Üretken yapay zekanın turizme getireceği radikal yeniliğin etkisini görmek için gelecek yıla kadar beklememiz gerekecek. Ancak artan inovasyon (yeni bir ürün veya hizmetin doğuşunu belirlemeyen, ancak mevcut olanı geliştiren yenilik) açısından bu geçen yıl, acenteler gibi çevrimdışı kanallarla karşılaştırıldığında konaklama ve ulaşım hizmetlerinin çevrimiçi rezervasyonu olan e-ticaretin onaylanmasına işaret ediyor. , e-posta, telefon, şahsen vb.
Çevrimdışı kanallardan daha dijital
Her ne kadar ulaşım ve konaklama verilerini bir arada tutma yaklaşımında olsa da (ilki geneldir, ikincisi ise yurt dışına yapılan seyahatlerin değerini açıkça dikkate almamaktadır), 2023’te gerçekleştirilen e-ticaret işlemlerinin büyüklük sırası Milano Politeknik Seyahat İnovasyon Gözlemevi verilerine göre bu rakam 37,3 milyar avroya ulaştı. Ancak enflasyon dinamiklerinden etkilenen mutlak değerlerin ötesinde, e-ticaretin artan ağırlığı önemlidir: 2023’te İtalyan konaklama sektöründeki çevrimiçi satın alma kanalı, çevrimdışı da dahil olmak üzere toplamda %56’lık bir orana (20,4 milyar) ulaştı. . Pandemi öncesi yıl olan 2019’a kıyasla 12 puanlık bir yüzde. Hem Kovid hem de sektörün dijital geçiş süreci nedeniyle inovasyon dürtüsü bu nedenle pekişti. Bugün Milano’da Il Sole 24 Ore’ye sunulacak verilerin ön izlemesini yapan Gözlemevi müdürü Eleonora Lorenzini, “Tarifelerdeki önemli artışın kesinlikle işlemlerin değeri üzerinde etkisi oldu” diye açıklıyor – Ancak enflasyon hariç, e- Ticaret her şeyden önce doğrudan kanalda (son kullanıcının tesislerde rezervasyon yapması, Ed.) Çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA’lar) birkaç yıldır aynı pazar payını korudu.” Kısacası, birkaç yıl öncesine kadar OTA oligopolünün konaklama tesislerinin marjlarını aşındırarak pazara hakim olmasından korkuluyordu, şimdi ise bir çeşitlendirme şekilleniyor.
Dijitalleşme süreci, e-ticaret bileşeninin (çevrimdışıyla karşılaştırıldığında) 2019’da %55’ten geçen yıl %71’e (16,9 milyara) yükseldiği ve operatör kanallarından kullanıcıların doğrudan rezervasyon yaptırma oranının güçlü olduğu taşımacılığı da etkiledi. OTA’ların seçimine. Genel olarak, 2023 yılında turist hareketliliği pazarı, toplam 23,9 milyar işlemle 2019 değerlerini %9 oranında aştı. Farklı kanallar arasında, doğrudan dijital rezervasyonlar baskın olmaya devam ediyor ve e-ticaret değerinin %86’sını oluştururken, orta düzey rezervasyonlarda bu oran %14’tür.
Ayrıca Mass gibi yeni hizmetlerin yaratılmasıyla dijitalleşme de devam ediyor. bir hizmet olarak hareketlilikyani toplu ve özel ulaşımın kullanımını kolaylaştıran veri platformları ve akıllı telefon uygulamaları. Bunlar, şu ana kadar tatmin edilmemiş olan ve Mooney gibi operatörlerin, aynı isimli fintech’in inisiyatifiyle oluşturulan (MyCicero’yu entegre eden) Mooney Go hizmetiyle kendilerini kabul ettirdiği teklifin entegrasyonu ihtiyacını karşılıyor.
Bir milyar deneyim ve yüksek potansiyel kalıyor
Pandeminin güçlendirdiği sektörlerden biri de açık hava deneyimleri sektörüdür. «Sadece açık hava turları ve etkinlikleri pazarının bir milyar avroya yakın olduğunu tahmin ediyoruz; tahminlerimize göre bu, müzelere veya ilgi çekici yerlere ziyaretler ve turlar gibi iç mekan deneyimlerini de içeren genel deneyim pazarının yaklaşık beşte birini temsil ediyor sanat şehirlerinde. Deneyim pazarının hâlâ ifade edilecek büyük bir potansiyeli var” diye ekliyor Lorenzini. Açık hava deneyimlerine yönelik doğrudan rezervasyonlar çoğunluğu (%68) oluşturuyor ve neredeyse tüm operatörler sosyal medya, web sitesi ve uygulama aracılığıyla internette yer alıyor ve neredeyse on vakadan dördünde bir rezervasyon motoru bulunuyor. Ayrıca, artık işlem gören değerin %16’sının geçtiği çevrimiçi aracılık da güçleniyor.
