Hesaplanan en son verilere göre T-Mobile, iki müşteri memnuniyeti ölçümünde Verizon’dan liderliği ele geçirdi. Başına
Hafif Okumayatırım bankacılığı firması Evercore’daki analistler, yatırımcılara not olarak şunları yazdı: “ABD’deki kablosuz hizmetlere ilişkin tüketici algısına/memnuniyetine baktığımızda, o zamandan bu yana hem NPS (Net Promoter Score) hem de CS (Müşteri Memnuniyeti) puanlarının düştüğünü görebiliriz. 2020’nin sonu. Tarihsel endüstri lideri Verizon, 2Y22’de her iki ölçümde de T-Mobile’ın gerisinde kaldı ve 23 Şubat’a kadar da öyle kaldı.”
Evercore analistleri notu, kablosuz müşteriler tarafından doldurulan anketlerin üç aylık hareketli ortalamasını kullanan analitik firması HundredX tarafından hesaplanan verilere dayandırdı. Ve bu anketler, Evercore tarafından belirtildiği gibi net eğilimlerin tanımlanmasına yardımcı oldu. Evercore analistleri, “Geçtiğimiz iki yılda kablosuz tüketici algısındaki en önemli eğilimler, tüketicinin T-Mobile’a yönelik algısının artması ve Verizon’a ilişkin daha düşük göreceli algısı oldu” dedi.
Verizon’un Net Tavsiye Puanı ve Müşteri Memnuniyeti puanları son 18 ayda değişmezken, T-Mobile’ın puanlarında büyük bir gelişme oldu. Verizon’un T-Mobile’ı geçmeye devam ettiği bir ölçüm var ve bu da Net Bağlılık Puanı (NLI). Ancak yatırım bankası nedenini bildiğini düşünüyor. “Bunun, T-Mobile’ın daha değer odaklı ve değişme olasılığı daha yüksek olan müşteri tabanının bir yan ürünü olduğuna inanıyoruz.”
T-Mobile, ABD’de mobil 5G söz konusu olduğunda liderliğini sürdürüyor
Sektör, önümüzdeki hafta ilk çeyrek kazançlarını Wall Street’e 2023’te kablosuz iletişim operatörleri için işlerin nasıl gittiğine dair ilk bakışını vererek raporlamaya başlayacak. T-Mobile’ın net yeni faturalı telefon müşteri ilavelerinde aslan payını alması bekleniyor. Bu şirketler tarafından rapor edilen belki de en önemli kategori budur. Wells Fargo, T-Mobile’ın üç büyük (Verizon, AT&T, T-Mobile) arasında en iyi sonuçlar olacağını söylediği 560.000 net yeni faturalı telefon müşterisinin eklendiğini bildirmesini bekliyor.
Wells Fargo görürken 2023’ün ışıltılı bir ilk çeyreğini duyuran T-Mobile, şu an için ülkenin en büyük kablosuz operatörü olmaya devam eden Verizon için tam tersini görüyor. Wells Fargo analistleri, “Verizon’un Tüketici Grubunun ilk çeyrekte 285.000 telefon müşterisini kaybetmesini bekliyoruz, bu bir yıl önceki ilk çeyreğe göre mütevazı bir gelişme ama yine de ideal bir sonuç değil,” dedi.
Main Street, T-Mobile’ı kucaklamaya devam ederken, Wall Street de öyle. T-Mobile’ın Salı günü kapanış fiyatı 149.51, 52 haftanın en yüksek seviyesi olan 154.38$’a yakın. Verizon’un tüm işletmelerini içeren Verizon Communications (VZW), 52 haftanın en düşük seviyesi olan 34,55 $’a 39,20 $’dan işlem görüyor. Daha da önemlisi, T-Mobile 64 katın üzerinde kazançla işlem yaparken, Verizon yalnızca 7,75 kat kazançla işlem yapıyor. Bu, yatırımcıların T-Mobile’da sonuca ulaşan her bir dolara daha fazla değer kattığı anlamına geliyor.
