Apple yapıyor.
Spotify’ın her zaman yaptı.
Starbucks bile yapmak istiyor.
dönme girişimleri müşterilere abonelere ödeme yapmak her sektörde ivme kazanıyor. Ve Apple, işinin çoğunu bu şekilde başarıyla geçirdi. Peki Apple’ın yaptıklarını nasıl yaptığından hangi dersleri alabiliriz?
Apple 86 milyar dolarlık bir hizmet işi kurdu
Apple’ın hizmetler segmenti yalnızca News+, Music, TV+, Arcade, Fitness ve iCloud’dan ibaret değildir. Aynı zamanda AppleCare, App Store, Apple Pay, Apple Card, iTunes Store ve daha az bilinen bir dizi tezahürü içerir, muhtemelen şirketin Google’ın arama motorunu ürün yelpazesinde varsayılan yapmak için aldığı nakit para da dahil.
Apple’ın işinin hizmet unsuru son altı yılda üç katına çıktı ve şimdi yaklaşık 86 milyar dolar gelir getiriyor. en son mali çağrısı sırasında söyledi.
Bu, öngörülebilir kazançlarda ayda 7 milyar dolardan fazla.
Apple CEO’su Tim Cook, şirketin uygulama içi abonelikler de dahil olmak üzere hizmetlerinde şu anda 745 milyon ücretli aboneye sahip olduğunu söyledi. “Bu, beş yılda beş kat artış gösteren 160 milyon yıllık artış” dedi.
Apple’ın büyümesi trendi taklit ediyor. Zuora’nın Abonelik Ekonomi Endeksi abonelik işletmelerinin son dokuz yılda S&P 500’den altı kat daha hızlı büyüdüğünü gösteriyor.
Hizmetler yeni değil
Arabalardan emlak kiralama ve dergi aboneliklerine kadar, insanlar ihtiyaç duydukları şeye erişim için her zaman para ödemeye istekli olmuştur.
İnternetin ve onu kullanan teknolojinin evrimi, bir şirket bir varlığı bu şekilde kullanılabilir hale getirmek için tanımlayabildiği veya yeniden kullanabildiği sürece, fikrin erişimini her sektöre genişletti.
Apple, örneğin Apple Business Essentials gibi yeni hizmet tabanlı işletmeleri tanımlamaya ve tanıtmaya kendini adamış görünüyor. bir diğeri devam eden spekülasyon şirket Şimdi Al, Sonra Öde (BNPL) pazarına girebilir.
Apple, üçüncü taraf bir iş ortağı aracılığıyla kısa süre önce başka bir NBT’yi (Next Big Thing) şu şekilde tanıttı: iş kullanıcıları için ekipman kiralama. Gibi iPhone Yükseltme Programı, plan, Apple’ın donanımını aylık bir ücret karşılığında hizmet olarak sunduğu bir geleceğe işaret ediyor.
Bu, başka türlü kolayca karşılayamayacakları çözümlere erişebilen tüketiciler için iyidir, ancak aynı zamanda iş kullanıcıları için önemli avantajlar sağlar.
İşletmeler de hizmetleri sever
Kurumsal pazarlar, ağ oluşturmadan donanıma, iş hizmetlerine ve üçüncü taraf bulutlarında depolamaya kadar her şey için “Hizmet Olarak” modellere oldukça hızlı bir şekilde geçiş yapıyor.
Küçük ve büyük işletmeler, bu modellerin sağladığı iş gereksinimlerine yanıt olarak dağıtımları hızla ölçeklendirme yeteneğinden hoşlanır. Ayrıca maliyetlerin çok daha öngörülebilir olmasını da seviyorlar. McKinsey bir keresinde işletmelerin %82’sinin kalıcı bir lisans satın almaktansa yazılıma abone olmayı tercih ettiğini iddia etmişti.
Apple’ın artık iş kullanıcıları için Apple Business Essentials ile bir hizmet sunduğunu göz ardı etmeyin, çünkü bu zamanla daha önemli hale gelebilir.
Starbucks’ın bir kahve aboneliği katmanı oluşturma girişimi, sessizce destek isteyen her teknoloji blogcusu kadar bu eğilimi yansıtıyor (Not: Bu yazar bile bunu denemek).
Çok daha az sıradan bir düzeyde, ağ teknolojilerini onları çalıştıran donanımdan nasıl ayıracağını bulan mobil ağlar da bu değişimi yansıtıyor ve aylık bir ücret karşılığında birleşik iletişim, SD-WAN veya ağ uç nokta güvenlik çözümleri gibi temel hizmetlerin sunulmasına yol açıyor. . Sahiplik yerine abonelik tabanlı erişime geçiş, her sektörde gerçekleşiyor.
