Avrupa Birliği genelindeki tüketici koruma grupları, Çin’in sahip olduğu ultra düşük maliyetli e-ticaret platformunu bloğun Dijital Hizmetler Yasası (DSA) ile ilgili bir dizi ihlalle suçlayarak Temu’ya karşı koordineli şikayetlerde bulundu. Temu bölgede yaklaşık bir yıl önce faaliyete geçti ancak yakın zamanda rapor edildi Aylık 75 milyon kullanıcıya ulaştı.
AB’nin çevrimiçi yönetişim ve pazar güvenliği rejiminin teyit edilmiş ihlallerine ilişkin cezalar, platformun ana şirketinin küresel yıllık cirosunun %6’sına kadar ulaşabilir. Referans olması açısından Temu’nun ebeveyni Pinduoduo rapor edildi 2023 yılı için gelirler bir önceki yıla göre neredeyse iki katına çıkarak yaklaşık 35 milyar dolar oldu; Temu vardı tahmini geçen yıl bu miktarın yaklaşık %23’ünü oluşturdu.
31 AB ülkesinde 45 bölgesel tüketici koruma grubunu temsil eden Avrupa tüketici örgütü BEUC, Perşembe günü yaptığı açıklamada Temu’ya karşı Avrupa Komisyonu’na şikayette bulunduğunu ve AB’nin bunu acilen “çok büyük bir çevrimiçi platform” (VLOP) olarak belirlemesi çağrısında bulunduğunu söyledi. DSA kapsamında. (VLOP durumu, Temu’nun sistemik riskin azaltılması da dahil olmak üzere ek algoritmik şeffaflık ve hesap verebilirlik kurallarına uyması gerektiği anlamına gelir. Diğer e-ticaret VLOP’ları arasında Alibaba, Amazon, Booking.com, Google Alışveriş ve Zalando yer almaktadır.)
Aynı zamanda, BEUC’un bloktaki üye kuruluşlarından 17’si, Temu’yu Şubat ayının ortasından bu yana Temu için geçerli olan düzenlemenin genel kurallarını ihlal etmekle suçlayarak, ulusal tüketiciyi koruma yetkililerine DSA şikayetlerinde bulundu.
Eşgüdümlü şikayetler, e-ticaret devinin, tüccarların izlenebilirlik gereklilikleri de dahil olmak üzere bir dizi DSA gerekliliğini karşılamada başarısız olduğunu iddia ediyor; manipülatif tasarıma karşı kurallar; ve ürün tavsiye algoritmaları konusunda şeffaflık.
BEUC genel müdürü Monique Goyens, yaptığı açıklamada, piyasayı tüketicileri daha fazla harcamaya teşvik etmek için tasarlanmış “manipülatif tekniklerle dolu” olmakla suçladı ve tüccarların “sık sık piyasayı terk ettiği” konusunda yetersiz bilgi bulunduğunu iddia etti.[es] Tüketiciler ürünleri kimden satın aldıkları konusunda karanlıktalar.”
“Bu izlenebilirlik eksikliği, tüketicilerin bilinçli bir karar vermesini veya bir ürünün AB güvenlik kurallarına uygun olup olmadığını bilmesini engelliyor” diye ekledi.
Tüketiciyi koruma grupları da küçük güvenlikle ilgili endişelerini dile getiriyor ve Temu’nun platformuna eklenen aşırı fiyat indirimi ve oyunlaştırma özelliklerinin muhtemelen çocuklar için çekici olabileceğine dikkat çekiyor.
Şikayette, “Temu, kullanıcılarına yasaların gerektirdiği şekilde güvenli, öngörülebilir ve güvenilir bir çevrimiçi ortam garanti etmiyor” diyorlar. “Diğer hususların yanı sıra, tüketicilerin manipülatif tekniklerin kurbanı olduğu, Temu’nun kendi platformunda faaliyet gösteren tacirlerin izlenebilirliğini sağlayamadığı veya genel işleyişinin şeffaf olmadığı ve bunların hepsinin Dijital Hizmetler Yasası’nı ihlal ettiği yönünde güçlü endişelerimiz var. ”
Gruplar ayrıca, “Sonuçta, Temu’da takip edilemeyen tüccarlar tarafından manipülatif uygulamalar ve şeffaf olmayan tavsiye sistemleri aracılığıyla satılan çok sayıda tehlikeli ürün, küçüklerin mahremiyetine, güvenliğine ve güvenliğine zarar verebilecek zehirli bir kokteylin bileşenleridir” diye de uyarıyor.
Koordineli şikayetler, Temu pazarında satılan ürünlerin güvenliği ve yasallığı konusunda endişe duyan tüketici gruplarının bazı bireysel eylemlerinin ardından geldi.
Örneğin, geçen sonbaharda İtalyan tüketici grubu Altroconsumo, platformda satın alınan kozmetik ürünleri üzerinde bir test yaptı ve büyük çoğunluğun içerik maddelerini listelemediğini (veya tamamen listelemediğini) buldu. Bu yılın başlarında, Alman tüketici kuruluşu vzbv, platformda gösterilen yanıltıcı ürün incelemeleri ve fiyat indirimleriyle ilgili endişelerini dile getirmişti.
Temu şu anda belirlenmiş bir VLOP olmadığından, DSA’nın genel kurallarının denetimi, hizmetinin faaliyet gösterdiği AB Üye Devletlerindeki yetkili Dijital Hizmetler Koordinatörlerinin sorumluluğundadır. İrlanda’nın medya gözlemcisi Coimisiún na Meán, Temu’nun bir yıl önce Dublin’de bir ofis açmasıyla karede yer alıyor.
Ancak şikayetin AB’nin Temu’yu VLOP olarak belirlemesi yönündeki baskıyı artırması bekleniyor. Bir Komisyon sözcüsü bize Temu’dan haberdar olduğunu söyledi yakın zamanda rapor ediyorum AB’de aylık 45 milyondan fazla aktif kullanıcı (bu, VLOP statüsünün tetiklenmesi için eşik değerdir) şunu ekliyor: “Gelecekteki olası bir atama nedeniyle platformla iletişim halindeyiz.”
Yorum almak için Temu ile iletişime geçildi.
Geçtiğimiz ay, Temu ile uluslararası pazar genişlemesi de dahil olmak üzere şiddetli bir rekabet içinde olan bir başka Çinli e-ticaret devi Shein, 45 milyon MAU eşiğini aştığını bildirdikten sonra AB tarafından DSA VLOP olarak belirlendi.
Mart ayında AB, geçen yıl Nisan ayında VLOP olarak adlandırılan Çin’e ait başka bir e-ticaret platformunu (Alibaba’nın AliExpress’i) hedef alarak bir pazardaki ilk DSA soruşturmasını başlattı.
Komisyon daha sonra AliExpress’in risklerin yönetimi ve azaltılmasıyla bağlantılı alanlarda DSA kurallarını ihlal ettiğinden şüphelendiğini söyledi; içerik denetimi ve dahili şikayet ele alma mekanizması; reklam ve tavsiye sistemlerinin şeffaflığı; tüccarların izlenebilirliği; ve araştırmacılar için veri erişimi. Geçen yıl bu daha büyük platformlar için son uyumluluk süresinin başlatılmasından bu yana AB’nin VLOP’lara yönelik açtığı birkaç soruşturmadan biri olan soruşturma devam ediyor.