AT&T, Verizon ve T-Mobile pazar payı açısından ABD’deki en büyük telekom şirketleri olabilir ancak bu, müşterilerinin en mutlu olduğu anlamına gelmez.
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) bugün bir rapor yayınladım Nisan 2023 ile Mart 2024 arasında tüketici memnuniyetinde hangi operatörlerin ve akıllı telefon üreticilerinin en yüksek sırada yer aldığını ortaya çıkarmak. Araştırma için 12.414 müşteriyle görüşme yapıldı. Sonuçlar, birkaç sürprizin de eklenmesiyle çoğunlukla tahmin edilebilir.
Kablosuz hizmetlere ilişkin müşteri memnuniyeti, mobil sanal ağ operatörlerinin (MVNO’lar) mobil ağ operatörlerini biraz geride bırakmasıyla toplamda yüzde 3 oranında artarak ASCI puanı 76’ya ulaştı.
5G ağlarının genişlemesi ve uygun fiyatlı 5G telefonların kullanıma sunulmasıyla birlikte tüketiciler yalnızca mükemmel hizmet sunan değil aynı zamanda paralarının karşılığını en iyi şekilde veren hizmetler istiyor.
AT&T, mobil ağ operatörleri arasında müşteri memnuniyetinde en yüksek puanı aldı
ASCI puanının yüzde 4 artışla 78’e yükselmesiyle AT&T, memnuniyet tablosunun en üst sıralarında yer alan şebeke operatörü olmayı sürdürdü. T mobil yüzde 4 artışla 77’ye çıktı. En büyük artış yüzde 6 ile US Cellular oldu. VerizonMobil ağlar, tüm müşteri deneyimi kriterlerinde yıllık bazda iyileşmeler görse de, algılanan değere ilişkin beklentileri karşılamada yetersiz kaldı ve aynı zamanda sektördeki en düşük fiyat toleransı seviyesini gösterdi.
AT&T aynı zamanda çağrı kalitesi (82) ve ağ kapasitesi (83) açısından da en skorer isim oldu.
Bütçe MVNO’ları en iyi telekom şirketlerini geride bıraktı
AT&T, ASCI puanını yüzde 4 artışla 85’e çıkaran MVNO Consumer Cellular tarafından gölgede bırakıldı. Şirket, uygun fiyatlı hizmetler ve gelişen bir ürün yelpazesi sunuyor. Mint Mobile ve Straight Talk da sırasıyla 83 ve 79 puan alarak AT&T’yi geride bıraktı.
Çağrı kalitesinde, çağrı güvenilirliğinde, ağ kapsama alanında ve veri hızında dikkate değer iyileştirmeler de dahil olmak üzere, değerli MVNO’lar ile müşteri deneyimi her açıdan iyileştirildi. Düşük fiyatlar ile birleşen daha iyi ağ yetenekleri, enflasyonun yaktığı müşteriler arasında bir darbe olduğunu kanıtlıyor.
Tam hizmet MVNO ayrıca ağ operatörlerinden daha iyi performans gösterdi
Spectrum Mobile 79 puanla kategorinin başında yer alırken onu Xfinity Mobile (78) ve Cricket Wireless (77) takip etti. Müşteriler tam hizmet MVNO’ları genel kalite ve değerlerini iyileştirdikleri için övseler de genel olarak iyi performans göstermediler. müşteri deneyimi puanları düşüyor.
Akıllı telefon kategorisinde büyük kazanan Samsung oldu
Cep telefonlarından müşteri memnuniyeti yüzde 3 artışla 81’e yükselirken, Samsung ve Apple 82 puanla ilk sırada yer aldı. Motorola ve Google ise 77 puanla ikinci sırada yer aldı.
5G müşterileri açısından Samsung, Apple’ı yalnızca bir puan geride bırakarak bir numaralı üretici oldu.
