Sosyal+ bir dünya inşa ediyoruz, ancak onu nasıl yöneteceğiz?

Sosyal, artık sadece Facebook’ta yaptığınız şey değil; kullandığınız her uygulamada yaptığınız şeydir. Venmo, Strava, Duolingo ve hatta Sephora’daki deneyimi düşünün.

Sosyal+ şirketleri olarak bilinen sosyal bileşenleri uygulamalarına ve hizmetlerine uygulayan şirketler, bağlantılar kurabildikleri ve kullanıcılarla etkileşimleri mümkün kılabildikleri için başarılı oluyor.

Andreessen Horowitz’den D’Arcy Coolican, sosyal+ şirketlerin çekiciliğini açıkladı, yazı:

“[Social+] video oyunlarından müziğe ve antrenmanlara kadar her şeyde topluluk bulmamıza yardımcı olabilir. Sosyal+, zevk veren yardımcı program bu temel insan bağlantısıyla düşünceli bir şekilde bütünleştiğinde ortaya çıkar. Bu güçlü çünkü nihayetinde birbirimizle özgün ve olumlu yollarla bağlantı kurmak için ne kadar çok yol bulursak o kadar iyi.”

Social+ yakında hayatımızın her alanına nüfuz edecek ve önümüzdeki aylarda baş döndürücü bir hızla hızlanacak. Her şirketin bir sosyal şirket olduğu yerde evlat edinmenin fayda noktasına kadar devam edeceğine bahse girerim. Bu çok heyecan verici, ancak buna göre plan yaparsak. Geçmişte sosyal medyanın etkisiyle gördüğümüz gibi, bu harika… ta ki öyle olmayana kadar.

Günümüzün kullanıcı deneyimine inanılmaz derecede katkı sağlayan şey, sosyal medyayı çağıran uygulamalar sağlam ılımlılık uygulamalarında dini bulamazsa ve en baştan doğru teknoloji ve süreçleri oluşturmalarını sağlamak için gerekli kaynakları yatırmazsa, mutlak bir kabus haline gelebilir.

Facebook’tan Öğrenmek

OG sosyal öncüsü olarak Facebook, toplumun işleyişini yeniden tanımladı. Bunu yaparken de çok acı derslere katlandı. Özellikle, günlük 1,93 milyar aktif kullanıcıdan gelen bireysel, grup ve kuruluş gönderilerini izlemenin yükünü taşıması gerekir – tüm bunları sansürsüz bir topluluk duygusu geliştirmeye ve platformun benimsenmesini, katılımını ve kârlarını artırmaya çalışırken. Sosyal+ şirketlerinin en azından yakın vadede bu tür bir hacmi görme olasılığı düşük olsa da, yine de aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kalacaklar – ancak artık bu tür şeylerin olabileceğini öngörememek için mazeretleri yok. .

Facebook’un ılımlılık konusunda tökezlediği birkaç alana bakalım:

• Hızlı büyümenin ortasında kötü kullanıcı davranışını hesaba katmamak: Facebook’un ilk günlerinde, ücretsiz, kullanıcı odaklı bir alan olarak kabul edilen platform moderasyonu gerekli görülmedi. Şirket sadece bağlantı için bir kanaldı. Facebook, etkili bir şekilde yönetmek için çok geç olana kadar kullanıcıya zarar verme potansiyelini fark edemedi. En gelişmiş yazılım ve 15.000 çalışanın yalnızca 70 dilde içeriği incelemeye adadığı bir iş gücüyle bile, içerik denetimi şirket kullanıcılarına, reklam harcamalarına ve büyük miktarda itibar sermayesine mal olan çok büyük bir sorun olmaya devam ediyor.

• Dil engelini hafife almak: Çevrimiçi hizmetler ve ağlar aracılığıyla birbirine bağlanan giderek daha küresel bir toplumda yaşarken, Kongre’ye sunulan belgeler, Facebook’un yanlış bilgileri belirlemek için ayrılan küresel bütçesinin %87’sinin ABD’ye ayrıldığını gösterdi. Kuzey Amerikalılar günlük kullanıcılarının yalnızca %10’unu temsil etse de, dünyanın geri kalanı için yalnızca %13’ü ılımlılık uygulamalarına gidiyor. Facebook, içerik denetimi için yapay zeka tabanlı yazılımı, iyi gitmeyen sorunu çözmek amacıyla dilin inanılmaz derecede incelikli olduğu pazarlara uygulamaya çalıştı. Facebook’un en büyük pazarında (Hindistan, 350 milyon kullanıcı) Yanlış bilgilendirme ve şiddet çağrıları, dil eksikliği nedeniyle çoğaldı. Kuzey Afrika ve Orta Doğu’nun çeşitli lehçelerinde durum daha da kötü. Sonuç olarak, hem insan hem de otomatik içerik incelemeleri yanlışlıkla nefret söyleminin yaygınlaşmasına izin verirken, iyi niyetli gönderiler görünürde terörist faaliyetleri teşvik ettiği için kaldırılıyor.

