İletişim merkezi yazılımının SaaS yayıncısı French Ringover, ikinci bir finansman turunu tamamlıyor. 2021’de 10 milyon Euro’luk A serisinden sonra şirket bahsi ikiye katlayarak 20 milyona çıkarıyor. Bu B serisi için, tarihi yatırımcısı Expedition Growth Capital ile birlikte, Large Venture fonu aracılığıyla Orange Ventures ve Bpifrance’ı bünyesine kattı.
Ringover, yalnızca özsermaye katkısı şeklinde sağlanan (borç veya sübvansiyon olmaksızın) bu sermaye sayesinde, özellikle İspanya’daki varlığının daha fazla olduğu Amerika Birleşik Devletleri’nde Atlanta’da kurarak uluslararası büyümesini hızlandırmayı amaçlıyor. ve Birleşik Krallık.
SaaS ölçeğini büyütmek için Amerikan rüyasının başlangıcı
300 çalışanı ve 10.000 müşterisi (küçük ve orta ölçekli işletmeler) olduğu iddia edilen Ringover, Fransa dışında elde edilen cirosunun payını artırmak istiyor. Yayıncı, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki faaliyetlerini yönetmek için yeni Atlanta sitesini kurucu ortaklardan biri olan Renaud Charvet’e emanet ediyor.
Ringover, büyümesini hızlandırmak için Ar-Ge’ye, yeni ürünlerin geliştirilmesine, yapay zekanın demokratikleştirilmesine ve SaaS paketinin müşterilerinin iş yazılımlarıyla artan entegrasyonuna da odaklanıyor.
Ürün düzeyinde, yayıncı, müşteri ve satış departmanları için çevrimiçi bir özellikler paketi sunar. Ringover, başlangıçta, örneğin 2023’te yapay zeka tabanlı satış araştırması ve konuşma analizi araçlarının piyasaya sürülmesi yoluyla satış araştırmasına odaklandı.
Şirket şimdi “sunumunu tamamlamak için müşteri hizmetleri odaklı ürünler” üzerinde çalıştığını söylüyor. Yayıncı, geliştirilmesinin sunulan gelişmiş entegrasyonlara da bağlı olacağına inanıyor. “Ringover zaten 70’den fazla iş aracıyla entegre oluyor ve önümüzdeki aylarda bu sayıyı ikiye katlamayı bekliyor” diyor.
Satış ve Müşteri Hizmetleri için Yapay Zekayı Demokratikleştirme
Hexagonal yayıncı da yapay zeka sayesinde piyasada öne çıkmayı hedefliyor. Açıklanan hedef: AI’nın satış ve müşteri hizmetleri merkezlerinin günlük yaşamında kullanımını demokratikleştirmek. AI destekli özellikler sayesinde Ringover, süitini kullanıcılarının yardımcı pilotu haline getirmeyi planlıyor.
Yapay zeka, çalışanların üçte birini harekete geçiren araştırma ve geliştirme açısından da stratejisinin ana eksenlerinden birini oluşturacak. Ringover’ın CTO’su ve kurucu ortağı Ludovic Rateau, kursu şöyle hatırlıyor: “Herhangi bir şirkete, ekip performansına odaklanan ve yapay zeka tarafından artırılan güçlü bir müşteri ilişkileri araçları paketi sunmak.”
Orange’ın başkente girişi, SaaS yayıncısının büyümesine de katkıda bulunmalıdır. Fransız telekom devi, telekom alanındaki teknolojik uzmanlığını ve B2B pazarına ilişkin bilgisini Fransa’da ve yurt dışında getirmek istediğini duyurdu.
