bir WhatsApp kanalına da sahip olacak.
Plan aynı zamanda işletmelerin WhatsApp Business hesaplarını birden fazla cihazdan kullanmasına da olanak tanıyor. Ayrıca, müşterileriyle veya satıcılarıyla paylaşabilecekleri iş ayrıntılarını içeren özel bir web sayfası oluşturabilirler.
WhatsApp, 2022’de bazı bölgelerdeki birkaç işletmede test etmeye başladığı, ancak kullanıma sunulmasını hiçbir zaman diğer pazarlara genişletmediği WhatsApp Premium’da bu özelliklerin bazılarını zaten sunuyor.
Meta aynı zamanda kullanıcılara, WhatsApp kullanarak bankalar veya havayolları gibi büyük işletmeleri API’ler aracılığıyla arayabilme olanağını da sunuyor. Kullanıcılar için bu, müşteri destek numarasını aramak gibi işleyecek, ancak uygulama aracılığıyla. Şimdiye kadar WhatsApp Business kullanıcıları, müşteri aramalarına hizmet vermek için kişisel telefon numaralarını kullanmak zorundaydı.
WhatsApp bu hizmet için şirketlerden ücret alacağını söyledi ancak henüz fiyatlandırma ayrıntılarını açıklamadı.
İşletmelere odaklanın
Ayrıca incoming, satıcıların müşterilere kupon kodları, yeni lansmanlarla ilgili bilgiler veya doğum günü dilekleri gibi mesajlar göndermesine olanak tanıyan, işletmelere yönelik kişiselleştirilmiş bir mesajlaşma hizmetidir.
Aylık 200 milyondan fazla WhatsApp Business kullanıcısı olan Meta, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurmak için kullanabilecekleri eksiksiz bir çözüm paketi oluşturmaya çalışıyor. Meta ayrıca bugün otomatik müşteri desteği ve reklam oluşturma için yeni yapay zeka destekli araçları piyasaya süreceğini de söyledi.
WhatsApp’a tıkla reklamları Meta için iyi sonuç verdi. Zuckerberg, 2023 yılında bu reklamların Yıllık 10 milyar dolarlık bir satış oranına ulaştık ve büyüyoruz. Hindistan merkezli lojistik şirketi Shiprocket da tüccarlar açısından olumlu sonuçlar elde etti.
Ürün Müdürü Praful Poddar, “WhatsApp’a tıkla reklamlarının kullanıma sunulması, satıcılara daha etkili bir pazarlama kanalı sağlıyor, reklam harcamalarından 3-4 kat daha güçlü bir getiri (ROAS) sağlıyor ve platformdaki işlemleri ve etkileşimi daha da artırıyor” dedi. Shiprocket’teki memur, TechCrunch’a söyledi.
Geçtiğimiz yıl Meta, WhatsApp’ta alışveriş deneyimleri oluşturmaya odaklandı, ancak şirket için önemli bir nakit kaynağı olduğu için şimdi mesajlaşma ve müşteri desteğiyle ilgili özellikler üzerinde çalışıyor.
Onun sırasında 2024’ün ilk çeyreğine ilişkin kazanç açıklamasıŞirketin CFO’su Susan Li, Meta’nın uygulama ailesinin büyük ölçüde WhatsApp’taki iş mesajlarından kaynaklanan 380 milyon dolarlık gelir elde ettiğini belirtti.
İçinde bir çalışma Yakın zamanda Bain & Co ile birlikte yayınlanan meta, sosyal medya ve mesajlaşma platformlarında aktif olan 650 milyon kullanıcıdan yalnızca 200 milyon kişinin çevrimiçi alışveriş yapması nedeniyle Hindistan’da sohbet ticaretinde büyük bir fırsat bulunduğunu söyledi. Şirket, mevcut ticaret ve ödeme hizmetlerinin yalnızca ilk 200 milyon kullanıcıya hitap ettiğini söyledi. Hindistan’da 400 milyondan fazla kullanıcısı olan WhatsApp ile şirket, daha fazla satıcıyı bünyesine katmak ve kullanıcı tabanının geri kalanı için alışverişi kolaylaştırmak için büyük bir fırsat görüyor.
