Tüketici çıkarlarını korumak amacıyla hükümet, e-ticaret platformlarında müşterileri kandırmayı veya seçimlerini manipüle etmeyi amaçlayan “karanlık kalıpların” kullanımını yasakladı. Merkezi Tüketiciyi Koruma Otoritesi (CCPA) tarafından 30 Kasım’da Hindistan’da ürün ve hizmet sunan tüm platformlar, hatta reklamverenler ve satıcılar için geçerli olan “Koyu desenlerin önlenmesi ve düzenlenmesine yönelik yönergeler” başlıklı bir gazete tebliği yayınlandı.
Karanlık kalıplara başvurmak, yanıltıcı reklamlara, adil olmayan ticari uygulamalara veya tüketici haklarının ihlaline yol açacaktır. Cezanın Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine göre verileceği belirtildi.
Tüketici İşleri Bakanı Rohit Kumar Singh, PTI’ye şöyle konuştu: “Yeni ortaya çıkan dijital ticarette, platformlar, satın alma tercihlerini ve davranışlarını manipüle ederek tüketicileri yanıltmak için karanlık desenleri giderek daha fazla kullanıyor.”
Bildirilen yönergelerin, haksız ticaret uygulamaları olarak neyin kabul edilemeyeceği konusunda tüm paydaşların (alıcılar, satıcılar, pazaryerleri ve düzenleyiciler) zihinlerinde netlik sağlayacağını ve ikincisinin Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında sorumlu olduğunu ekledi.
Bildirime göre, karanlık desenler, herhangi bir platformda kullanıcı arayüzünü veya kullanıcı deneyimi etkileşimlerini kullanan, kullanıcıları başlangıçta niyetlenmedikleri veya yapmak istemedikleri bir şeyi yapmaları için yanıltmak veya kandırmak amacıyla tasarlanmış herhangi bir uygulama veya aldatıcı tasarım modeli olarak tanımlanıyor. veya tüketici özerkliğini, karar verme sürecini veya seçimini zedeleyen.
Örneğin ‘sepet kaçakçılığı’, kullanıcının izni olmadan bir platformdan ödeme sırasında ürün, hizmet, hayır kurumuna yapılan ödemeler veya bağış gibi ek öğeleri içeren karanlık bir kalıptır; öyle ki, kullanıcı tarafından ödenecek toplam tutar Kullanıcının seçtiği ürün veya hizmet için ödeyeceği tutardan fazlası kullanıcı tarafından ödenir.
“Zorunlu eylem” adı verilen başka bir karanlık model, bir kullanıcıyı, ürün veya hizmeti satın almak veya abone olmak için herhangi bir ek ürün satın almasını veya ilgisiz bir hizmete abone olmasını veya kaydolmasını veya kişisel bilgileri paylaşmasını gerektirecek bir eylemde bulunmaya zorlamak anlamına gelir başlangıçta kullanıcı tarafından tasarlanmıştır.
Benzer şekilde CCPA, yalnızca sektöre rehberlik sağlamak amacıyla 13 koyu desen belirlemiştir.
Başlangıçta CCPA 10 koyu desen belirlemişti ancak halkın katılımı sonrasında üç tane daha dahil edildi.