İşletmeler bu geçişi nasıl sağlıyor?
Peki, işletmeniz aboneliğe dayalı gelire nasıl dönüşüyor? Her iş farklıdır ama bence cesaret iyi bir başlangıç noktasıdır.
Starbucks ve Apple’ın alt geliri çekmek için hizmet üretme yaklaşımlarında ortak olan bir şey, her iki durumda da mevcut bir işi almaları ve belki de onu yamyam edecek kadar cesur olmalarıdır.
Apple, müzik akışı hizmetini başlatmadan önce dünyanın en büyük müzik mağazasına sahipti, Starbucks ise şimdiden çok güzel şeyler yapıyor. şekerleme acele latte. Her ikisinin de mevcut kârlı endişelerini yeni iş modellerine dönüştürme riskini almak için belirli bir sabra ihtiyacı vardı.
Yanal düşünme de yardımcı olur. AppleCare, birçok kullanıcının ekipman servisi ve bakımı karşılığında düzenli bir ücret ödeyeceğini gösteriyor. Küçük işletmeler de dahil olmak üzere diğer işletmelerin halihazırda hizmete dönüşebilecek destek paketleri sunması mümkündür.
Esneklik, aboneliğin en büyük avantajlarından biridir.
Dilediğiniz zaman abone olabilmeli, abonelikten çıkabilmeli, ödeyeceğiniz miktarı büyütebilmeli ve küçültebilmelisiniz. “İşletmelere tekliflerini nihai tüketici esnekliği ve özgürlüğü için tasarlamalarını tavsiye ediyoruz, böylece müşteriler istedikleri zaman, istedikleri yerde ve istedikleri ölçüde bunlardan faydalanabilirler” diyor. Zuora sandalye Amy Konary.
Ama özünde, iş hala ilişkilerle ilgilidir.
İlişkiler önemlidir.
Apple’ın Mac, iPhone ve iPad müşterileri, müşteri memnuniyeti puanları gösteren mutlu müşterilerdir 90 puanın üzerinde. Bu mutlu Apple yardımcıları grubu, göründükleri anda yeni Apple hizmetlerine yatırım yapmaya istekli olduklarını kanıtladılar; onları tutmak zorluktur.
İşlemsel esneklik hizmetleri, mutsuz müşterilerin hızla dağılması anlamına gelir.
İyi deneyimler, güçlü müşteri sadakati yaratmaya yardımcı olur, bu da hatalarınızı daha iyi kabul etmeye ve firmanızın gelecekteki hizmetlerine daha fazla ilgi duymaya dönüşür. Ayrıca gelecekteki ürün geliştirme konusunda bilgi verebilecek daha fazla müşteri verisi de toplarsınız.
riskler var
Riskler var mı? Tabii ki. Örneğin, aboneliğe geçiş sırasında gelir, hizmet geliştikçe bir süreliğine işletme giderlerinin altına düşebilir.
Aynı zamanda, gerçekten abone değeri sağlayan bir hizmet sunduğunuzdan emin olmalısınız. Müşteri ihtiyacına odaklanmak (Apple’ın durumunda, müşteri memnuniyetinde kanıtlandığı gibi), bu geçişi desteklemek için hayati önem taşımaktadır.
Bu da olmalı işletmenizin kültürüne yansıyan. (Bu önemli. Bir CFO Araştırması/Salesforce anketi abonelik işi kurmaya çalışan şirketlerin üçte ikisinin kendi iç kültürlerinde operasyonel zorluklarla karşılaştığını gösterdi.)
Apple, müşteri iletişimini başarısının temeli olarak kabul eder ancak aynı zamanda müşterilerinin gerçekten ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri sunması gerektiğini de bilir.
Pazarlama, müşterilerin uyum sağlamaya zorlamak yerine gerçekten ihtiyaç duyduğu çözümleri sunmak olan Apple perakende yöntemi uygulandığında her zaman en iyi sonucu verir.
Bu yaklaşım, Apple perakende mağazalarının gezegendeki en karlı yerlerden biri haline gelmesine yardımcı oldu. Aynı zamanda şirket kültürünün merkezinde yer alır. Apple’ın ünlü İnsan Arayüzü Yönergeleri, her zaman kullanıcıyı deneyimin merkezine koymayı amaçlamıştır.
İnsanları yanınıza almak için, bulundukları yerde onlarla buluşmalısınız.
lütfen beni takip et heyecanya da bana katıl AppleHolic’in barı ve ızgarası ve elma tartışmaları MeWe’deki gruplar.
Telif Hakkı © 2021 IDG Communications, Inc.
