Son yurt dışı tatilinizde ne kadar harcadınız? 5 bin dolar mı? 10 bin dolar mı? 25 bin dolar mı? Peki ya mobil şebeke operatörünüz, üç haftalık küçük bir Avrupa seyahatinin sonunda, telefonunuzu Amerika’da olduğu gibi uluslararası alanda kullanmanız için 40 ya da 50 dolar karşılığında yaklaşık 150 bin dolar ödemenizi isteseydi?
Elbette, uluslararası veri dolaşım fiyatlarından kaynaklanan bu tür şeyler bazen herhangi bir ABD ağında meydana gelebilir (ve muhtemelen de olur). Ama bu mazeret değil T mobil çalışanların İsviçre seyahati öncesinde bu özel müşteriye “korsan” olduğuna dair güvence verdikleri iddia ediliyor.
Daha da kötüsü, bir müşteri destek temsilcisi, inceledikten sonra 143 bin doların üzerindeki faturanın “iyi” olduğu konusunda ısrar etti; Remund bunu açıkça kabul etmedi ve “başkanına” ulaşmaya çalışması için bir avukat tuttu. T mobil” kendisi ve sonunda basınla temasa geçti. Şaşırtıcı bir şekilde (ya da değil), T-Mo, konuyu bir haber yayınıyla tartıştıktan sonra, durumu düşünebildiğimiz tek kabul edilebilir şekilde ele almaya karar verdi ve 143.442,74 doların tamamını Remund’un hesabına yatırdı.
Hikayenin ana fikri, yurt dışına seyahat ettiğinizde, özellikle de planınız operatörünüz tarafından kullanımdan kaldırılmışsa ve müşterinizden belirsiz güvenceler alıyorsanız, kablosuz planınızdaki şartlar, koşullar, vergiler, ücretler ve ek ücretler konusunda son derece dikkatli olmanız gerektiğidir. Uluslararası “yayınınıza” önem verin.
Son olarak, kendinizi bu tür zorlu bir durumda bulursanız gazetecilerin en iyi arkadaşınız olabileceğini unutmamak önemlidir. PhoneArena’da gelen kutumuz her zaman açıktır ve her ne kadar alacağınıza dair söz veremesek de T mobil Benzer bir senaryoda suçlamalarınızdan feragat ederseniz kesinlikle sizin adınıza kamuoyunun dikkatini çekebiliriz.
