Birçok müşteri, Asus’un garanti çalışması için geri gönderilen ürünlerdeki “müşteri hasarını” karşılamak için talep ettiği makul olmayan ödemelerden şikayetçi oldu. Artan şikayetler birçok yayının ve teknoloji kanalının konuyu araştırmasına yol açtı. Bu nedenle, Asus bir açıklama yayınladı ABD ve Kanada’daki RMA iletişim süreçlerini geliştirdiğini söylüyor.
Şirkete göre, garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım fiyatlandırma yapısını revize edecek, iade edilen cihazları analiz edecek ve müşteriye tüm ücretsiz ve ücretli onarımların net bir listesini verecek, işlevselliği etkilemediği veya özel olarak istenmediği sürece kozmetik onarımlardan kaçınacak. Müşteriyi bilgilendirin ve netlik sağlamak için otomatik e-posta sistemini güncelleyin.
Bunlar son zamanlarda ortaya çıkan sorunlardan bazılarıydı. Örneğin Asus, kullanıcının 2.050 ABD Doları (2.799 Kanada Doları) karşılığında satın aldığı RTX 4090’daki çipli GPU güç konnektörünü değiştirmek için 2.750 ABD Doları tutarında bir ücret teklif etti. Çipli güç konektörü GPU’nun çalışmasını etkilemedi ve müşteri bunu yalnızca Asus’un tavsiyesi üzerine garanti onarımı için getirdi.
Gamers Nexus, bir kullanıcının Zephyrus G15 oyun dizüstü bilgisayarını ekran sorunları nedeniyle gönderdiğini, ancak Asus onarım merkezinin bilgisayarı kırık bir kasayla teslim aldığını yanıtladığını bildirdi – kullanıcı gönderdiğinde bu hasar yoktu. Ayrıca birkaç kullanıcının RTX 4090’ı garanti onarımı için geri gönderdiği, ancak ciddi hasar görmüş bir yedek ünite aldığı başka korku RMA hikayeleri de vardı.
Gamers Nexus derinlemesine bir araştırma yaptı, arızalı bir SD kart okuyucusu, kayan bir sol kumanda kolu ve zayıf pil sağlığıyla bir yıllık ROG Ally Z1 Extreme’i gönderiyor. Kanala göre Asus, dile getirdikleri sorunların farkına varmadı; bunun yerine küçük kozmetik hasarlara odaklandı ve onarımlar için 200 dolar teklif etti.
Asus ancak birkaç karşılıklı e-postadan sonra gerçek sorunları ele aldı. Ancak kanalın endişesi şuydu: ‘Daha az iddialı olan diğer kullanıcılar hakları için mücadele ederler mi? Yoksa şirketin tamir işini bitirmek için talep ettiği gereksiz 200 doları mı ödeyecekler?’
Bu, Asus’un donanım sorunları nedeniyle başını belaya soktuğu ilk sefer değildi. Neredeyse tam bir yıl önce Asus, bazı Ryzen 7000 işlemcilerin yanmasına ve yanmasına neden olan büyük bir hatayı çözen bir BIOS güncellemesi yayınladı. Ancak başlangıçta bu BIOS güncellemesinin beta sürümde olduğu ve yüklemeniz durumunda garantinizin geçersiz kalacağı söylendi. Yani işlemciniz veya anakartınız sizin hatanız dışında arızalanırsa ya AMD AM5 işlemcinizi yakma ya da paranızı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Asus sonunda bu politikadan geri adım attı ve en yeni BIOS düzeltmesinin yanı sıra AMD EXPO, Intel XMP ve Asus DOCP bellek ön ayarlarına sahip anakartların garantisini yerine getireceğini doğrulayan bir bildiri yayınladı. Asus, AMD BIOS fiyaskosunu çözmüş gibi görünse de şirket içinde başka sorunlar da var gibi görünüyor.
Asus’un, müşterilerinin Asus ürünlerinde karşılaştığı garanti sorunlarını çözeceğine inanıyoruz. Ancak görünen o ki şirketin sadece iletişim stratejisine değil, garanti ve RMA politikalarına da daha derinlemesine bakması gerekiyor. Herhangi bir şirketin, özellikle de Asus gibi büyük bir şirketin değişiklikleri uygulaması zaman alacaktır. Ancak bu arada, parmaklarınızı çapraz tutmalı ve Asus cihazınızın RMA gerektiren sorunlarla karşılaşmaması için dua etmelisiniz.