Çok büyük bir konu
Reddit Kablosuz sağlayıcılar ve onların yetkili satıcıları için çalışan veya çalışmış mevcut ve eski satış görevlilerinin gönderilerini içerir. Bazıları, telefonda özel bir fırsattan yararlanmaya gerek olmadığı halde yeni bir hat eklemeleri için müşterilere yalan söylediklerini itiraf ediyor. Bu uygulamaya Cramming adı verilir ve genellikle bir satış elemanının veya mağazanın ölçümlerini iyileştirmek için yapılır ve iddiaya göre sıklıkla bir mağaza yöneticisinin emriyle yapılır.
AT&T yetkili perakendecisinin bir çalışanı Reddit’te şunu yazdı: “Burada ATT Yetkili perakende çalışanı var. [have] Bir yılı aşkın bir süredir şirketteyim ve ATT’nin dolandırıcılık işinde olduğunu tüm kalbimle söyleyebilirim! Yöneticim, müşterilerin herhangi bir takas karşılığında kredi alabilmeleri için “hesabı yenilemek” ve “yeni promosyonları etkinleştirmek” için “gerekli promosyon” satırı eklemek zorunda olduğumuz konusunda müşterilere yalan söylememizi aktif olarak teşvik ediyor. Açıkçası aldatıcı bir taktik ama dolandırıcılık mı sayılıyor?”
Tıkınma genellikle bir satış görevlisi tarafından, yöneticisinin talimatıyla yapılır.
Gönderi şöyle devam ediyor: “Bizi bu çılgın iddialarda bulunmaya zorluyor ve yapmazsak azarlıyor! Açıkçası bu, komisyonu şişirmek için (bu aldatma taktiğiyle bölgede 1 numaraya yükseldik) Devam etmek için bir temelim var mı? Yasal işlem mi? İşyerinde kendimi güvende hissetmiyorum çünkü birçok müşteri geri dönüyor ve mağazamızda bizimle kavga etmek istiyor!! Hepsi menajerim yüzünden. Burada biraz yardıma ihtiyacım var çünkü işimi kaybetmek istemiyorum ama burada çalışmak istemiyorum güvensiz bir ortam, üstelik taşınmayı da reddediyorum.”
İddia edilen yanlış davranışın tamamı olmasa da çoğunun bir kablosuz iletişim firmasının Yetkili Satıcıları tarafından işlendiği iddia ediliyor
Diğer Redditçiler hikayelerini hızla aktardılar. “Neredeyse 8 yıl önce yetkili bir perakendecide çalışıyordum ve numaralarımızı almak için bize bunu yaptırdılar ya da kovulduk. Ben de ayrıldım.” Başka bir gönderide şöyle yazıyordu: “Satış kotalarını karşılamadığınız için sizi kovacaklar… yani gri bir alan ve boşluk var. Bölgemdeki bir yöneticinin müşterileri ‘çarptığı’ için mağazadan mağazaya sıçradığını gördüm’ Müşterilerden kaçınmak için hesaplar 3-4 ay içinde ayrılıyor.”
Bu gönderilerde SIM değiştirme uygulaması da dahil olmak üzere diğer yasa dışı eylemlerden bahsedildi. Genellikle bu dolandırıcılık, içeriden mevcut bir abone için yeni bir SIM kart sipariş edebilecek, ancak bu kartı suçlunun adresine postayla gönderebilecek birini gerektirir. Dolandırıcı, SIM’i telefonuna taktığında, finansal uygulamalar için yeni şifreler talep ediyor ve telefonunda müşterinin “yeni SIM’i” olduğundan, şifreleri değiştirmesine olanak tanıyan kimliği doğrulamak için gereken kodları alıyor.
Şu gönderiye bir göz atın: “Çalıştığım AR (Yetkili Satıcı), Bölge müdürünün mağaza müdürümle dolandırıcılık yaptığını öğrendim. Sim takası yapıyorlardı ve insanların tamamen başkalarının telefonlarına erişmesini sağlıyorlardı. Aldığım hafta işe alındı, bir soruşturma yapmak için gizli servisten 4 adamımız geldi. Çılgın bir durumdu. Orada çalıştığım 3 ay boyunca yaklaşık 4 mağaza müdürüyle görüştük, çılgın bir deneyim yaşadık.”
Gönderilerin tamamı Yetkili Satıcılardaki dolandırıcılık iddialarıyla ilgili değildi çünkü bazıları kurumsal bir mağazada çalışan kişilerden geliyordu. Sıkıştırma ve SIM Takaslarına ek olarak, bazı satış görevlileri, müşterinin istemediği sigorta kapsamı gibi hizmetleri eklemeleri konusunda kendilerine baskı yapıldığını söylüyor.
“Telefonların saklandığı arka tarafta, insanlara cihazlarına su temizleme koruması koymaları ve temizlik bezleri satmaları konusunda baskı yapmamam durumunda kovulacağım yönünde tehdit edildikten sonra bizzat kovuldum. Bunu İK’ya bildirdim. ve ertesi gün orada olmadığım bir günde üç kişiden alıntı yaptığımı iddia ederek serbest bırakıldım, yine orada değildim. Ancak bu Verizon’du ama bunu sürdürme fikrini tamamen destekliyorum. AR mağazalarına çünkü her gün dolandırıcılık yaptıklarını ve insanları dolandırdıklarını hissediyorum.”
Sipariş etmediğiniz hizmetler, telefonlar ve hatlar için kablosuz faturalarınızı kontrol edin
AT&T yetkili perakendeci satıcısının gönderisi konuyu başlattı ve bu makale aynı zamanda bu mağazalardaki yöneticilerin zihniyetini de açıkladı. Şöyle yazdı: “Evet, aslında geçmişte ‘fazla yardımsever’ olduğum için azarlandım (yemin ederim). Sinir bozucu ama basit teknik sorularla gelen çok sayıda yaşlı insan oluyor ve bize düzeltmemiz söylendi. ancak telefonun “bozuk” olduğunu ve onlara yeni bir telefon sattığını kabul ediyorum. Ayrıca bana ‘teknik destek’ olmadığımız, sadece ‘telefon ve hizmet sattığımız’ söylendi.”
Gerçek şu ki, işletmeyi “temizlemek” isteyen satış görevlileri, şikayetlerini üst kademelere iletmeleri halinde kovulma tehlikesiyle karşı karşıyadır. ABD Hükümeti’nin USA.Gov web sitesi şunu önermektedir: “Telefon şirketinizin ürünleri, hizmetleri veya faturalandırmasıyla ilgili sorunlarınız varsa, doğrudan telefon şirketiyle iletişime geçerek başlayın.” Bu sorunu çözmezse,
bu bağlantıya tıklayın iletişime geçebileceğiniz eyaletinizdeki tüketiciyi koruma ofisini bulmak için. Veya şu adresten FCC ile iletişime geçebilirsiniz:
bu bağlantıya tıklayarak.
Kablosuz faturalarınızı gözden geçirmeli ve sipariş etmediğiniz telefonları, hatları ve hizmetleri kontrol etmelisiniz. İstediğinizi hatırlamadığınız bir şey görürseniz derhal taşıyıcının şirket ofisini arayın.