• Siyasileşmek: En net dil ABD’de silah haline geldi Derin sahtekarlıklar ve dezenformasyon kampanyaları normalleşti, ancak Facebook’un haklı olarak kaldırdığı veya hizmet şartlarına göre işaretlediği gönderiler, ifade haklarının ihlal edildiğini düşünen kullanıcıların öfkesini çekiyor ve sesleri bastırıldı. Bu, bir dizi yeni yasal işlemle birlikte önemli bir kamuoyu tepkisine neden oldu. 1 Aralık gibi yakın bir tarihte, bir federal yargıç engellendi İçeriğin siyasi inançlara dayalı olarak kaldırılması durumunda eyalet sakinlerinin Facebook’a tazminat davası açmasına izin verecek bir Teksas yasasının yürürlüğe girmesi. Facebook’u siyasi adayları, haber sitelerini ve kullanıcıları sansürlemekten sorumlu tutmaya çalışan Florida’daki benzer bir yasa da vardı. vuruldu. Bununla birlikte, bu girişimler, insanların sevmedikleri veya zamanla onlara karşı çalışmak için değiştiklerini algıladıkları içerik denetleme uygulamaları konusunda ne kadar öfkeli hale geldiklerini gösteriyor.

• Yasaklanan içerikle ne yapılacağının belirlenmesi: Ayrıca, kaldırıldıktan sonra bu içeriğe ne olduğu ve bir şirketin sakıncalı içeriği teslim etme veya yetkilileri potansiyel yasa dışı faaliyetler konusunda uyarma konusunda etik bir sorumluluğu olup olmadığı sorunu da vardır. Örneğin, savcılar şu anda Facebook’tan, bir protestocunun vurulduğu şiddet olayına karışan New Mexico Sivil Muhafız grubunun üyelerini belirlemelerine yardımcı olacak verileri vermesini talep ediyor. Facebook yardımcı olamayacağını iddia ediyor çünkü grubun yasaklanmış olan kayıtlarını sildi. Kimin neye sahip olduğu, makul mahremiyet beklentileri ve şirketlerin içerik yayınlayıp yayınlayamayacağı konusunda kolluk kuvvetleri ve sosyal şirketler arasında gerilim artmaya devam ediyor.

Tüm bu konular, uygulamalarına veya hizmetlerine sosyal bir bileşen eklemeyi planlayan şirketler tarafından dikkatlice düşünülmelidir.

Yeni nesil sosyal uygulamalar

Sosyal katılım, satış, evlat edinme ve çok daha fazlasının anahtarıdır, ancak insanların kusurlu olduğunu unutmamalıyız. Trollük, spam, pornografi, kimlik avı ve para dolandırıcılığı, tarayıcılar ve alışveriş sepetleri kadar internetin bir parçasıdır. Bir toplumu yok edebilir ve yok edebilirler.

Şunu düşünün: Facebook ve onun geliştiriciler, moderatörler ve yapay zeka teknolojisi ordusu mücadele ediyorsa, moderasyon ve topluluk yönergelerini en baştan bir öncelik haline getirmezseniz ne tür bir şansınız var?

Şirketler, özellikle hizmetler küreselleştikçe şirketle birlikte ölçeklenebilen denetleme özellikleri oluşturmalı veya sağlam çözümler sunan şirketlerle ortak olmalıdır. Bu abartılamaz. Bir platformun uzun vadeli başarısı ve yaşayabilirliği ve sosyal+ hareketinin geleceği için esastır.

Bununla birlikte, denetim araçlarının üzerlerine düşeni yapması için şirketler, topluluklar için açıkça tanımlanmış, gri alanları en aza indiren ve tüm kullanıcıların beklentileri anlaması için açık ve net bir şekilde yazılmış davranış kuralları oluşturmalıdır.

Şeffaflık hayati önem taşır. Şirketler ayrıca uygunsuz davranışları nasıl ele alacaklarına dair bir yapıya sahip olmalıdır – gönderileri kaldırma veya kullanıcıları engelleme süreçleri nelerdir? Hesaplardan ne kadar süreyle kilitli kalacaklar? itiraz edebilirler mi?

Ve sonra büyük test – şirketler bu kuralları en baştan tutarlı bir şekilde uygulamalıdır. Ne zaman belirsizlik veya örnekler arasında bir karşılaştırma olsa, şirket kaybeder.

Kuruluşlar, sakıncalı içerik söz konusu olduğunda etik sorumluluk konusundaki duruşlarını da tanımlamalıdır. Şirketler, kullanıcı gizliliğini ve içeriğini, özellikle de kolluk kuvvetlerinin ilgisini çekebilecek içerikleri nasıl yöneteceklerine kendileri karar vermelidir. Bu karmaşık bir sorundur ve sosyal şirketlerin ellerini temiz tutmasının yolu, şirketin mahremiyet duruşunu ondan saklanmak yerine açıkça ifade etmek ve sadece bir sorun ortaya çıktığında onu dışarı atmaktır.

Sosyal modeller, dijital yaşamlarımızı daha ilgi çekici ve eğlenceli hale getirmek için fintech’ten sağlık hizmetlerine ve gıda dağıtımına kadar her uygulamada yer alıyor. Aynı zamanda, şirketler kullanıcıları ve müşterileriyle iletişim kurmak için tamamen yeni bir yol keşfettikçe hatalar kaçınılmazdır.

Şimdi önemli olan, sosyal+ şirketlerin daha güvenli, daha işbirlikçi çevrimiçi dünyalar yaratmak için Facebook gibi öncülerden öğrenmesidir. Sadece biraz öngörü ve taahhüt gerektirir.